工作和做工作

麥海因

[align=center][align=center][i][font=黑體][size=26pt][b][color=#000000][/color][/b][/size][/font][/i] [/align][/align][align=center][align=center][font=宋體][color=#000000] [/color][/font][/align][/align][font=宋體][color=#000000]工作和做工作是相互密切關聯的。如果沒有人做工作，工作就不會完成。但是，如果沒有工作，也就無需做工作了。工作和做工作又是極為不同的。工作是不具人格的，是客觀的，它是一種“事物”。但這并不意味著所有的工作都是可以衡量的。工作有一個存在于工作者之外的成果，而工作的目的則存在于最終產品的使用者之中?！卖斂巳绱私忉尅肮ぷ鳌焙汀白龉ぷ鳌敝g的聯系與區別。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作是由人來做的。做工作是一種獨特的人類活動，具有生理的、心理的、社會的、個性的、經濟的和權力的等多方面因素。正如人際關系學中有這樣一句話：“你雇傭的不是一雙手，而是整個人。”所以，做工作屬于人的領域，有著動態的性質。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]經理人必須始終對工作和做工作兩者都進行管理。他必須使工作有活力，并使工作者有成就。[/color][/font]
[font=黑體][size=12pt][color=#000000]1　工作的邏輯[/color][/size][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作雖然早已成為人們關注的中心，但對工作進行有組織的研究卻是直到19世紀末期才開始的。弗雷德里克·泰勒是載于史冊的第一個對工作進行有系統的觀察和研究的人。20世紀人類創造的巨大物質財富首先要歸功于泰勒的“科學管理”?，F在人們對工作的認識仍然基本是泰勒的觀點：工作是不具人格的，是客觀的，工作是一項任務，是一項“事物”。因此，應用于工作的規則應具有客觀性。工作有它的邏輯，要予以分析、綜合和控制。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]---對工作進行分析，意味著確認各項基本作業，分析每一項作業，把它們按邏輯的、均衡的、合理的順序予以排列。泰勒所研究的當然是體力方面的作業，但其分析也適用于智力方面的作業。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]但是，工作在進行分析以后，還必須綜合起來——而泰勒并沒有認識到這一點。工作還必須結合成為一個程序。這對于個別作業是適用的，對于一個集團的工作即一系列的工作過程，更適用。我們必須知道如何把各項操作結合成為一項作業，把各項作業結合成為“生產”。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]追隨在泰勒之后的某些先驅者，特別是甘特，清楚地看到了這一點。甘特圖表明獲得一項最終工作成果所需的各個步驟，從最終成果開始追溯上來，并表明這些步驟的完成時間和順序。甘特圖雖然是在第一次世界大戰期間發明出來的，但至今仍是我們用以確定完成一項任務所需程序的工具。不論這種任務是做鞋子或把人送上月球，都適用。有些創新，如計劃評審技術、關鍵線路分析和網絡分析，都是甘特所做工作的發展和擴大。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]但是，甘特圖并不能告訴我們適用于某一生產程序的邏輯。甘特圖可以說是工作設計的乘法表。它甚至沒有告訴我們什么時候用乘法，更談不上做乘法運算的目的了。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]最后，正由于工作是一個程序而不是個別的操作，所以需要有內部固有的控制。它需要有一種反饋機制，以便察覺出未能預料的偏差，從而能對程序做出必要的改變，使程序的結果符合預期。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]這三項要素，分析、綜合以及反饋，對知識工作是特別重要的。因為，按其定義來說，知識工作本身并不制造產品，它只是為其他人貢獻知識。知識工作者的產出總是成為其他人的投入。因此，知識工作自身不能表明其有無成果，這只能從所需的最終成果倒溯上去，才能看出。同時，由于知識工作是無形的，因此無法從外部來控制它的進展。知識工作的順序不同于體力作業。因此，知識工作需要更好的設計。這是由于知識工作不能由別人來為工作者設計，而只能由工作者本人來設計。[/color][/font]
[font=黑體][size=12pt][color=#000000]2　做工作的內涵[/color][/size][/font]
