討論--今天的企業領袖需要什么樣的品質？

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　　今天的企業領袖需要什么樣的品質？

　　“我覺得做企業是一種樂趣，我真心喜歡我現在所做的事。工作很好，報酬也好。我和我喜歡的人在一起工作。公司飛機很多，我可以到處飛，到處走。更加重要的是我想我們所做的對于百姓非常重要。”                                 ――弗雷德·史密斯

　　1973年創建的聯邦快遞公司是美國家喻戶曉的名字，公司和它的創始人弗雷德·史密斯的名字一起出現在近二三十年來美國幾乎所有工商管理學院的教材中，作為案例給人們以深刻的啟示。《頂尖企業給我們的啟示》一書的作者在采訪弗雷德·史密斯的最后，向他提出這樣一個問題：“你認為怎樣的首席執行長官才能在今天和將來領導一家大公司？”
　　弗雷德·史密斯這樣回答：“我認為任何組織的首席執行長官首先必須是戰略家。用彼得·德魯克的話來說。他或許必須懂得一些理論。每一個企業都在變。每一個企業必須變，而且變化的速度往往比他自己愿意承認的要快。所以一定得有這么一個人，他有遠見和想象力，也有戰略和分析兩方面的能力。
　　“    他們必須做的第二件事是讓自己的周圍充滿優秀人才，又愿意分權。很大的公司決不是一個所能左右的，不管他的能力有多強。大公司是團隊的產物――由高層管理人員組成的團隊。”
　　“你必須做的第三件事是你必須精力充沛，這是因為工作十分緊張，對你壓力大。第四個特點是你必須善于溝通，善于與內部人士溝通，更善于和外部的人士溝通。對于大公司來說，大部門危險并不來自內部，而是來自外部，來自競爭者，特別來自華盛頓。”
　　“首席行政長官需要的另一個品質過去一直沒有提出過，對于信息和電訊技術能夠做什么要有基本的了解。也許10年前你不一定有這樣的了解。今天卻不同。你不了解，或者跟不上它的發展，那是一個巨大的錯誤。你自己不必成為一名技術專家，但是你必須了解技術將使某些企業和過程發生根本變化，你必須了解那對于你的企業意味著什么。我相信，10年之前你對于技術和電訊技術并不需要那么關心。那時你需要的是自己做一個戰略家，讓自己周圍充滿優秀人才，給他們很多的權力。”
　　史密斯說，聯邦快遞廣泛應用電腦，在顧客電腦和聯邦快遞公司電腦之間真接做業務，簡化供應鏈，現在又通過因特網成交，這一切使聯邦快遞在近幾年迅速發展的電子商務領域中發揮重大作用。大多數人經過一段時間才接受電子商務這一事實，而聯邦快遞這樣做已經多年。正因為如此，美國投資者稱聯邦快遞公司為“因特網上的先行者。”
　　聯邦快遞在世界210個國家和地區運作，它的顧客可以隨時隨地對交寄的包裹和文件進行查詢，了解其行蹤和下落，沒有寵大的電腦網絡，這一切都將是空中樓閣。所以，史密斯不無自豪的說，“我們在電子商務酷起來之前很久，已經在做電子商務。我們有著世界上最大的網上互動網絡，一直就是這樣。”
　　請讀者不要以為對郵件進行追蹤是輕而易舉的事，據筆者2000年4月在北京郵購書籍的親身經歷，大名鼎鼎的亞馬遜網上公司雖然郵購書籍的業務量世界第一，郵寄范圍涉及全球，但是它至今仍無法在顧客查詢時確切地告訴顧客，書送到了什么地方。公司承認，他們還沒有聯邦快遞的追蹤系統。
　　創來與守業
　　美國普遍存在一種看法，認為創業者往往不能成為很好的大公司經理，理由是創業的創業家常常不能成功地從創業過渡到大公司的管理，可是史密斯從一開始對于這種看法很不以為然。“這一類看法寫在書上讀起來似乎挺有道理，但是實際上可能成功過渡的企業家要比不成功過渡的多”。他這樣說。
　　接著他說，“有一些人在戰時是指揮打仗的偉大將軍，后來又成為非常出色的公司的政界領袖，艾森豪威爾就是最有說服力的例子。奧瑪·布萊德雷將軍也是一個例子。自然也有另一類人，如巴頓將軍，他們是相反一類人，創業成功，但守業或進一步發展卻一籌莫展。很難一概而論。”
