技術服務都該做些什么？

dongwei · 發表于 2009-8-4 08:55:42

昨天和一個著名公司的總裁談飼料獸藥的技術服務，談及如何做配方如何給養殖企業提供服務，甚至問起來怎么去治療藍耳和口蹄疫病，當我提出象口蹄疫這樣的疾病是必須處理動物時，他表示那樣客戶對服務將是不滿意的！
  他說的確實是實話，當今的技術服務早已異化，似乎一切圍繞客戶圍繞經銷商甚至有些企業的技術服務人員已變成了駐場獸醫，無奈也無辦法。
  其實有效的技術服務是要講清楚自己的產品然后找出自己產品和客戶之間的最佳使用點，對于疾病治療似乎是技術服務的一項內容。但我們細想一下，動物的疾病早已不是單純的某一個疾病而更多地是多種疾病的混合感染，一個單純的觀察或簡單診斷就能提出一個高效果的治療方法？職業獸醫無法解決的問題靠一個并不專業只畢業幾年的學生能解決問題？如果治療適得其反那責任不說，他還是你的用戶嗎？一個好的獸醫就一定能把你的一般飼料當成高質的飼料賣出去？
  本人一直堅持認為，企業要定位好自己的技術服務，針對產品做到更好，延展的服務要重在方案，重在分析以滿足客戶的心理需求，其實養殖企業也未必能相信企業的一個服務人員能真正地解決他所有的問題。
對于象口蹄疫一樣的疾病，本該處理而還要堅持去治療的，不管治療效果如何，其行動本身定會造成疾病的擴大或流行，更不該是技術服務所為！
做自己該做的事情，以熱情、建議、方案服務于企業，服務的優質才真的能體現出來。