價(jià)格報(bào)錯(cuò)了怎么辦？

flyfish01

從外貿(mào)業(yè)務(wù)“新手”報(bào)錯(cuò)價(jià)格探尋“補(bǔ)救之道”。
　　正在和朋友一起喝酒談天，突然電話(huà)響了起來(lái)，都晚上十點(diǎn)多了誰(shuí)會(huì)給我打電話(huà)呢？帶著疑問(wèn)我接聽(tīng)了這個(gè)陌生電話(huà)。
　　的那頭傳來(lái)一名中年男子的聲音，而且略帶方言：“你好，請(qǐng)問(wèn)是劉老師嗎？”我說(shuō)：“我是劉連喜。”對(duì)方對(duì)說(shuō)：“我姓徐，是做‘拉面’銷(xiāo)售的，是個(gè)新手，在GLOBRAND.COM看到了你關(guān)于銷(xiāo)售方面的文章，現(xiàn)在我遇到了一個(gè)問(wèn)題想向你請(qǐng)教一下。”
　　我就納悶了——中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展也太快了，現(xiàn)在連賣(mài)拉面的都搞銷(xiāo)售咨詢(xún)了！我說(shuō)：“請(qǐng)教談不上，有問(wèn)題可以幫你分析一下，我這會(huì)正忙，你用短信把問(wèn)題給我發(fā)過(guò)來(lái)，十分鐘后再給我打電話(huà)吧！”
　　收到短信我才知道對(duì)方是一家國(guó)內(nèi)知名的拉鏈生產(chǎn)商的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在對(duì)一個(gè)新開(kāi)發(fā)的重要客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)把成本價(jià)報(bào)給了客戶(hù)，客戶(hù)一看價(jià)格異常優(yōu)惠，而且又是知名企業(yè)，于是就很快下了訂單。老徐一看訂單頭就大了——價(jià)格報(bào)錯(cuò)了！加上費(fèi)用還賠錢(qián)。老徐找上我也是病急亂投醫(yī)！
　　接通了老徐的電話(huà)我忍不住的調(diào)侃其“老同志出現(xiàn)新問(wèn)題”。老徐自己也一個(gè)勁的自責(zé)——太大意了犯下如此幼稚的錯(cuò)，現(xiàn)在漲價(jià)的話(huà)客戶(hù)肯定不同意，搞不好的話(huà)這個(gè)客戶(hù)好不容易爭(zhēng)取來(lái)的客戶(hù)就砸了。
　　

如何既把價(jià)格調(diào)上來(lái)又保住這個(gè)好不容易剛爭(zhēng)取來(lái)的客戶(hù)？
　　1、最常見(jiàn)的方法：立即跟客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，爭(zhēng)取客戶(hù)的諒解。
　　這種方法對(duì)于有一定客情基礎(chǔ)的老客戶(hù)還比較適用，關(guān)鍵是臉皮要厚一點(diǎn)，做好被客戶(hù)罵的準(zhǔn)備。但對(duì)于剛“撬”過(guò)來(lái)重要客戶(hù)的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是價(jià)格差的并不離譜，客戶(hù)會(huì)以為你是在打蛇隨棍上，趁機(jī)試探對(duì)方的心理底限爭(zhēng)取更大利潤(rùn)，很難成功不說(shuō)，還會(huì)落上個(gè)不誠(chéng)信的罵名。
　　2、講究溝通方法：（李代桃僵）跟客戶(hù)說(shuō)自己一不小心把B型產(chǎn)品的價(jià)格跟A型產(chǎn)品的價(jià)格搞混了，然后反問(wèn)對(duì)方：“您也知道這種型號(hào)的產(chǎn)品價(jià)格不可能這么低的！”請(qǐng)求對(duì)方原諒這個(gè)低級(jí)的失誤。
　　當(dāng)然這是一種低級(jí)的借口，客戶(hù)會(huì)相信才怪！但至少讓對(duì)方暫時(shí)無(wú)法反駁，還能保留一點(diǎn)點(diǎn)的面子，并給我們一個(gè)重新報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)。
　　3、重新報(bào)價(jià)的藝術(shù)。
　　（1、尋找差異化優(yōu)勢(shì)。
　　我問(wèn)老徐：“你們相對(duì)于這家客戶(hù)的原供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)在哪里？”老徐毫不猶豫的說(shuō)：“價(jià)格，成本是我們最大的優(yōu)勢(shì)，而且我們的產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)規(guī)模都不次于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
　　什么叫知已知彼。
　　僅一廂情愿的認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)是不行的。我問(wèn)老徐：“競(jìng)品的價(jià)格是多少你清楚嗎？”老徐說(shuō)：“這是對(duì)方的機(jī)密我哪知道啊！”無(wú)語(yǔ)！連競(jìng)品的價(jià)格都不知道還好意思說(shuō)自己的產(chǎn)品便宜！這就是一個(gè)大企業(yè)40幾歲的外貿(mào)業(yè)務(wù)員？
　　（2、玩玩商場(chǎng)“無(wú)間道”。
　　我問(wèn)老徐：“你有沒(méi)有其它的從競(jìng)品處挖來(lái)的客戶(hù)，客情稍好一點(diǎn)的？”老徐說(shuō)：“有，但對(duì)方不一定愿說(shuō)，即使說(shuō)出來(lái)的也不一定準(zhǔn)確。”我有點(diǎn)不耐煩了：“不一定？不試試怎么知道啊！買(mǎi)東西都知道貨比三家，你就不會(huì)多問(wèn)幾家綜合衡量一下？你做這行的心里怎么著也得有個(gè)譜吧！”
可能我說(shuō)話(huà)太沖，傷及老徐的自尊心了。老徐沉默了一下，然后說(shuō)：“回頭我試一下吧！”看他如此沒(méi)有信心，我說(shuō)：“你們有沒(méi)有合作多年的老客戶(hù)，客情非常好的，可以請(qǐng)他們向你的對(duì)手要份報(bào)價(jià)（用此招時(shí)須謹(jǐn)慎，說(shuō)不定一不小心就‘偷雞不成蝕把米’），一般來(lái)說(shuō)是比較容易搞到的。”這時(shí)老徐說(shuō)：“嗯，應(yīng)該差不多，但報(bào)價(jià)怎么報(bào)呢？”

