關于營銷管理的七個主張

lanbo

近年來，4P、4C、USP、定位、事件營銷、科普營銷、整合營銷傳播、品牌管理等各種完善的或者不完善的、管用的或者不管用的總的來講屬于營銷管理范疇的理論層出不窮。特別是不成熟的品牌建設理論的虛熱，使不少企業誤入歧途，付出了較高的代價。
　　亂花迷人眼，不少原本思路清晰、經驗豐富、資歷很深的營銷總裁、企劃總監、市場部經理乃至專門為企業提供企劃服務的專業策劃公司也變得無所適從起來,即使是一些非常優秀、時間證明是正確的大企業高管也不能例外。
　　在市場變化加快的新形勢下，企業如何對待品牌推廣？如何保持旺盛的活力？如何優化營銷方法和工具？如何處理好內腦和外腦的關系？如何管理營銷企劃團隊？如何進行市場推廣方法創新？筆者結合自己在大型企業企劃部和專業策劃公司的管理經驗，現就一些不成熟的觀點和業界人士探討。
　　[b]一、沒有合理利潤的品牌推廣等于零 [/b]
　　無論是聯想集團倡導的“品牌=標志+信譽”，還是國內或國外人士提出的有關品牌管理的理論。實踐總結也好，嘩眾取寵、紙上談兵也罷，都有它的時效性、局限性和行業差異性。
　　沒有人否定品牌的重要性，關鍵是，不同行業、不同規模的企業在不同時期對品牌的需求和側重點是不同的。品牌的作用是有限的，不是所有的企業都需要品牌，品牌并非無所不能。
　　2004年3月26日，聯想集團投資8000萬美元成為第六期國際奧委會全球合作伙伴，將在未來4年內為2006年冬奧會、2008年北京奧運會及世界 200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。聯想集團與國際奧委會的合作必將顯著地提升企業的品牌價值，極大地拓展市場份額，為中國企業參與國際合作、開拓世界市場創造新的經驗。聯想此舉，體現了一個國際化企業走向世界的胸懷和氣度，它創造了中國企業品牌建設的一項新記錄。這種大手筆的前提是，聯想品牌國際化已經成熟，品牌的主人有足夠的實力，已經具備了在全球操控這個品牌的能力，包括抵御風險的能力。
　　相反的是，四川某白酒品牌在本省省會市場還沒有做透，尚未進入前3名的情況下，在廣告公司的催動下，“酒后”盲目在央視巨資投放廣告，試圖靠廣告建立全國性品牌，結果廣告到位，渠道沒到位，形成無效傳播，勞而無功。事后，管理層進行了深刻的反省。這次錯誤的品牌推廣行動，無可奈何的是買單的企業，偷著樂的是大講“全國媒體打造全國品牌”的某廣告商，如果把某位權威人士的觀點反過來解釋則是：地方媒體才能塑造地方強勢品牌，行業媒體才能塑造行業強勢品牌。沒有一城一地的領先，哪能走向全國。欲速則不達。
　　更有甚者，中國市場轟轟烈烈的“價格戰”中，最大的受害者恰恰是其發起者。“價格戰”讓信奉規則的外資企業感到不可思議，但外資企業并不是最大的輸家。成本增加、平均利潤下降、信任度下降、過度促銷等，“價格戰”豈能不虧。一時間，倒下多少豪杰。回頭看看，“活力不再，旭日落山”，5年前風光無限大談特談國際化的飲料品牌、家電品牌、日化品牌，還剩幾個？出局的出局，沒落的沒落，留下的是沒有喝多、一直保持頭腦清醒的品牌，這體現了企業對待品牌的一種態度。
　　我認為，品牌推廣的前提是銷量的對稱和合理的利潤空間，如果沒有這個前提，不賺錢，品牌就是紙老虎，是紙老虎就不會長久。那么，小企業就不做品牌了？當然不是。要先做銷量，再做品牌。可以拿出推廣費用的合理比率，比如3%或者%5用于品牌推廣。在銷量的對稱和合理的利潤空間、市場占有率沒有占優勢之前，不要進行過度的品牌推廣。
　[b]二、只有使命般的激情才能創造奇跡 [/b]
　　被別人認為是瘋子的人不一定是真瘋。“瘋”能麻痹同行，為自己贏得寶貴的時間。在別人把你當作茶余飯后的談資的時候，你可能輕舟已過萬重山，讓對手張口結舌。如果能夠同時制造一點新聞，吸引大批媒體的目光，你更能省下上千萬元的廣告費。多少年創業艱辛，名成一瞬間。
　　現在，我們比以往任何時候都能夠體會到創業精神超越能力、跨越國界的重要性。順弛集團是天津的一家民營企業，在2003年年中之前，他在外地還是鮮為人知。而到了下半年，順馳集團董事長孫宏斌突然加快馬力，臨門一腳，很順利的把順馳這個已有10年的品牌之球一腳踢到了北京、香港乃至全國。十年面壁圖破壁，一舉成名天下知，順弛完成了驚人的一躍。這一躍，來之不易，卻有驚無險。
