下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

劉思凡 · 發表于 2008-4-8 17:09:12

這年頭什么都難做，什么古怪都有啊 !!!客戶是雞蛋中挑骨頭！

XNCHAIN · 發表于 2008-4-10 01:30:19

1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調查投訴，最好現場調查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動計劃
5. 跟蹤反饋

以上那點最重要？！

菲迪0422 · 發表于 2008-4-12 14:17:07

要保證每批次產品都一樣，真的很難，其實就是客戶為了要條件，或是業務員的原因，我覺得品控做好是一方面，做好業務人員的相關培訓更重要，這類投訴讓他們自己解決！！！

wanglin2007 · 發表于 2008-4-14 21:10:20

原因很復雜呀~~~~~~~~~~~也不好說清楚到底是哪里出了問題的

wanglin2007 · 發表于 2008-4-14 23:14:39

這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

紅茶 · 發表于 2008-4-18 15:26:54

飼料的顏色不一樣可能是飼料原料色澤有變化或者是配方變動但也可能是制粒過程中堵機造成的花料

八百步 · 發表于 2008-4-20 18:34:58

非常感謝樓主的辛苦勞動，
學到了很多東西。

宋福臨 · 發表于 2008-4-21 10:49:53

呵呵八百步升的很快嗎，也發些鑒別方法

mzlixinwei · 發表于 2008-4-22 17:11:46

謝謝樓主提供，現在客戶投訴的問題確實很多，除了樓主總結的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
1、說自己所使用的飼料中，發現幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發現有兩個生產日期，前后相差一周左右，意見很大。
3、發次有二次縫口，懷疑是假料。

aleng1 · 發表于 2008-4-23 14:41:08

對待投訴我的態度是:客戶聯系盡量減少對公司的影響,不要說是公司的原因;但內部一定要找原因去減少投訴.

投訴的處理步驟