如何避免老客戶的流失？

elongcq · 發表于 2006-9-9 20:03:45

【分享】如何避免老客戶的流失？ 
 
 monsterFe (2006-03-6 8:02:35) 頂部 | 返回 | 聯盟會員CMS 
 
 一．招待顧客時的十項注意 
 
　　1．不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。 
 
　　2．正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加，應重新考 
 
慮相稱的招待場所與形式。 
 
　　3．不能只以特定的顧客為對象，要以對目標有影響力的顧客為主要對象。如果只與自已個性投不投合為招待的標準，那么，只會平白浪費經費。 
 
　　4．未事先決定場所，屆時才看著辦的方式會讓客戶覺得你沒有辦事能力。特別是如果去的地方客滿，聲音嘈雜而無法交談，則這只能進行一場純吃喝的晏會，則達不到業務目的。 
 
　　5．預算要足夠。 
 
　　6．酒喝過量會主客顛倒。有時喝酒甚至會語無倫次，這都是不妥的。 
 
　　7．不可有使對方產生不悅的舉動。注意禮節可留給對方好印象。 
 
　　8．餐后的再聚會（喝咖啡等）場所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。 
 
　　9．不要根據自已的好惡挑選餐后的聚會地點。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會使前后的正式聚會前功盡棄。 
 
　　10．此后的洽談中不能再提及上次招待對方之事。洽商時提及上次的招待事情會造成顧客精神上的負擔。 
 
　　二．與顧客關系產生裂痕的15項危險信號 
 
　　1．喜歡與人爭辯，而且想要辯辯贏對方。 
 
　　2．認為言行舉動是不可能一致的。 
 
　　3．執著于用自已的價值觀去判斷別人。 
 
　　4．征求對方的意見卻又不接受其意見。 
 
　　5．擅長發掘別人的缺點。 
 
　　6．只討好對自已有幫助的人。 
 
　　7．遇有不合意之處立即表現在臉上。 
 
　　8．動作，言詞粗俗。 
 
　　9．不喜歡與自已意見不同的人討論事情。 
 
　　10．工作一有成果便容易驕傲。 
 
　　11．因為自已有事而變更約定也毫不在意。 
 
　　12．對方有困難只要有與自已無關系就會想辦法回避。 
 
　　13．待人處事有時表里不一致。 
 
　　14．只是表面性的重視人際關系。 
 
　　15．當對自已有過幫助的人已無利用價值之時，碰面時也會設法避開。