　　在外界特別是房地產業界對順馳做出種種猜測之時，順馳人只顧一路前行，繼續耕耘自己的事業，實現自己的價值。成功來之不易，是高度的聚焦戰略和使命般的激情激發著每一個順馳人向前沖；是遠離大企業病、始終如影隨形的創業精神成就了早已是天津民營企業納稅和業績均屬001的順馳。成功，沒有捷徑。作為順馳的老朋友和旁觀者，我是這樣理解順馳的全國化發展：它可能不是內部管理、人力資源、營銷策劃做得最好的企業，但順弛人所具有的高度凝聚的火一般的激情是罕見和可貴的。這里有20多歲就身居要職的副總裁，這里有年輕人快速成長的土壤，卻沒有一些企業特有的功成名就后的優越感和學位證書、論資排輩之類的狗屁規則。
　　當你自以為自己的企業是行業老大且沾沾自喜，今天訓張三、后天封李四的時候，你已經不是老大了，因為你已經不是你。過早過多的模式、制度封殺了員工的激情，阻礙了更多的創業精神。你的員工的激情在減退，平等、自覺的工作氛圍已蕩然無存，你喪失了在感性的中國市場最重要的創業精神。在中國市場，海龜也好，EMBA也罷，一味強調不切實際、紙上論兵的管理模式，只會越走越遠。
　　雅虎在巨資進入中國市場多年依然不能擺脫淪為二流門戶網的背景下，先是巨資收購3721，接著是將雅虎中國高層全部免職，和3721合署辦公，任命3721CEO周鴻祎為雅虎中國新任總裁，全面掌控雅虎中國。雅虎總部得出一個結論：在中國市場需要創業者而不是管理者來領導，要培養一種創業、奮進的文化，要非常熟悉本土化的游戲規則和商業運作，才能把雅虎變成一個本土化飛速發展的創業公司，這是雅虎在中國市場的最后一次機會。
　　雅虎作為世界互聯網市場的三甲之一，整體實力不能說不強大，管理模式不能說不先進，但它在中國市場還不是強者，最終還是選擇了周鴻祎來完成業務模式和工作風格的轉型。
　　這種玄妙的中國式管理理論，哈佛沒有，劍橋也沒有，在中國的傳統文化里。而寶潔、安利這些國際化和本土化都很高的企業已經做到了，在他們的高層中充斥著更多的中國人。
[b]三、最適合的方法才是最好的 [/b]
　　中國地大物博、民族眾多，經濟發展不平衡，南北方市場的消費需求、消費心理、購買能力差異很大，這導致任何一種在別的地方證明有效的營銷方法和工具在中國市場都不能放之四海而皆準。一個山東市場相當于兩個韓國市場、六個新加坡市場，而廣東一個發達小鎮的購買能力要超過西部一個地級市。從這個角度講，中國市場就是國際市場、世界市場，中國市場已經是事實上的國際市場。把中國市場搞透了，國際市場迎刃而解。
　　中國市場的巨大差異化，帶來一個問題：在當前的中國市場用什么樣的營銷方法和工具才管用？金庸小說里有一種叫九陰真經的功夫，在功力不到家的時候，使出這種功夫，稀松平常，但是一旦煉到爐火純青的忘我境界，其功力勢不可當、天下無敵。什么是忘我的境界？我的理解是，把自己能夠掌握的一種或幾種帶有原創性的營銷方法發揮到極至，搞透用精，就不會受外來流行方法的影響，從而建立對手很難復制的營銷競爭力。
　　珠海天年是中國功能紡織品行業的開創者。天年品牌誕生時，保健品行業已經是天下大亂，迷茫的天年人沒有重復別人，而是探索新的營銷方法。金銳董事長在一次走訪市場時，在一家茶樓喝茶休息，受離退休的中老年人因為缺乏社交機會而通過喝早茶認識朋友的啟發，他創立了尚不成熟的科普營銷。天年通過在酒店、公園等場所舉辦科普活動，現場安排保健講座、有獎問答、交友聯誼、文藝表演、抽獎、免費測試微循環、產品熱賣等小活動，進行情感式的市場推廣，吸引了一大批中老年消費者的目光。后來，同行紛紛仿效，天年又深度挖掘出了以科普活動為基礎的旅游營銷、演講營銷、技術營銷等，把科普營銷做得很深很透，始終成為行業的一面旗幟。
　　大北農集團是農業產業化國家重點龍頭企業，由北京農學院的兩名教師用借來的兩萬元錢于1993年在海淀萬泉莊的兩間小平房創業，靠先進的企業文化和自創的貼近市場的科普服務營銷方法迅速發展成為全國單一企業產銷量最大的預混合飼料企業，年銷售額達到10多個億，成為中國農業的一面旗幟，“博士務農”、“大北農的事業是我們大家的事業” 傳為美談。其創始人邵根伙博士當選為中國飼料工業協會副會長，被中關村科技園區評為“中關村優秀企業家”。
　　貪多嚼不爛。單純一點，未必不好。沒有最好的營銷方法和工具，最適合的營銷方法和工具就是最好的。