[font=宋體][color=#000000]做工作是工作者的活動，是人類活動的一個主要組成部分。做工作至少包括五個方面的內涵。工作者必須在每一個方面都有所成就，才能富有活力。[/color][/font]
[font=黑體][color=#000000]2.1　生理方面 [/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]人不是機器，也不像機器那樣地工作。機器適合做同樣的、簡單的、重復的工作。如果是復雜的工作，最好是分解成一步接一步的簡單工作，讓工作由一部機器移向另一部機器，或者像現代的電子計算機控制的機器那樣，把工具按照工作預先編好順序，然后隨著工序的每一步而改變工具。機器在同等速度、同等節奏、運動部件最少時工作得最好。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]人的本質同機器卻大不相同。適合于機器的作業并不適用于人。人沒有機器的力量和耐久性，人容易疲勞。但是，人在協調方面卻有其優越性。他長于以知覺配合行動。如果以整個的人，以他的肌肉、感官、思想投入一項工作，他能工作得最好。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]如果只是做一項動作或操作，人很快就疲勞了。這不僅是心理上的厭煩，而且是真正的生理上的疲勞，導致反應速度遲緩而容易出錯。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]人最適宜做一組綜合的操作而不是單一的操作。而更重要的是，人完全不適宜以不變的速度和標準的節奏來工作。如果能以經常變化的速度和節奏來工作，人能工作得最好。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]從工作的角度講，越均勻統一越好設計和管理；但做工作卻要求相當程度的多樣性。做工作需要經常地改變速度、節奏和注意范圍，以及操作的程序。因而，對工作來講是好的工業工程，對員工來講就是不好的人類工程。[/color][/font]
[font=黑體][color=#000000]2.2　心理方面[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]我們知道，工作既是一種負擔，又是一種需要；既受到咒罵，又受到歌頌。這究竟是天生的，還是受文化的影響，我們不清楚。我們早已知道，失業會造成心理上的嚴重失調，這主要不是由于經濟上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。工作是一個人個性的擴展。工作是一種成就。它是一個人用來確定他自己、衡量自己的人生價值的一種方法。[/color][/font]
[font=黑體][color=#000000]2.3　社會方面[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作是一種社會聯結和團體聯結。工作是人們接觸社會和團體的主要途徑。一個人的社會地位在很大程度上由其工作來決定。一個人講“我是一名醫生”或“我是一名電工”時就表明了他在社會中的地位和團體中的作用。也許更重要的是，工作從遠古以來就成為一種手段，來滿足人的歸屬于一個團體的需要以及與同類發生有意義的關系的需要。當亞里士多德講“人是社會的動物”時，事實上他是講人需要有工作來滿足自己歸屬于某個團體的需要。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]對于絕大多數人來說，工作是他除了自己狹隘的家庭以外與社會的唯一聯結——而且常常是比他們的家庭更為重要的一種聯結，特別是對于尚未結婚的年輕人和已長大成人的孩子們來說，更是如此。有些生活有保障的婦女在兒女成人后參加工作，也是出于融入社會、逃避孤獨的需要。很多職工在退休時說：“我所懷念的不是工作，而是我的同事和朋友?！被蛘?，“我想要了解的并不是公司現在干得怎么樣，而是以前同我一起工作的那些人，即使是我不喜歡的人，在干些什么，過得怎么樣?！盵/color][/font]
[font=宋體][size=3][color=#000000]這些話表明了工作聯結的巨大力量及其優于其他團體聯結之處。工作聯結并不取決于個人的喜歡或不喜歡，即使沒有感情仍能發揮作用。一個人可以同另一些他在工作以外從來不在一起的人，或者他對之既無友誼、又不感到溫暖或喜歡的人在一起工作得很好。工作關系有客觀的、外部的注意中心，即工作本身。工作關系能造成盡可能強大的社會聯結和團體聯結，這種聯結可以是含有個人關系的，也可能不含個人關系，這隨各人的愿望而定。[/color][/size][/font]
[font=黑體][color=#000000]2.4　經濟方面[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作是一種“生計”。只要一個社會實行了最原始的勞動分工，工作就包含經濟的方面。當人們不再是自給自足而開始交換其勞動果實時，工作就造成了人們在經濟上的聯系，但也造成了經濟上的沖突。這個沖突是無法解決的。人們只能在這種沖突中生活。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作對于工作者來講是生計。工作是工作者經濟存在的基礎。但工作也為一國的經濟造就了生存和持續發展的基礎。[/color][/font]
