飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策

sljob1001 · 發(fā)表于 2010-8-25 09:18:16

　　飼料廠品質(zhì)投訴內(nèi)容有：
　　1.包裝份量不足;2.接貨數(shù)量不夠;3.飼料品種有誤;4.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味;5.產(chǎn)品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉(拉稀)8.動(dòng)物生長或生產(chǎn)性能不佳;9.飼料中有異物;10.對(duì)服務(wù)不滿.
　　市場是多變和復(fù)雜的，面對(duì)的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飼料是存在很多不穩(wěn)定因素的產(chǎn)品:①.飼喂對(duì)象的不穩(wěn)定;②.營養(yǎng)需要標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)近似值;③.飼料原料自身存在不穩(wěn)定因素;④.加工過程可能出現(xiàn)的問題;⑤.配方設(shè)計(jì)的科學(xué)性和利益的影響;⑥.存放過程中效價(jià)的變化;
　　一.包裝份量不足
　　常見要求：補(bǔ)充重量(超倍)
　　處理對(duì)策：避免措施：①計(jì)量工具要精確;②規(guī)范計(jì)量工具管理，用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工具定期抽檢;③包裝質(zhì)量要好，保證包裝無破損;④裝卸避免猛摔;⑤避免運(yùn)輸途中劃破包裝;⑥減少濃縮料和全價(jià)料中的微粉塵;
　　二.接貨數(shù)量不夠
　　常見要求：補(bǔ)充包數(shù)
　　處理對(duì)策：①迅速清查發(fā)貨單及保管臺(tái)賬;②是否運(yùn)輸責(zé)任(中途丟失);③代辦托運(yùn)時(shí)應(yīng)輸保險(xiǎn)手續(xù);④送貨上門的應(yīng)追究司機(jī)責(zé)任;⑤客戶自提原則上應(yīng)自負(fù);⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準(zhǔn).
　　三.飼料品種有誤
　　常見要求：無條件更換回所需的飼料品種;賠償運(yùn)費(fèi)或斷貨損失
　　處理對(duì)策：①如屬實(shí)則應(yīng)迅速無條件更換;②加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心(銷售、保管);③加強(qiáng)成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關(guān)
　　四.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味
　　常見要求：更換同類品種飼料;賠償一定損失
　　原因及處理對(duì)策：①公司原料質(zhì)量不合格或加工不當(dāng);②公司貯存不當(dāng);③客戶購銷計(jì)劃失策或貯存不當(dāng);④運(yùn)輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
　　五.產(chǎn)品外觀不一致
　　常見要求：解釋這種現(xiàn)象;對(duì)飼養(yǎng)效果是否影響提出異議
　　原因及處理對(duì)策:①公司最近原料添加比例是否有調(diào)整;②原料是否有改變;③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對(duì).
　　六.適口性差
　　常見要求：協(xié)助弄清原因;更換飼料;給予一定賠償
　　原因及對(duì)策：①深入客戶中調(diào)查原因(環(huán)境、飼喂方式、飼料質(zhì)量);②全價(jià)料應(yīng)與購?fù)愶暳掀贩N的其他客戶取得聯(lián)系;③預(yù)混料和濃縮料還應(yīng)著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
　　七.腹瀉(拉稀)
　　常見要求：協(xié)助查找原因;更換飼料;賠償一定損失
　　原因及處理對(duì)策:①現(xiàn)場調(diào)查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產(chǎn)品的客戶是否有類似現(xiàn)象;③協(xié)助客戶改善飼料環(huán)境
　　八.動(dòng)物生長或生產(chǎn)性能不佳
　　常見要求：賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失;更換飼料;中止使用;扣下部分貨款
　　原因及處理對(duì)策：①綜合調(diào)查和全面分析;②全價(jià)料;③預(yù)混料或濃縮料
　　九.飼料中有異物
　　常見要求：賠償動(dòng)物死亡或生產(chǎn)性能下降損失;扣押貨物和貨款;到公司申訴，不解決問題不走;上訴到法院
　　原因及處理對(duì)策:①立即詢問同類同批產(chǎn)品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場調(diào)查原因;③現(xiàn)場取樣送檢;④加強(qiáng)內(nèi)部管理
　　十.對(duì)服務(wù)不滿
　　現(xiàn)象：開票交款繁瑣，裝卸工人態(tài)度不好;未及時(shí)送貨;現(xiàn)場服務(wù)太少;供貨不足;宣傳品太少等
　　處理對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部管理,提倡微笑服務(wù);