電商如何拉開用戶的錢包

alijohn

　?。╗b]阿里牧-中國畜牧商城網[/b]訊）幾年前，一位臺商對我說過這樣的話：“在大陸，女人的錢最好賺！”在電商領域，這句話同樣適用。在網購從一種時髦的消費形式，變成一種主流的消費形式后，一些家庭主婦們習慣于上網購物，并“深陷其中”。同事的女友，現在不僅給同事在網上買東西，還為同事的家人在網上買東西。
　　顯而易見，女人成為了網購的主力軍，這就是所謂的“她經濟”。對于電商而言，女人這一消費群體是最具潛力的消費群體，這似乎也印證了臺商那句“女人的錢最好賺”。熟悉市場的人想必清楚，女人已經成為一個消費力旺盛的群體，各大電商平臺鎖定了這一用戶群。如何才能撬開用戶的荷包，自然成為了電商們一直在探索的話題。
　　無論是淘寶和凡客，或是樂淘和麥包包，幾乎所有的電商平臺，都是用低價來誘惑用戶。事實上，低價的誘惑會臣服很多女性消費者。就這樣，電商平臺用低價獲得了很多用戶。眾所周知，獲得用戶不難，難的是如何粘住這些用戶，變成電商忠實的用戶。就目前電商市場的現狀而言，筆者認為是良好的網購服務和出色的營銷手段。
　　在網購服務方面，各大電商平臺的水平都大同小異。不過，仔細對比一下，也會發現一些小小的差異。對于用戶而言，這些小差異的影響還是蠻大的。以運費這一支出來說，15元的快遞費對消費者看似不算太高，貨品價格比線下便宜足以抵消，可一旦發生退換貨，快遞成本將是一筆不小的數字，這會讓網購服務嚴重縮水，從而影響用戶體驗。
　　通常情況下，網購的快遞費用平均為15元（不包含EMS費用）。如果用戶要換貨，按網購平臺的一些標準，用戶對商品不滿意要換貨，用戶要負擔換貨的物流成本，網購的快遞總費用將是15*3=45元。為此，諸如網上鞋城樂淘這樣的電商推出了“7天退換貨免費”的服務舉措。有了免費退換貨的服務措施，用戶不僅獲得了良好的購物體驗，還能放心大膽的去網購。對于電商而言，免費退換貨口號需要講得更響，才能黏住更多用戶。
　　從淘寶、京東、樂淘等網購平臺發展過程也會發現，電商平臺出臺的一些服務措施，表面上是為了提供更好的服務，實質就是用服務來拉攏用戶，提高電商平臺的黏性，把用戶荷包的錢多掏一點出來。事實上，除了服務外，一些出色的營銷手段，也是撬開用戶荷包的利器。
　　早年，很多用戶涌向淘寶網購，很大程度是沖著淘寶的低價去的。當時，筆者清晰記得同一品牌的衣服，在淘寶網購與在實體店購買，至少有2成的差價。憑借低價優勢，淘寶成為網購第一平臺。在團購火爆的今天，一些電商也開始用低價鼻祖團購誘惑用戶敞開錢包。在淘寶推出了“聚劃算”團購頻道之前，樂淘網就加入了團購陣營，推出了多次團購優惠券活動，有近上百萬人次團，與用戶皆大歡喜。
　　仔細對比了淘寶網與樂淘的團購發現，兩家團購的實質是一樣的：讓消費者得到實惠的同時，為供貨商提供一次精準營銷，樹立品牌。既然目的是精準營銷，那目的自然是想撬開用戶的荷包。
　　初期，電商平臺靠低價能夠拉攏用戶，能夠撬開用戶的荷包。當越來越多的電商平臺崛起后，低價只能是一種常態，這種情況下，服務、體驗、新營銷手段必須齊頭并進才能有出頭一天。

ningyuan1234

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sfhw

到處都在賺我們的錢

dbx1125

是呀   都把我們的錢賺走了