下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

joymark · 發(fā)表于 2008-5-26 15:43:07

認真的看過了樓主的帖子以及所有朋友的發(fā)言，感覺收益頗多。

都是大家的真知灼見啊。

joymark · 發(fā)表于 2008-5-26 15:44:15

非常同意的你的觀點。

彼此交流，坦誠尤為重要。

ice0015 · 發(fā)表于 2008-5-27 15:53:40

你列的這些問題我都遇到過。處理起來復雜

daiwei0216 · 發(fā)表于 2008-5-27 16:14:54

我原來在湖南省一個大型的飼料廠做技術服務，這種事特多。憑良心說一旦原料、配方、加工、廠家保管、運輸、客戶保存等有問題時，養(yǎng)殖戶都有反應。有時我們坐在辦公室、計算配方時也要站在養(yǎng)殖戶的立場想想。

gengqing3329 · 發(fā)表于 2008-6-5 23:38:10

我最近也遇到類似事情，個別業(yè)務員反映小豬吃了濃縮飼料配制的料后拉稀，我們濃縮飼料中70%豆粕，10%魚粉，10左右的玉米蛋白粉，剩下其他都是小料了，試想能引起拉稀的只有客戶的玉米或麥麩了。哈哈！

huhongj0723 · 發(fā)表于 2008-6-6 13:59:27

解決問題要落到實處，其實反映問題的客戶都是我們的好客戶，同時也需要注意說話的藝術性。

liudc · 發(fā)表于 2008-6-9 10:19:48

螨蟲~我遇到過的！

yuanfang · 發(fā)表于 2008-6-16 10:01:13

處理這些問題主要是溝通，與業(yè)務員、與技術、與車間主任、重要的是與老板和客戶溝通。在溝通中尋找問題、解決問題。

hemiao626 · 發(fā)表于 2008-6-16 17:29:39

顧客就是上帝，有時咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴點錢。
我遇到一個客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒有用藥后來病加重了，找我說是我們的料的過。

我說：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事，病沒有控制住能怨料，我賣的是料不是藥

呵呵呵

雞鴨司令 · 發(fā)表于 2008-6-16 22:12:57

都是常見問題，確實也是難以回答的問題，樓主回答還是較好的。

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