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四、內腦比外腦更重要
　　中國最不缺的就是“策劃大師”，“中國十大策劃人”多得讓你數不清，缺的是快速行動能力強的事業型企劃人。策劃人本應退居幕后，在客戶的成功中尋找自己的成功。但是，中國本土策劃公司卻是頻繁登上前臺，發布未經客戶書面授權許可的案例、擅自披露版權和所有權屬于客戶的商業機密，甚至以犧牲社會公德和職業道德為代價扮演跳梁小丑的角色，嚴重侵犯了客戶的權益，給客戶的品牌形象和內部管理帶來了負面效應。

　　筆者曾長期擔任大型企業的企劃總監，深知企業創業、守業的艱辛和不易，每一分錢的廣告費、策劃費、招待費、紅包都來之不易，那是每個業務員“踏遍千山萬水，歷盡千辛萬苦，走進千家萬戶，道盡千言萬語”后獲得的，而不是策劃人或者一兩次具有轟動效應的活動創造出來的。品牌是百年基業，自己的企業自己最清楚，此種心情，非局外人所能體會。

　　在理論上也許是優秀的策劃案，在市場推廣中不一定是成功的，因為無論什么人對一個方案的評價如何，都是片面的，拿到市場上實施以后才能說明一切。實達集團、今日集團等企業耗資千萬向外腦購買的咨詢方案形同廢紙，給企業的改革帶來了巨大損失，主政人也被迫出局。這樣的結局，等于為老外提供了一次免費的培訓機會，同時還搭上了一大筆冤枉錢。還有不少所謂成功的事件行銷活動，事前嘩眾取寵，事中眾說紛紜，事后煙消云散，品牌被人淡忘，只有“策劃大師”在角落里把鈔票數得指頭疼。

　　我曾和一位著名企業家探討過這樣幾個問題：是以內腦為主，建設企業自己的企劃部門重要，還是今天找策劃公司、明天找公關公司重要？是花錢請“策劃大師”來企業學習再去教別人有必要，還是培養自己的企劃人才更有必要？是僅僅花錢讓別人代勞炒新聞、做廣告、搞活動，還是立即建立自己的核心方法、企劃隊伍和企業內刊？是系統策劃，還是“一錘子”策劃，大師拍屁股走人了你靠誰收拾殘局？還不是自己企劃部的弟兄。

