[ [ [ 濟心齋 ] ] ] 管理系列3--在最關鍵處確立目標

穆然

[i=s] 本帖最后由 穆然 于 2009-11-16 21:34 編輯 [/i]

[color=#0000ff][size=15pt]所有獲得成功的管理人員都明白一個道理：“制定目標要有側重點，在最關鍵處確立目標。”[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]一個企業的工作是千頭萬緒的，企業越大，業務越繁忙，管理者面臨的挑戰也就越多，他需要解決的問題也越多，這時他確立目標不可能面面俱到，無所不包，而是需要明確工作重心，抓住主要矛盾，把那些能夠扭轉企業局面、對企業贏利至關重要、能改善企業形象的問題突出出來，定作目標，并選準一個有效的突破口，集中全力向這個目標努力。這種在最關鍵處確立目標的方法，其優點就在于能夠避免分散精力和資源，把有限的人力、物力、財力資源配置到最必要的地方，解決最關鍵、最迫切的問題，這種目標必須要切中要害，而且要使全體員工產生一種共同的緊迫感和危機感，激發他們齊心協力，這樣才容易見效。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]企業經營的內容不一樣，企業所處的社會環境不一樣，企業自身的情況也不一樣。因此，對企業而言至關重要的關鍵點也就不同，每一個企業都有他自身的關鍵點，企業應該怎樣抓住自己的關鍵點確立目標，并使之徹底實現呢？讓我們看一看波音公司的成功經驗。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]以制造軍用飛機起家的波音公司搖身一變成為生產商用民航客機的航空制造業巨子，之所以如此，很大程度上取決于他們準確地抓住了關鍵點，確立了適當的轉變過程時說：“我們企圖建立一個以顧客為導向的公司，因為我們認識到，若要在商場上出人頭地，顧客是最重要的因素，我們決不能讓航空公司說：‘你只有在向我們推銷新型飛機時，才會對我們的問題產生興趣?！覀冎鴮嵒讼喈數墓Ψ?，才真正認清并了解顧客的問題，如今，整個公司上下對‘以服務顧客為經營目標’這個觀念，已逐漸開始有了共同的體會和認識。”[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]那么波音公司是怎樣落實這個經營目標的呢，讓我們來看一下幾個實例：[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]《華爾街日報》的一位分析評論家談論波音公司時說：“幾乎每一個波音公司的技術人員都可以告訴你一個有關波音公司在臨危授命時，為顧客解決難題的故事。例如當阿拉斯加航空公司急需特殊降落裝置，好讓飛機降落在泥濘的臨時跑道時，波音公司的工程師毫不遲疑地立刻送過去。加拿大航空公司飛機的排氣管因結冰阻塞，發生故障時，波音公司的工程師立即乘飛機趕到溫哥華，不分晝夜地從事修理工作，減少航空班機誤點時間。波音公司一直都有效地、及時而且妥善地處理了客戶的麻煩，實現了自己服務顧客的目標。波音公司這種服務顧客的敬業精神，已經獲得豐厚回報。[font=Times New Roman]1978[/font][font=宋體]年[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋體]月，意大利航空公司的一架[/font][font=Times New Roman]DC9[/font][font=宋體]型客機在地中海墜毀，航空公司急需一架替代客機，于是，意航總裁立刻打電話給波音董事長威爾遜，提出一項特別要求：“波音能不能迅速送來一架波音[/font][font=Times New Roman]727[/font][font=宋體]客機？”當時訂購這型飛機，至少得等上兩年，但是波音公司在出貨表上稍微動了下手腳，使意航在一個月內就得到了急需的替代飛機。為了回報波音，[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]個月后，意航取消了購買道格拉斯公司[/font][font=Times New Roman]DC10[/font][font=宋體]飛機的原定計劃，而轉向波音公司訂購[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋體]架波音[/font][font=Times New Roman]747[/font][font=宋體]大型客機，其價值高達[/font][font=Times New Roman]5.7[/font][font=宋體]億百萬美元。 [/font][/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]找出關鍵點并確立目標而且努力實現它，各個企業的做法并不一樣。有時是選擇對全局有決定意義或重大影響的關鍵點，這些關鍵點或者可以為企業帶來良好的聲譽，獲得顧客的信任，從而增加銷售量，或者對企業降低成本，提高生產效率至關重要。有時是選擇重點項目和重點單位為關鍵點制定目標，此時，目標的內容就是圍繞這些重點項目和重點單位的。當一個企業有實力開發一種領先于其他同行的新產品時，毫無疑問開發這種新產品并投入生產銷售便會成為企業的目標了。而當企業擁有一個先進單位時，它可能會以這個單位的經營活動為中心來制定目標，并以先進單位帶動后進單位。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]關鍵點的選擇必須要抓住主要矛盾，要能收到牽一發而動全身的效果。[/size][/color]
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[size=15pt][color=#0000ff]企業目標應該清晰簡明，突出重點。管理者應該善于抓住對企業起最關鍵作用、直接影響企業收益、關乎企業成敗的重點問題確立目標，并貫徹到底實現它。[/color][/size]
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閆捷

穆然 ，在哪工作，看你的帖子關于管理的不少，人力資源開發不錯！