客戶管理以獎勵為主還是處罰為主？

韋文志 · 發表于 2009-1-5 21:04:36

近來頭比較痛，有于客戶的配合度問題，肉雞飼養成績比較差。按照規定要處罰客戶，但是處罰客戶不容易，處罰客戶一萬元或一塊錢永遠是很多的，也一樣讓客戶心痛。把所有的責任推給客戶也不完全合理，罰也不是，不罰也不是。不罰公司的原則通不過，也難管理客戶。
   綜合考慮，為了給客戶一個機會，也給公司一個機會，還是折中處罰一半吧。于情于理，對公司、對客戶比較好，客戶鬧情緒，也比較難處理，客戶是上帝啊！
   客戶做好了，該承諾的獎勵一定要現實。給客戶獎勵多少，客戶永遠不會滿足的。
   大家討論一下客戶管理以獎勵為主還是處罰為主？
   歡迎大家友情指教！