一個(gè)新銷售經(jīng)理的日記

flyfish01 · 發(fā)表于 2010-1-20 08:44:25

關(guān)于客戶：
1、最好是先和客戶交上朋友，接聽(tīng)客戶電話時(shí)你一定要保持微笑，雖然客戶看不見(jiàn)你，但是你要相信他一定可以感受到。
2、在和一個(gè)新客戶談話時(shí)你要注意最好不要談起回扣，和關(guān)于錢的事，這樣有利于和客戶下一步交往；和客戶在電話中交談超過(guò)十分鐘是件好事。
3、你永遠(yuǎn)不要想著客戶什么時(shí)候給你來(lái)電話要產(chǎn)品，這種可能是有的，但是你千萬(wàn)不要這么想，對(duì)你的業(yè)務(wù)員也要樹(shù)立這樣的想法。
關(guān)于業(yè)務(wù)員：
1、他們是直接面對(duì)市場(chǎng)和客戶接觸最多的，是最辛苦的，也是很多重要信息來(lái)源的渠道。
2、他們?cè)谀持谐潭壬喜⒉皇菫榱双@得訂單，而是為你下一步運(yùn)作市場(chǎng)提供非常有用的信息。
3、你給他們的不應(yīng)該是督促責(zé)罵，更多的應(yīng)該是關(guān)懷和信心。
4、業(yè)務(wù)員對(duì)公司和產(chǎn)品沒(méi)有信心，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是件可怕的事，說(shuō)明你的領(lǐng)導(dǎo)方式有問(wèn)題或者公司快倒閉了。
5、給他們的規(guī)定和任務(wù)一定要合理，使他們養(yǎng)成好習(xí)慣。
6、還有不要總是想著解雇業(yè)務(wù)員。
7、最后沒(méi)有無(wú)能的業(yè)務(wù)員，只有無(wú)能的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
關(guān)于營(yíng)銷：
1、營(yíng)銷應(yīng)該是在幫助別人同時(shí)，也幫助了自己。
2、你要把每個(gè)人都想成是你的客戶，因?yàn)槊總€(gè)人都有可能成為你的顧客，不要放棄每一次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，就是來(lái)你公司推銷保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，也要好好利用。
3、最后沒(méi)有賣不出去的好產(chǎn)品。
關(guān)于產(chǎn)品：
1、當(dāng)要開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品或者要進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)是，一定要進(jìn)行市場(chǎng)分析。看有沒(méi)有進(jìn)入的必要，不做盲目的投資，要做可行性分析報(bào)告，最好是可以做出十年規(guī)劃或者更長(zhǎng)。主要要注意的問(wèn)題是：看看世界發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)的現(xiàn)狀；中國(guó)客觀情況；國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)及相關(guān)認(rèn)證取得難以程度；要學(xué)會(huì)分析自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（主要從：資金情況、技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷力度、客戶對(duì)象的情況、地域情況、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)占有率等方面分析）要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
2、現(xiàn)有產(chǎn)品運(yùn)作：分析產(chǎn)品性質(zhì)，產(chǎn)品生命周期，分析客戶需求情況。找到目標(biāo)，選擇產(chǎn)品銷售方式是直接銷售還是找代理商。找到自己客戶群，然后做的事情就是最大限度的宣傳自己和完成銷售，方法有（1）、直接推銷，就是直接人員上門。（2）、相關(guān)行業(yè)報(bào)紙廣告，電視廣告，郵信等。
3、網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過(guò)搜索引擎和不會(huì)使別人煩的電子郵件。好的營(yíng)銷是讓客戶找到你，讓你撲捉到它的需求，這樣成功的可能性比較大，比那種自己找別人完成銷售更容易。一定要找對(duì)自己的對(duì)象，把握自己的產(chǎn)品，
關(guān)于自己：
1、說(shuō)話不要太急太快，要注意發(fā)型和臉部表情。
2、要學(xué)會(huì)和上下級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)要注意聽(tīng)，對(duì)下級(jí)要注意聽(tīng)，關(guān)于客戶要更會(huì)聽(tīng)。
3、要學(xué)會(huì)幫助別人，要和上下級(jí)保持一致。
4、要學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)：說(shuō)今天辦的事一定要辦，沒(méi)有的產(chǎn)品不要說(shuō)有，沒(méi)有的功能不要說(shuō)有，不能做到的不要輕易同意，沒(méi)有做的事不要說(shuō)做了，沒(méi)有完成的任務(wù)不要說(shuō)完成了，不能達(dá)到的目標(biāo)不要去虛夸，說(shuō)要回電話一定要回，不要用我很忙找借口。
5、要學(xué)會(huì)從復(fù)利用客戶資源。
6、同意別人一件事要明確。
7、要時(shí)刻有危急感，千萬(wàn)別認(rèn)為自己最聰明“認(rèn)為自己幸福的人，往往是幸福的；認(rèn)為自己聰明的人，往往是最愚蠢的”。
8、要多看書、廣告，少看電視和上網(wǎng)；
9、你給別人的是什么，別人也會(huì)給你什么，你關(guān)心別人，別人也會(huì)關(guān)心你，你說(shuō)別人壞話，別人在背后也會(huì)說(shuō)你壞話。
10、要學(xué)會(huì)吸收挫折，而不是反對(duì)生命中的不順。