[font=黑體][color=#000000]2.5　權力方面[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作包含著權力關系。在一個組織中，無論它怎樣小，都必須對作業進行設計、組織和安排，必須按日程表和預定的順序來工作，要提升人或不提升人?？傊?，必須有某些人來行使權力。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]權力是工作的必不可少的一個方面。它同生產資料的所有制、經營決策的民主制、董事會中的員工代表制或其他任何一種制度結構方式都沒有什么關系。它是組織所固有的。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]工作的上述幾個方面——生理的、心理的、社會的、經濟的、權力的方面——是相互獨立的。每一個方面都可以，而且應該分開予以獨立的分析。但是，這些方面又始終是結合在一起的，必須把這些方面結合起來進行管理?？墒?，這些方面又沒有一個共同的方向，其中一個方面的要求與另一個方面的要求大不相同。[/color][/font]
[font=黑體][size=12pt][color=#000000]3　激勵工作者[/color][/size][/font]
[font=宋體][color=#000000]已故的亞伯拉罕·馬斯洛是人性心理學之父。他認為，人的需要是有等級層次的。當一種低級的需要得到滿足以后，它就愈來愈不重要了，而那種較高一級的需要則愈來愈重要了。馬斯洛把“邊際效用”理論應用到人的需要上——他的理論的確有深刻而持久的洞察力。馬斯洛把經濟需要放在最底層而把自我實現的需要放在最高層。但最重要的并不是先后次序，而是洞察到需要并不是絕對的，一種需要愈是得到滿足，則其滿足的重要性就愈是降低。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]但是，馬斯洛沒有看到這一點：一種需要在其被滿足的過程中改變著。當人們的經濟需要得到滿足時，即當人們不必把其他的各種需要和人的價值都從屬于獲得下一餐飯食的需要時，他們對獲得更多經濟報酬的滿足程度就愈來愈小了。這并不意味著經濟報酬不重要了。相反的，經濟報酬作為積極刺激的作用雖然在逐漸消失，但是在經濟報酬方面感到失望而造成的不滿足感卻在迅速增長。用赫茨伯格的話來說，經濟報酬已不再是一個“激勵因素”，而是一個“保健因素”了。如果不予注意——即如果在經濟報酬方面引起了不滿意——它就成了一種阻力。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]我們現在知道，這對于馬斯洛所講的每一種需要都是適用的。當一種需要的滿足接近于飽和時，它作為報酬的能力和作為一種激勵因素的能力就迅速消失，但它起阻礙作用的能力、造成不滿足和作為一種反激勵因素的能力卻在迅速增長。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]在同一個公司中的兩個副總經理的工資只相差幾百元，在經濟上處于同等地位。在他們那種工資級別，所得稅非常高，以致使得他們在工資上的細微差別顯得沒有什么意義。但是，那個工資較低的副總經理感到極為灰心和嫉妒。盡管他的收入已很高，但他對于自己的工資較低這一點總是耿耿于懷。這情況也同樣適用于組織中的所有階層。每一位工會領導者都知道，他的最大問題不在于每一工資級別絕對金額的大小，而在于工會中各種不同員工之間的工資差別。熟練工人堅持自己的工資要比半熟練工人的高20%，而要同時滿足熟練工人或半熟練工人是不可能的。結果，他們兩方面都感到不滿意。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]還有一點，同馬斯洛所指出的相反，隨著人在工作中的各種需要接近于滿足，它們的性質也改變了。如我們在上面所指出的，工資已成為社會方面和心理方面的問題，而不是經濟方面的問題了。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]對于工作的各個方面及它們之間的相互關系，我們需要對之有比現在多得多的了解。我們所面對的這種結構也許是無法進行分析的。[/color][/font]
[font=宋體][color=#000000]但是，管理人員必須在目前就進行管理。他必須找到解決辦法——或至少是權宜辦法——以便他能使工作富有活力并使職工有成就。他必須了解職工有些什么要求。他不能期望繼續采用已沿用了200年的辦法而能取得成功。他必須采取新的態度、新的原則和新的方法——而且要快。[/color][/font]

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要做好自己的工作  更要注意工作的影響--特別是領導者

馮春偉

只要公司不出現“內分泌紊亂”，我想工作應該是件快樂的