乳品企業形象不能一損再損

jieming

　　最近曝光的發生在中國乳業巨頭之間的“惡性競爭”令人大跌眼鏡，也再次為這個行業的社會信譽和商業前景蒙上了一層陰影。

　　盡管當地警方已經證實伊利遭遇惡意攻擊，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制，但是有些案情仍然不太清楚，如事件是否涉及圣元，以及蒙牛乳業對此是否知情。不過，這些都不影響這樣一個判斷：某些乳品企業在三聚氰胺事件中已遭重創的商業倫理，兩年之后并沒有“傷愈”。

　　利用網絡傳媒對競爭對手進行惡性口碑營銷，可以說是突破了法律底線，無視公平競爭的基本商業倫理，理當受到法律的懲處和社會的譴責。問題在于，這種事件何以會發生在當下，何以會與聲名顯赫的乳品企業相關?難道相關企業和相關操盤者不知道這樣做違法? 不知道一旦暴露，這將是影響巨大的丑聞、進而影響整個行業的信譽?

　　從有關報道來看，有些乳企亦在抱怨針對競爭對手的惡意口碑營銷是當下諸多行業競爭普遍存在的潛規則。或許正是行業的慣性與自認為高明的僥幸，令相關企業和人等對那些“惡招”、“損招”情有獨鐘。或許更重要的是，有些企業被一些地方政府和主管部門慣壞了，成為“特權公司”、“霸權公司”，其一方面無視消費者利益，一方面也無視法律與商業倫理。

　　顯然，很多乳品企業至今仍未充分認識到，三聚氰胺事件對社會的心理傷害究竟有多深，也因此沒有意識到社會對這個行業的信任究竟是多么脆弱。乳企的企業責任不僅體現在對公眾利益負責上，也體現在對行業形象的維護上。企業間的惡性競爭到頭來都是搬石頭砸自己的腳，損人不利己，兩敗俱傷。

　　從這次事件中可以看出，商業倫理重建是很難的。不過，在商業倫理缺位之時，法治不能缺位。我們希望看到事件能夠在法治的框架下發展，而不是靠“公關”。此刻，所有乳品企業都面臨的一個問題是，如果其商業倫理一再自我損毀，那么公眾還會再給它們機會嗎?

　　本文來源：世界新聞報