　　海爾、聯想、華為、萬通等成功企業背后都有自己的核心方法和企劃團隊、企業媒體，甚至是策略調整好了讓專業公司把活操作一下，品牌推廣、產品促銷靠的是自己操刀和自己的內部刊物深度互動。　

　　那個大企業的企劃部每天不能收到一兩卷傳真紙的形形色色的免費策劃方案？這些大部分進了廢紙簍的方案有多少是可行的？在市場變化加快的新形勢下，國外管理咨詢公司的紙上談兵和中國本土策劃公司的“三斧子半”已不能完成企業交付的咨詢、策劃目標。

　　企業支付策劃費購買的不是方案本身，而是基于方案執行的系統培訓和協同作戰。方案實施后，策劃目標沒有完成，策劃公司要承擔一定的責任。

　　所以，我認為，內腦比外腦更重要，培訓比策劃更重要。要以內腦為主、外腦為輔。只有把管理者的能力復制給部下，讓每個業務員都具有做營銷經理的信心和能力，才能從根本上提高營銷執行力。

五、營銷企劃分六步

　　很多企業都設有企劃部，但由于很多企業的管理者和企劃從業者并沒有真正領會企劃的核心，思路不清晰，企劃部門定位模糊，用人不夠專業，工作流程不完整，導致企劃部或者成為一種擺設，或者成為事實上的公關部、廣告部，沒有起到品牌管控、營銷企劃、活動管理、對外宣傳的應有作用。

　　根據傳統的由調查、策劃、實施、執行組成的營銷企劃四步工作法，我認為企業企劃部的大部分工作可以分六步進行：

　　1、資源調配

　　我認為，資源調配的最高境界是制造資源、借力打力，而不是整合資源。整合不對稱的資源難度大、成本高，弱勢資源又沒有使用價值。每做一件事情之前，不管是品牌推廣、促銷活動，還是參加展會、廣告投放、新聞發布、內刊選題，一定要把企業內外有價值的、可以動用的資源進行分析并列表，根據對資源占有的數量和質量來決定項目的取舍和規模。而不是在項目進行了一半，做不下去的時候，突然剎車。

　　2、市場研究

　　“知己知彼，百戰不殆”，科學的市場調查和分析技術同樣適用于部門間的溝通和事務性的工作。企劃部是企業量化數據、市場信息、重大活動、非官方消息的集散地和發源地，用好這些柔性資源，通過信息相互間的規律性和關聯性，完全可以分析出企業內部新的營銷、管理方法和工具及行業發展規律、競爭對手的相關策略。

　　遺憾的是，相當一部分企業還沒有注意到乃至使用好企劃部這些得天獨厚、不為人關注的財富。通過深挖，不難發現能取得突破性的營銷創意。好主意不是討論出來的，也不是在辦公室苦思冥想出來的，它來自對企業細節的把握和對行業點點滴滴的關注。

　　3、策略整合

　　策劃環節是一項高難度動作，品牌管控、營銷企劃、活動管理、對外宣傳都需要策略整合。品牌管控側重于對品牌形象的整體把握和對VI的正確使用；營銷企劃側重于銷售目標和促銷創意；活動策劃側重于策劃的周全和組織的嚴密；對外宣傳的側重點在于四兩搏千斤和制造美譽度較高的新聞事件。

　　企劃部是整個集團或整個公司的企劃部，是具體企劃事務的歸口管理和執行部門，但企劃部單個人的水平并不代表公司企劃的最高水平。各部門的員工都具有與生俱來的企劃細胞和企劃潛力，只是工作分工不同和企劃效果因人而異。目前，營銷企劃正朝著系統化、原創化的方向發展，取得各部門員工的積極支持和主動參與，企劃部才更具有生命力。我提倡樹立全員企劃意識，建立大企劃機制，建立虛擬化的多級多層企劃體系。

　　在對區域市場的把握方面，區域經理、業務員、經銷商要遠勝于企劃部的人員，企劃部如果發揮熟悉企業在全國市場的優勢，把全國市場區域經理、業務員、經銷商的營銷工作建議匯總后，去除謊報軍情、討價還價的部分，再經過加工，基本上就形成了一份可操作性強的營銷企劃案的雛形。

