品管人員如何和操作工進行溝通？

all · 發表于 2008-1-14 12:20:50

有一次車間的操作工在生產的過程中出了一個差錯，雖然及時發現未造成質量事故，但是說明操作程序上出現漏洞需要加以改進。于是召開了班后會議，開始操作工都沉默無言，可能是認為要挨批評了。可是出乎他們的意料，品管經理發言說，最近一段時間工作任務很忙，由于大家的努力使任務得以完成等話語，不但沒有批評他們反而先表揚了他們。這樣從情緒上來說，就已經沒有了抵觸的情緒。于是大家就說開了：那我們也是有缺點的，這次還差點出了事故。品管就開始引導大家：那我們如何來避免這樣的差錯再次發生呢？大家就你一句我一言的談起了如何來改進，避免類似的問題發生，談了許多改進的方法。最后品管經理總結發言說: 大家的發言很好，以后就按大家說的方法加以改進，修改程序文件，希望大家能做的更好，我想今年一定可以超額的完成生產任務。這樣改進的意見是由操作工自己提出來的，他們一定會認真的執行。

這就是“三明治”工作法，也就是先肯定操作工的成績，然后再討論不足的地方，最后再鼓勵他們繼續認真工作。這可以收到事半功倍的效果。他的真髓就是感同身受。

因為沒有人喜歡被強迫遵照命令行事，人們寧愿覺得想法是自己的，一切出于自愿。

如果你想影響他人，讓他人接受你的思想方式，最好的辦法就是讓他人覺得這個想法是他自己的。

[ 本帖最后由 all 于 2008-1-14 12:46 編輯 ]