處理客戶的投訴秘訣？

冬天的雪藏 · 發表于 2009-8-11 16:21:10

針對客戶越來越多的要求和投訴，我們作為業務人員，應該怎么樣去處理和面對呢？
1.出現投訴，第一時間親臨現場，查看實際情況
2.對運輸、其他的投訴先穩定客戶情緒，在慢慢的查原因，好的東西可以吸收，對些苛刻的要求，提出明確的意見。
希望各位提出更多的絕招，，，先謝了

zhangguangxin · 發表于 2009-8-11 16:40:21

正確找到投訴原因是最關鍵。

新新寶貝 · 發表于 2009-8-11 20:06:52

要理解客戶投訴的真正出發點,有時表面上客戶是對產品的投訴,其實剝去表象,還有更深層次的需求,
這對于新成立的公司新產品在市場上對這方面的感受更深些.

zhangmc · 發表于 2009-8-13 15:54:15

投訴的問題首先應到現場，體現關懷之情

safeeye138 · 發表于 2009-9-4 09:21:34

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

yinrh601 · 發表于 2009-12-11 20:42:26

能現場解決就現場解決，搞不定也要給人家一個交代，是回去請教會的還是什么都可以，一定不要不以為然

hemiao626 · 發表于 2009-12-14 21:34:30

但是有時遇到野蠻客戶，一但現場不分青紅皂白，就扣人口車怎么辦

poco1111 · 發表于 2009-12-16 20:05:05

正確找到投訴原因是最關鍵

ldk5 · 發表于 2010-1-4 09:40:48

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

[ts]ldk5 于 2010-1-4 09:40 補充以下內容[/ts]

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

孫銳利 · 發表于 2010-1-4 09:44:21

弄清原因最重要，看客戶是想追求福利，還是價位不合適，還是想換料。總之，找到真正的原因。