　　企業家怎樣才能成功地過渡到大公司的經營和管理呢？史密斯提出以下兩點：首先，有一個不斷自我教育的過程。可以通過許多不同的教育途徑和資料來源讓企業家學習和掌握管理一家大公司所必須懂得的東西。
　　第二，企業家必須讓董事會充滿才華橫溢的人，使高層管理圈中有許多經驗豐富的人，以邁克爾·戴爾為例，他是我們公司的一名好顧客。戴爾從外面引進了一些職業化經理，幫助自己實現過渡。
　　史密斯說，該怎樣實現過渡有一條相當清晰的道路。難的是企業家自己必須懂得自律。
　　許多人強調從創業到大公司管理何等困難，史密斯的看法正好相反。他認為難的是從管理過渡到創業，這話怎么說？
　　怎樣保持企業家的創業精神？
　　史密斯認為，更大的問題是怎樣才能把企業家的創業精神保持在合適的水平上，即使你達到了杰克韋·爾奇的水平，不再具有創業精神的企業家意味著倒退和衰敗。你必須永遠是一個具有創業精神的企業家；否則你就會掉隊，問題是在一個越來越大的公司里你怎樣才能保持企業家精神，同時又能拿出合適的行政管理方面的遠見和指導意見。
　　史密斯自己是在挫敗中才知道那是多么困難的一件事。“公司創辦之初我們從外面引進了一些經歷豐富的高層管理人員，可是他們大部分沒有干好，因為他們缺乏創業精神。”
　　相反情況也沒有錯。“企業家最難做到的一件事是要承認有些創業時期發揮重要作用的人管理大公司時未必具有有效管理的本領。”
　　請思考下列問題：
　　1．為什么做為一個現代領導必須對信息、電信技術有基本理解？
　　2．從聯邦快遞與戴爾共創一種商業模式的案例，代表今天一位領導必須要了解什么？
　　3．為什么企業家創業精神如此重要？
　　領導的藝術——案例
　　通用汽車公司的副總裁，主管星杜（saturn），汽車部門的申士亞，杜德爾女士是加拿大人，杜德爾女士對汽車行業了如指掌，因此在車廠生產線與工人一起工作許多年。
　　在1979年，從她拿到物化博士后，她就在車間工作，1981年，她加入通用汽車的轉動軸工廠作車間主任，六年后，她升為密西根汽車制造廠經理，管理制造工程。在她掌管星杜車部門之前，她是通用汽車英國魯通廠的總裁。在那里他要平衡工會的要求，方能維持其他員工士氣。
　　通用汽車要她主管星杜車部門的理由是因為她的知識以及熱誠使她能把工會的工人及管理人員結合起來朝一個共同的目標，生產出令人難忘的車子。
　　杜女士說“我熱愛我的工作。”
　　杜女士有清楚的遠見及耐心。她還有激勵別人的能力。她說“最基本的，是領導有聽的能力，以及領導其他人的能力，她也說領導要有方向感及幽默感。”
　　杜女士指出汽車工作在迅速變化中，因此需要有動量的領導，這些領導必須理解把集中力焦距在自己核心業務上，并且能不斷創造新的產品及服務，當領導有好的“聆聽技巧”，就會使其他員工愿意接近他，并且提供意想不到的新想法。
　　杜女士表示要使星杜部門成功，她首先要找出公司的文化，這文化是團隊精神來致力于顧客滿意，她說“我很努力的使員工愿意盡力，我有意識地從星杜各員工中找尋新的意見，力量從共同努力（Collaboration）及伙伴精神（Partnership）創造出來是很大的。”
　　最后杜女士說“領導是有水晶般清楚的遠見，用誠實來溝通，并且建立一個團隊明白要達到的結果——你必須清楚你要去哪里。然后為自己及公司定出較高的標準，這包括行為標準及對員工執行工作的期望，一個偉大的領導知道如何有效地動員一個組織。”
　　討論問題：
　　1．請列出杜女士能減少現在汽車工作的領導，她具備哪些性格？
　　2．為何杜女士說“聆聽是領導的基本條件”。
　　3．你認為在各種領導具備的條件中，哪一個是最重要的？為什么？
　　4．你對今天在中國的企業界領導哪些是缺乏的特性？是否有效建立這些特征。
　　5．為什么杜女士說她“自覺”地從員工找尋新的意見？

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品質和效率到底在現在的領導眼中是什么樣定位的？