下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

皮哥

管理是問題，是大問題。

newspirit

原帖由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:46 發(fā)表
另：豬毛長的問題應該和下面幾個方面有關(guān)
1、飼糧能量
2、季節(jié)
3、豬的品種
4、微量元素中的某些元素，如鋅、硫等
5、某些維生素
6、所添加的藥物組合。

個別情況的毛長可能和哪些方面有關(guān)？我碰到兩起都是養(yǎng)殖戶直接反映，而不是經(jīng)銷商反映。

newspirit

原帖由 學習 于 2008-7-14 17:07 發(fā)表
總結(jié)的很好，這些我們都能遇到，但是我認為一線的業(yè)務人員和經(jīng)銷商起決定性作用，有個別客戶找茬的那種，根本不去理會就是了，可是一旦我們介入去調(diào)查，想去解決，反倒解決不了了。經(jīng)銷商是養(yǎng)豬戶的帶頭人，不光是對 ...

其實一般情況下經(jīng)我們處理都是做出讓步，雖然有時明知不是我們的責任。如料發(fā)霉，明知是時間長過期，公司也會免費送對方幾袋料做為安慰。

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原帖由 hemiao626 于 2008-6-16 17:29 發(fā)表
顧客就是上帝，有時咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴點錢。
我遇到一個客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒有用藥后來病加重了，找我說是我們的料的過。

我說：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事， ...

典型的惡意投訴。

newspirit

我同意你的說法。但其實當你面對實際的問題時，可能與你期望的會有所不同。因為有些問題本身并不好解決，比如說同一批產(chǎn)品有十噸，所有的生產(chǎn)參數(shù)都是一樣的，同樣的原料，同樣的生產(chǎn)流程，同樣的包裝、批號，在一個小時生產(chǎn)出來。這樣的一批產(chǎn)品放在5個經(jīng)銷商那里，會有一個經(jīng)銷下邊的1/5養(yǎng)殖戶說豬不吃、適口性不好而其它產(chǎn)品沒任何反映。我經(jīng)常遇到這樣的情況，當然生產(chǎn)情況我自己心里清楚客戶可能不清楚。有時甚至讓技術(shù)經(jīng)理（教授）去處理，也是同樣的情況。這時你該怎么辦？嚴重的還有說豬死了（小豬料拉?。撛趺刺幚?？是豬個體的原因還是料本身的因素？如果說是料的問題，賠錢吧；如果是豬的問題，養(yǎng)殖戶不承認。

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原帖由 薛侃 于 2008-5-4 15:59 發(fā)表
樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實在。無論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內(nèi)部的生產(chǎn)部和品管部都必須重視，有則改之、無則加勉，最好不要去指責客戶或者業(yè)務員， ...

我剛接到投訴，一個客戶賣某個產(chǎn)品月銷量2噸，說我們調(diào)這個產(chǎn)品的配方了，證據(jù)是他下面10個養(yǎng)殖戶中有7個都反映近三個月來產(chǎn)品質(zhì)量下降，豬長勢不好。我們這個產(chǎn)品月銷量在500噸左右。
你說這種投訴該怎么回應？

newspirit

原帖由 XNCHAIN 于 2008-4-10 01:30 發(fā)表
1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調(diào)查投訴，最好現(xiàn)場調(diào)查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動計劃
5. 跟蹤反饋

以上那點最重要？！

應該是第四條。無論何種投訴，不管是哪方過錯，客戶如果能得到補償，應該是最核心的。

newspirit

原帖由 mzlixinwei 于 2008-4-22 17:11 發(fā)表
謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問題確實很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
    1、說自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認為公司以次充好。
    2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個生產(chǎn)日期，前后相差一周左右，意見很大。
    3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。

1、貯料他長時間不清理，一般是濃縮料出現(xiàn)此現(xiàn)像。平常生產(chǎn)飼料時，較細的粉料因質(zhì)量較輕、濕度稍高有粘性或帶靜電會粘在倉壁上，累積到一定程度便會掉下來。這種情況經(jīng)常清倉就會避免。如果出現(xiàn)該賠償就賠吧，客戶弄不來這樣外觀的料。
2、倉庫方面的失誤。不過如果不過期應該問題不大，提升不到賠償?shù)母叨??？梢赃@樣解釋，當時生產(chǎn)一批，但這批不夠了，隔一周又生產(chǎn)一批。
3、二次縫口，是倒袋或舊袋重用了吧。解釋清楚以后避免。標簽應該不是二次吧。

肖華

這些問題應該每個廠家都有，解決起來一定要自信其次要謹慎，調(diào)也好退也罷只要保證這個可戶不掉隊。

fuxchina2006

人在整個飼料生產(chǎn)和銷售中是最關(guān)鍵的的因素，如何平衡和有效溝通是關(guān)鍵，但這點做起來真的很難很難？努力！……