吸引和穩定客戶的秘笈（轉）

者愛好

[font=宋體][b][color=#0000ff]顧客是上帝，顧客是企業的衣食父母。所以要想辦好企業一定要學會如何吸引和穩定顧客[/color][/b][font=宋體][size=14pt]，要盡可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變為老客戶。而要達到以上目的是需要技巧的。[/size][/font][/font]
[p=30, 2, left]
[font=宋體]
[b][font=宋體][size=14pt]一、承諾是金
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]   
[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]我們不管遇到任何困難，一定要兌現自己對顧客的承諾，做不到的事一定不要輕易承諾。一旦因為意外而不能兌現承諾時要對客戶誠懇地道歉，如果因此而給客戶帶來損失時要盡量賠償，千萬不要為自己找借口。否則客戶只會記得你是言而無信的。與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力化解危機，使事情朝良好的狀態發展。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]例如很多的世界性品牌汽車，經常會發生有瑕疵汽車被召回的事件。在這些公司宣布汽車存在質量問題并召回后，公司的信譽、汽車的銷量并未因此而受到打擊，反而會讓消費者感覺到這樣的公司及其產品是值得信賴的。因為沒有什么是絕對完美的，顧客更需要感覺到你對他們是負責任的，你正在盡力作得完美，并且你是在設身處地地為他們著想。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客更大的信任。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][font=宋體][size=14pt]
[b][color=blue]
[/color][/b][/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]二、重視反饋信息
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]   
[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]大多數顧客并不會將他們的不滿告訴你，只是轉身離開另覓交易罷了，當然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費者，如果這樣的話對你就更不利了。要想留住客戶，你可以用些額外的時間來爭取他們的注意力，甚至對于重要客戶可以約定時間當面拜訪他們，或者與你的客戶直接電話聯系，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什么選擇我們的產品與服務？是什么使使您購買我們的產品而非其他供應商的？您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？通過調查，這些答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，需要繼續發揚；哪些方面還存在不足，需要盡快改進。如果發現一個顧客不滿意，你應該在他改變主意之前采取行動。當你主動聯系顧客并向其征求意見時，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]   
[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]我教會我公司的員工對顧客經常說起的一句話就是：請多提寶貴意見，您的每一個意見都會改進我們的工作。因而顧客總是能原諒我們的過錯，而我們的員工也在不斷的改進工作的同時變得越來越優秀了。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left]
[font=宋體][b]
[/b][b][font=宋體][size=14pt]三、學會微笑服務
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]        [/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]有人說，“一個經常面帶微笑的高中生比一個經常冷若冰霜的大學生更能獲得成功的機會”。經常微笑不但有利于自己的健康，而且有利于自己的事業，同時也是充滿自信的表現。人們最愿意同那些充滿自信的人做生意。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]四、不要輕易損害競爭對手的聲譽
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]你怎么在你的客戶和潛在客戶面前說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]當有人問你在同行業的某公司的產品怎么樣時，你最好不要去貶低人家的產品?？梢杂眠@種方式回答：“某公司的產品的確很不錯，但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻粽f出你們有競爭力的優勢。用這種方式，就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么。而如果你可以去貶低人家抬高自己，很容易讓人家產生反感，甚至有可能讓眼看成交的生意馬上泡湯。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left]
[font=宋體][b]
[/b][b][font=宋體][size=14pt]五、要精心培育客戶
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]   
[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]在這個競爭激烈的市場中，千萬不要理所當然地認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。他最終選擇的是你商品的質量、價格和服務，而提高服務質量是一個系統工程，不是一蹴而就的，要體現在“有心”和“精心”上。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left][font=宋體][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]六、給顧客額外的驚喜
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]很多成功的商家都會抓住屬于顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡祝賀或者提供某種免費服務或商品，如在顧客購物時記住顧客的生日，老顧客在生日那天憑身份證可享受特別的折扣和一份神秘的禮物。在這一點上“中國移動”是作得非常好的，每個大客戶的生日都可以收到“中國移動”送來的鮮花。有些商家會在某特定日期內采取特別服務的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節前后，都要對客戶進行上門回訪并為客戶免費更換機油及做好整車保養。使顧客感到成為你的客戶是對他們有利的，也并不是唯利是圖的一錘子買賣。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, left]
[font=宋體]
[b][font=宋體][size=14pt]七、不斷學習
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]在本錢小的時候，創業者是經不起任何損失的，這是至理名言。隔行如隔山，[/size][/font][font=宋體][b][font=宋體][size=14pt]只要從自己最熟悉和精通的行業開始創業，你可以事半功倍。[/size][/font][/b][font=宋體][size=14pt]在年輕的時候，你就要廣泛地學習，努力發現自己的興趣和特長所在，努力使自己成為一個知識面廣又有很強專業能力的人才。你對你行業的了解和認知程度越深，你就越有專業優勢。因為你卓越的專業能力使你能獨辟蹊徑，獨具慧眼，進而更能規避風險，降低成本。三百六十行，行行出狀元，不管你作哪一行，只要你能夠成為全國的前[/size][/font][/font][font=宋體][size=14pt]100[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名或者全省的前[/size][/font][font=宋體][size=14pt]50[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名，全市的前[/size][/font][font=宋體][size=14pt]5[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名或者是全縣的一、二名，你不想發財都難以做到了。一旦成為了你從事的行業的領先者，你提供的產品自然成為了行業中性價比最好的，顧客就會認可你的產品，從而使得你的公司成為消費者心目中的無可比擬的第一選擇。這樣無疑將給你的事業帶來長期的發展前景和豐厚的利潤。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, center][b][font=宋體][size=15pt][font=Times New Roman][/font][/size][/font][/b] [/p]

惠民

句句經典，字字實話。

linlin

經典??？？？？？