2011最給力的服務收費（轉）

孟俊英 · 發表于 2011-1-13 13:29:24

本帖最后由孟俊英于 2011-1-13 18:21 編輯

      一個醫院院長電視機壞了，拿到一個大修理店去修。修理店接待人員問：
   “你好，請問你的電視機出了什么問題？”
   “就是沒有反應了，聲音圖像都沒了。”
   “OK，看來你的電視是內部出了問題，那你要看內科，請問你要看工程師還是高級工程師，修理費工程師收20元，高級工程師要收30元。”
   “不就是修電視機嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級工程師？”
   “不一樣的，高級工程師水平高，什么疑難問題的電視都能修理好，修好的反修率也明顯低于工程師，但是修理費相對高一點，所以這個由顧客來選擇。”
   “我的電視應該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了。”
   “那好，請你先交20元修理費。” “為什么還沒修理就要先交費？”
   “我們修理店的制度就是這樣，你們醫院的掛號費，不是沒看病之前就要交嗎？”
      醫院院長無話可說，只好交了20元，將電視捧進修理店，來到了工程師的工作臺。
      工程師問了一下電視的情況，先開了三個付費單要請醫院院長交費，一個萬用表測量費20元，一個示波器測量費50元，一個掃頻儀費80元。
   “為什么要顧客出這個測試費，這不是方便你們修理工程師的嗎？”
   “沒錯，我們工程師也是靠望聞切聽憑經驗修理，可是現在科學發達了，什么儀器都有了，修理時做了測試會比較準確，也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金，所以我們要收一些合理的費用。你的還好，沒有用到更多儀器，上次一個客戶送一個電器，我們用了網絡分析儀測試天線阻抗，測試費就是150元，人家也是測了。我們會盡量回顧客這想，盡量少一些測試，為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試，但我們修理時，可能會判斷錯誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器，最后耽誤你的時間。”
      醫院院長只好先交了150元測試費。
      工程師經過半個小時測試，發現是一個三極管燒了，再花幾分鐘，換了個一毛錢左右的三極管就修好了電視機。
      最后，工程師打了一個修理清單給醫院院長交費。
      35W白光牌烙鐵使用費（拆焊各1次）：10元
      一次性烙鐵頭清潔棉： 2元
      吸槍使用費1次：5元
      φ0.8環保錫線10g :5元
      2N1234三極管1個：2元
      剪三極管管腳斜口鉗使用費：5元
      焊接后清洗焊盤洗板水費：5元
      拆焊三極管、清洗焊盤等人工費： 20元
      合計：54元。
      院長共花了224元，換個0. 1元的三極管，電視機修好了。