luyuo

這個(gè)文章怎么只有一半，不會(huì)是繞了半天的彎子提問(wèn)題吧

liubing5855982

呵呵，有意思，原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載的？是有續(xù)集嗎？

流星歲月

xiangtingxiajiya

冀軍琦

這是續(xù)文，我?guī)痛蠹艺页鰜?lái)一起學(xué)習(xí)——
[b][/b]（3、重新報(bào)價(jià)的原則——突出優(yōu)勢(shì)。老徐公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，對(duì)方之所以?huà)侀_(kāi)多年的合作伙伴找老徐也是為了降低采購(gòu)成本，所以老徐的報(bào)價(jià)就要既保證利潤(rùn)又要比競(jìng)品便宜。老徐也采納了我的個(gè)人建議。

　　數(shù)日之后老徐又打來(lái)電話(huà)“小劉啊，你害苦我了！我用了你的方法不管用啊！雖然談的時(shí)候客戶(hù)沒(méi)刁難我，但最后客戶(hù)還是采購(gòu)了競(jìng)品。”

　　我問(wèn)老徐：“你的價(jià)格是怎么報(bào)的？”老徐委曲的說(shuō)：“就是按你說(shuō)的方法報(bào)的，我想法查到了競(jìng)品的報(bào)價(jià)，然后比對(duì)方便宜了一點(diǎn)點(diǎn)。”我說(shuō)：“這個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)是多少？”老徐：“每條比對(duì)方便宜1分錢(qián)。”我問(wèn)：“你再次加價(jià)是多少錢(qián)？”老徐說(shuō)：“每條加價(jià)1毛多錢(qián)。”我問(wèn)：“你的加價(jià)率是多少？”外貿(mào)業(yè)務(wù)員老徐的回答讓我差點(diǎn)暈倒：“什么是加價(jià)率？”無(wú)奈之下我只好問(wèn)老徐：“你初次報(bào)價(jià)是多少錢(qián)？”老徐想了一會(huì)說(shuō)：“2~3毛錢(qián)每條吧。”

　　相信我和老徐的對(duì)話(huà)到了這里，大多數(shù)的讀者已經(jīng)明白了老徐失敗的原因，在此我就不做分析了。

　　報(bào)價(jià)成功的關(guān)鍵在于抓住客戶(hù)的心理：

　　第一、老徐的客戶(hù)目的很明確——買(mǎi)到最具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，降低采購(gòu)成本。

　　第二、客戶(hù)起初選擇老徐的原因也很簡(jiǎn)單——物美價(jià)廉。

　　第二次報(bào)價(jià)老徐仍比對(duì)手便宜“一點(diǎn)點(diǎn)”，可為何客戶(hù)卻重新投入對(duì)手的懷抱呢？

　　1、老徐的報(bào)價(jià)比第一次整整高出30%以上，讓客戶(hù)難以接受。

　　2、老徐的報(bào)價(jià)比對(duì)手便宜的這“一點(diǎn)點(diǎn)”相對(duì)于漲幅顯的如此微不足道。

　　3、精明的客戶(hù)肯定會(huì)從老徐的前后報(bào)價(jià)中分析出了該行業(yè)的利潤(rùn)空間，與其冒風(fēng)險(xiǎn)與“辦事不牢”的老徐打交道，還不如以此機(jī)地壓榨原供貨商降低供貨價(jià)格。

　　由此可見(jiàn)老徐的一番努力只不過(guò)變相的打了個(gè)價(jià)格戰(zhàn)，搞了個(gè)惡作劇！最終生意沒(méi)談成，但也搞的競(jìng)品沒(méi)錢(qián)賺，兩敗俱傷。