大家是如何處理市場投訴地!

居心良苦 · 發表于 2006-5-18 11:07:37

是大事化小,小事化了呢?還是跟養殖戶較真,把問題的原因找出來呢?有具體的處理程序嗎?

山中的漫游者 · 發表于 2006-5-18 15:28:04

如果要經營品牌，任何投訴都要引起注意的，那是一次機會，用于改進自己和提高用戶

dlttdzx · 發表于 2006-5-18 19:40:06

客戶之所以投訴，是因為還想繼續接受你的服務，還沒有找到替代品，首先要表示道歉（客戶是上帝，他永遠沒有錯即使真的他錯了），然后分析原因，最后還是要付之禮物已表謝意！

fisbon · 發表于 2006-5-18 23:53:04

顧客投訴的原因很多，最慘的是遇到豬死太多快倒閉的那種。<br>
這種顧客根本不是要你幫他找出原因，他唯一要的就是你的賠償讓他能夠多撐一陣子。

居心良苦 · 發表于 2006-5-19 09:30:06

以前,我所在的飼料公司的豬料,市場上經常有投訴,而且客戶,業務人員老說,普瑞那,嘉吉的飼料是如何如何的好,而且穩定,我們非常羨慕,后來分析,飼料的質量要想做的一點問題沒有,就要對質量問題死不承認,我們就是就是這么總結的!

天牛行空 · 發表于 2006-5-22 17:49:43

你有這個自信嗎？如果有的話也可以這么說，因為你知道自己的料肯定沒問題，只能是用戶那里有問題

山中的漫游者 · 發表于 2006-5-22 23:20:21

如果是我，我會盡量以謙和的態度，爭取客戶的配合，然后找到真正的原因，告訴客戶如何下一次避免---目的是為了下一次被投訴，我比較懶的。

dlttdzx · 發表于 2006-5-27 16:22:28

如果是我，我一定補賞他禮品或者請他客，并說明感謝他的投訴！因為他還想繼續接受我的服務，還沒有找到替代品！

samqiu · 發表于 2006-5-31 08:17:42

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據我實際經驗，從處理程序上是大事化小,小事化了解決問題．技術上跟養殖戶較真,把問題的原因找出才能避免下次出現同樣的問題．<img src="leadbbsfile/UBBicon/em04.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0>

wjhcwy · 發表于 2006-6-1 21:04:46

關于市場投訴的情況,其實大部分是由于經銷商和廠家代表不能夠把廠家的產品的真正內涵明了的傳遞給終端受眾所引起的,應以積極的態度來面對,把每一次客戶投訴看做改善提高的機會.

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