　　4、快速實施

　　古人說“欲速則不達”，但營銷企劃卻是越快越好，快速反應能力是成為合格企劃經理的首要條件。專業的企劃經理，能以不同的模式、從不同的角度擬定多套營銷企劃案，讓高層有更多的選擇空間。

　　一名合格的企劃經理，必須具備敏銳的市場感覺，然后迅速行動。時間拖得越久，方案的可操作性越差、原創度越低、被模仿性越強，被束之高閣或否定掉的可能性也越大。所以，動作要快。對工作繁忙的人來說，一天二十四小時已不夠使用，如何有效地管理時間，調整工作重點，是企劃經理面臨的又一大挑戰。

　　5、全面評估

　　一些企業在對營銷工作進行評估時，評估不夠全面，往往是側重于評估銷售與宣傳效果。如能在評估結果外，全面評估營銷目標設定是否科學、營銷策略是否得當、營銷工具是否先進、媒體組合是否到位、推廣費用是否合理、投入與利潤是否對稱、客戶服務是否全面、客戶關系的鞏固程度、品牌美譽度的提高比例等，則營銷工作的整體效果才能體現出來。這種全方位量化評估有利于績效考核、目標與責任到人，更能減少誤差和無效費用的產生。

　　6、有效延伸

　　營銷企劃工作僅僅做到資源調配、市場研究、策略整合、快速實施、全面評估是不夠的，還要形成習慣，儲存好當前項目的全部資源、資料，作為下個項目的備用資源、資料，并把當前項目未盡的工作內容轉移到下個項目。其實，我們尋找的大部分資源、資料，已經分散儲存在企業每個崗位的職能中，關鍵是在企業內部建立一種資源儲存、資源共享、項目延伸的機制，實現系統化的資源與策略延伸。

六、新產品上市四步曲

　　我通過對多家企業及策劃公司、公關公司、廣告公司操作的新產品上市案例的研究和總結，得出一個相似的結果，大家采用的多是“新聞+廣告+活動”的打法，實質上是營銷公關，也可以叫事件營銷，但不屬于嚴格意義上的以市場研究和數據管理為基礎的整體營銷策劃。

　　新產品上市中，單一的新聞炒作、廣告轟炸被經銷商、大客戶關注的程度很低，所起到的作用也越來越有限。如過采取“新聞+廣告+活動+內刊”的操作模式，把新聞造勢定位為說服和引導消費者，把廣告投放定位為招聘經銷商，把專項活動定位為影響行業，把企業內刊定位為和大客戶深度溝通，則能把營銷的系統效能發揮到更大。

　　1、新聞造勢

　　通過糖衣炮彈開路，和記者聯合制造不犧牲美譽度和行業關聯度的新聞事件，通過快速提高知名度的做法來達到建立品牌的目的，這種做法是可取的。但是要記住，犧牲美譽度的投機取巧只會助長品牌虛熱之風，與銷售無益，和品牌無關。品牌依賴于優質的產品、合理的價格、暢通的渠道、獨特的創意、深度的溝通，通過量的積累、質的飛躍才能成功。而不是新聞造勢的朝夕之功。當然，要做到知名度和美譽度的對稱是要下功夫的，張大旗先生策劃的“白沙飛機送學子”、筆者策劃的天年“老板托盤，顧客剪彩”等事件，就是兩者結合得比較緊密的案例。

　　2、廣告招商

　　經銷商的區域市場運作水平在提高，營銷企劃水平的高低直接影響著招商效果。現在，靠傳統的價格讓利、政策吸引、廣告煽情已經打動不了經銷商冷酷的心，經銷商更關心企業的品牌強弱、營銷策略、營銷工具、培訓機會、樣板市場、廣告投放、促銷力度。所以，要在招商廣告的創意和表現形式上下功夫，打破一切常規，出奇出新，才能確保招商效果。最近，在高人的指點下，北京仕奇職業裝進行的“結婚證廣告”+新聞炒作，就取得了較好的招商效果。據說，幾部電話被打爆了。  

