你買0.2折的機票了嗎？

李業明 · 發表于 2010-1-25 09:19:53

[size=4]    春節頭等艙機票只賣20元
　　只花20元，就能買到全價920元的春節特價機票？這條看似造假的消息于1月18日晚變成事實。當天，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、[/size][url=http://qiye.avbuyer.com.cn/xiamenAir/][size=4]廈門[/size][/url][size=4]、北京、昆明等國內多個航線的機票出現0.2折的“跳樓價”。其中南昌至北京全價1950元的頭等艙機票只要60元。
　　我市至少有12個市民當晚購買到東方航空公司南昌至廈門的特價機票，時間均為春節后的返流高峰期。
[b]　　喜頭等艙票價只要20元[/b]
　　廈門市民林先生老家在江西，他正在發愁節后如何返回廈門。1月18日23時，他突然接到朋友電話，稱東航官網掛出一個特價信息，南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經濟艙10元，朋友已經購買并成功出票。

　　“怎么會有這么好的事？”林先生第一反應是朋友遇到了網上詐騙的陷阱。但他也不想錯過這個難得的機會，當即撥打東航客服熱線鑒定機票真偽。熱線人員的回復讓林先生喜出望外：機票確實是真的，至于為什么如此便宜，對方并不清楚。
　　“難道是因為最近在做促銷活動？”林先生說，網上經常有很便宜的機票，南昌至廈門加稅費只要90元，也不是沒有可能。于是林先生立刻購買兩張2月19日南昌至廈門的兩張頭等艙機票，并通過網上支付，成功出票。
　　消息在朋友圈傳開之后，廈門至少有12人購買到特價機票。同時，東航官網顯示，還有多個航線不同航班也是同樣的“驚喜價”。據悉，這個特價信息當晚持續了較長一段時間。記者了解到，在其他城市的購票者稱，客服人員曾表示此次全國共出票達到數百張。
[b]　　驚東航請求乘客退票 [/b]
　　19日下午，林先生突然接到一個南昌打來的電話，對方自稱東航南昌分公司的客服人員。客服人員說，林先生前一天晚上購買的特價機票，是由于工作人員操作失誤所造成的，希望林先生能取消訂票或者補足差價。
　　“對方態度不錯，但他們并沒有為其過失道歉，也沒有說給乘客任何補償。”林先生說，東航一直表示，如果林先生不退票，所有差價將由肇事工作人員賠付，請林先生理解對方的處境。
　　林先生認為買賣雙方是公開、平等、自愿進行的，東航的勸說理由邏輯不對，他拒絕了對方的要求。
　　昨天上午，東航再次聯系林先生，提出兩個補償方案：一是退票并每張票補償100元，二是退票款并贈送一張800公里的里程兌換券。但這張兌換券條件苛刻：有效期1年，春運期間不得使用，航班有余位才可使用。
[b]　　憂購票者擔心不能登機[/b]
　　東航的求情，讓部分購票者心軟了，有購票者表示，當晚在沒有任何補償的情況下已接受退票請求。但多數購票者表示，堅決不退票。“一年也就回一次家，好不容易買到超值返程票，換成其他時候沒有意義。”網友“酷愛美食”不愿意接受東航的兩種補償方案。
　　南京的一位大學生小劉也表示，如果退票，將給他帶來很大損失。他計劃春節后與室友一起去香港畢業旅行，但因為直飛深圳的機票一直很貴未能成行。發現南昌至深圳機票只要20元后，小劉馬上訂購4張，并改變出游航線，訂好轉機機票以及香港和深圳的酒店。“如果退票，那其他機票和酒店預付的定金都浪費了。”
　　但不少購票者反映，東航客服在勸說過程中，曾說出“可能會取消此次航班”的話，這讓他們很擔心。
　　由于東航至今只是由客服人員逐一打電話給購票者勸說，仍未對此事做出公開說明，不少人仍然在擔憂與期待中觀望。[/size]
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[size=4]    春運期間，熱門航線的頭等艙票價只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到20元機票的旅客可以正常登機。[/size]
[size=4] 新華社報道，18日，東航官方網站登出一則特價信息:南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經濟艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的都大打折扣，出現了0.2折的驚人價格。[/size]
[size=4] 經核實，出現如此特價的機票是由于一名工作人員在輸人機票價格時誤標價格，經過一定的折扣折算，導致票價低得離譜。而東航有關部門未能立即發現信息出現錯誤，特價機票信息經各機票網站轉載后，大量特價機票出票成功。[/size]
[size=4] 對此，東航集團總經理劉紹勇明確表示，東航將承擔全部損失。他說:“這一事件公司內部將會做出處理，但不能因為操作失誤損害旅客的利益。對于買到特價機票的旅客，東航將承認機票的效力，并一如既往地提供優質服務。”[/size]
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[size=4] [color=red][b]這次的0.2折機票事件純屬于東航員工的操作失誤導致，今早在北京的公交車上東航公司承諾機票有效并可以正常登機，這次買到便宜機票的朋友可以放心了，呵呵！[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#ff0000] 這個新聞公布之前，類似還出現過東航讓客戶退票的消息，但是大家都沒有采取行動，在等待著東航的說法，畢竟這可是300多張機票。消費者看來是天大的便宜，在公司看來則是數萬元損失（每張機票虧損1500元計算，大概損失45多萬）。但隨后東航行動還是順應了民意（在我看來吧！），語氣說成是損失，如果換個角度來思考，東航可以把這次事件作為一個教訓，以后大家一定要嚴格按照規程操作，同時增加審批程序；第二，以本事件作為一次年底促銷，回報消費者，50萬左右的促銷費對于一個航空公司來說應該不算大，而且效果這么好（幾乎在一夜之間東航也家喻戶曉了，沒準登錄東航網站訂票的客戶會比以前增加很多，等待下次的超低票價，哈哈！）[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    從東航0.2折票價開始銷售到正常登機，這一系列的動作真的好想一個絕妙的促銷活動！！！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    如果這是如此，還真的挺佩服東航的宣傳部！！！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000] [/color][/size][/b]