六和解讀---對企業(yè)概念的再認(rèn)識

胡文輝

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        企業(yè)概念，我們有一個明確界定，即：用戶是基礎(chǔ)，員工是根本，個人是代表。
        在這個企業(yè)概念中，明確揭示了用戶、員工、企業(yè)三者之間的辯證依存關(guān)系。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能僅僅站在企業(yè)的角度思考問題，企業(yè)是用戶利益、員工利益的共同代表，用戶利益、員工利益是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的前提，否則，企業(yè)就變成了一個空殼子。
        企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要立足于“基礎(chǔ)”做事情，要在強(qiáng)“根”固“本”上作文章，一是說，要時時刻刻看一看給用戶帶來了什么，要做到用戶利益最大化。今天的市場已不同于昨天，企業(yè)與用戶之間已不再是一種單純的買賣關(guān)系，只有幫助用戶做大做強(qiáng)，只有用一種開放的心態(tài)，公正合理取舍價值鏈條上的合理利潤，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。雙贏問題我們講了多年，真正雙贏起來就很難。企業(yè)需要合理的利潤，但賺錢太多的時候，我們就要反省，是擠兌了用戶利益還是該投入的沒投入？因此，重新認(rèn)識企業(yè)概念，也就是重溫經(jīng)營大綱，重新調(diào)整一下尺度，才能保證企業(yè)沿著健康的軌道運(yùn)行。其二，我們歷來講求人才第一的戰(zhàn)略，文化技術(shù)培訓(xùn)也歷來是我們強(qiáng)“根”固“本”的有效措施之一，因此，擺正用戶、員工、企業(yè)三者之間的關(guān)系，各片區(qū)要在人才儲備上舍得投入，員工的文化技術(shù)培訓(xùn)一刻也不能放松。只有處理好當(dāng)期任務(wù)目標(biāo)和企業(yè)持久發(fā)展的關(guān)系，才能衡量出我們的業(yè)績質(zhì)量，才能真正成為企業(yè)的代表。
        在這里還要把用戶與客戶的問題單獨(dú)談一談。用戶是指我們產(chǎn)品的直接使用者，客戶則包含著中間商階層。用戶追求價值，客戶追求利潤，兩者是有著質(zhì)的區(qū)別的。我們并不排斥客戶，客戶作為重要的市場網(wǎng)絡(luò)之一，在資金鋪墊、產(chǎn)品分銷等許多方面是發(fā)揮著主要作用的。但我們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是用戶，我們講高品質(zhì)、低成本、服務(wù)力，其落足點(diǎn)首先是用戶；我們講串戶營銷、數(shù)據(jù)營銷、價值鏈整合，其出發(fā)點(diǎn)也是用戶。如果用戶和客戶兩個概念區(qū)別不開，所有的理念就變成了空話、大話，所有的經(jīng)營導(dǎo)向也就失去了目標(biāo)。

safeeye138

名不正則言不順，言不順則事不成！

胡文輝

只有認(rèn)清了自己，才會不走錯路，走得更遠(yuǎn)。