　　3、活動發力

　　以往配合招商舉辦的品推、公關活動，由于缺少新聞價值、檔次低、高度不夠，媒體不感興趣，即使發了也是半塊豆腐。要提高活動的檔次和質量，提升活動的概念，把企業利益點和行業發展點接合起來作為主題，通過行業論壇等形式，把目標經銷商及形象代言人、業界有影響的官員、專家、企業家、媒體領導等一起請來，占領高端，借力打力，把招商會辦成一次有行業影響的社會活動，靠企業的實力和美譽度吸引媒體主動報道。

　　4、內刊引導

　　企業內刊是免費提供給客戶及員工閱讀的企業自辦媒體，是重要的宣傳品、促銷品，是企業品牌建設、客戶服務的重要平臺，是企業大客戶營銷、會員營銷的必修課，也是品牌營銷的另一個戰場。

　　情感溝通永不過時，網絡取代不了印刷品的傳世功能。新產品上市前后，通過企業內刊進行招商說明、品牌與產品推介、銷售技巧培訓、客戶服務、文化宣貫，高密度、大容量、低成本的全面傳播本企業和客戶互動的各種信息，能補充性提高招商效果。企業內刊，已成為大客戶開發的“播種機、敲門磚、鋪路石”。

　七、重新定位和傳媒的關系

　　隨著市場經濟的深入和民主化進程的加快，媒體除傳統的輿論監督、潮流導向、新聞傳播、信息發布等功能外，還扮演了品牌推進、服務督導等新的角色。當今中國，沒有哪一家企業能無視《經濟觀察報》、《21世紀經濟報道》、《中國經營報》等主流媒體及新浪、搜狐等新興網絡媒體的存在，以往單純的媒體圍著企業轉的時代已經結束。主流傳媒對中國市場影響力加強的這一新變化，使企業應當比以往更加注重媒體關系的建立和維護，并重新定位和媒體的關系，建立一種全新的和媒體合作機制。

　　1、建立企媒互動關系

　　大部分企業只有在有重大活動或遇到負面報道時才主動出面和媒體溝通，一些比較大的企業，甚至于平時拒絕媒體正常和正面的采訪，無形中，增加了彼此的誤會。前些時，中關村某上市公司的股票停牌事件，因為企業相關部門和媒體的溝通不力，引發了大規模的負面甚至是虛假報道頻頻見諸報端，導致股價大迭。在危機時刻，該企業卻束手無策。媒體關系危機已成為一些大企業的多發病。

　　其實，在平等溝通的基礎上，企業如果和媒體建立了穩固的互動關系，大多數負面報道是可以避免的，起碼報道的角度能更客觀些。

　　危機管理的最佳策略是從源頭上預防危機的發生，而不是救火。平時不燒香，臨時抱佛腳，是不行的。還是要積極主動，早日和相關媒體建立信息交換、合作互補式的新型互動關系，從根上杜絕負面報道，增加正面報道，鞏固媒體關系。另外，根據筆者的經驗，通過向媒體有效贈閱企業內刊作為切入點，也能顯著改善媒體關系。

　　2、建立新聞發言人制度

　　不少企業的對外宣傳、廣告投放、品牌推廣工作無章可依，隨意性較強。比如，兩個副總裁同時代表企業接受媒體采訪時，兩個人的宣傳口徑和評叛觀點很可能是不同的，甚至是相反的。這就需要建立新聞發言人制度，設立專門的兼職新聞發言人，賦予其職能，一個聲言對外，全權代表企業制定外宣策略、協調媒體關系、主持新聞發布、推動效果檢測。這項職能可以由企業的企劃部或總裁辦來履行，由分管領導或部門負責人來擔任新聞發言人。

　　建立新聞發言人制度的同時，也要建立相關的品牌推廣制度、廣告發布規范，做到統一品牌形象、正確使用VI、規范品牌推廣和廣告發布的流程。

　　另外，還要建立方案與信息保密制度，對方案、信息設定密級，分級管理。通過制度管理和培訓吹風，預防“新聞內奸”、“新聞線人”，避免不成熟的信息從企業流出去，帶來不必要的煩惱。

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    很好，收藏了:)3:

songkeqin

好東西 值得學習