請教如何處理客戶“替罪羊”問題

fer97

請教如何處理客戶“替罪羊”問題，表述的可能不準確，請見諒

遇到一個現象：假設公司的產品質量沒有變化，客戶也長期一直使用正常，突然，客戶說他們的產品使用公司的產品出了問題，請教大家對于此問題，如何和客戶溝通解決
注：客戶方主管認為自己的工藝等方面沒有問題

請大家多提高見

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 編輯 ]

szhilei

頂一下
我也遇到同樣的問題
同一批飼料發往不同的地區
就在某地區出現重大問題
肉雞
出欄4斤
沒有找到其他的原因，把所有的責任全推倒飼料身上，老板讓處理，飼料本身沒什么問題（個人認為可能是飼料問題，但是不能大打自己啊）除了飼料，其他的原因找不出來啊？？？
請大家幫忙

山中的漫游者

肯定有原因，對癥下藥

阿良

只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

szhilei

原帖由 阿良 于 2007-9-6 15:13 發表
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

其實和他們打交道，真的很無奈，有的時候根本不聽你解釋，就問我是怎么回事，當然強調飼料沒有問題，可是我要找不出原因，人家保證其他的沒問題，我也保證飼料沒有問題，但是人家養殖戶啊，4斤就出欄，都快哭出來了，賠大了，真暈啊，因為和經銷商關系好，這月又要了100噸，真不知道養殖戶會怎么看，本來對于這個飼料已經很傷心透頂了，呵呵，繼續關注中啊！！！

綠水依依

在中國,只要把農民玩轉(不是貶義,找不到合適的詞匯)了,你就是天才!

我覺得,農民的市場太大了  

我要繼續努力

力爭為畜牧行業服好務

雖然,我現在能力有限

fer97

針對這類情況，請問大家如何和客戶溝通呢

angela1104

準確分析原因，不可能平白無故出現問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認。

fer97

原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 發表
準確分析原因，不可能平白無故出現問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認。

坦誠 合作，但然要用作處理技巧

頑石

我認為首先綜合的分析情況,然后再來找原因,只要出現了問題就有原因的,找到了原因就好處理了!不過第一要素還是要平息顧客的心情,不然他存心找你鬧事,你存心然他心情更不好那不是你的問題也是你 的問題了