報價與議價的技巧

清閑居士 · 發表于 2008-8-19 09:43:30

在激烈的市場競爭中，為了鋪建通路，作為一線銷售人員，總是忙于初訪復訪、報價議價、簽約交貨及收款等工作。在這些銷售活動中，報價議價起著很關鍵的作用，有時僅僅因為報價時機、地點或方式不對就前功盡棄，讓人扼腕嘆息。筆者供職于一家辦公自動化銷售公司，也曾由于報價議價的原因而喪失機會，在后來與同仁的交流中總結出一些心得，借此機會與大家共享。
1．
報價時機
掌握適當的時機報價可以促進迅速成交。反之，不分時機的報價不僅會延誤交易，有時會前功盡棄，破壞整個業務。
當客戶詢問價格時難道我們不講話嗎？不，肯定要講，但要分清具體情況。對于客戶隨意的單純詢價，宜模糊回答，比如講“我們的機器型號有許多，價格從一萬元多到十幾萬元的都有”。若是客戶已經確定了品牌和機型，這時的詢價就是需求詢價了，回答應明確：“這種型號的機器目前價位在3.6萬元左右”。如果對方是決策人，可以講具體價格是3.64萬元。因為決策者沒有時間跟你繞彎子，如果合適，他就會立即拍板成交。此外，對于同行的探價電話，我們一般會報高，有時為了配合公司營銷計劃也會報低。
總之，報價時應了解客戶的需求檔次和定位，確認對方確有誠意，并積極制造有利的報價氣氛，最好報價前已探聽過對方的預算。適時對報價很重要，在競爭激烈時不宜報價，那是拍賣行里的競價。

2.報價地點
在人多時不便報價，有一次我與一位政府機關領導報價，旁邊有一為工作人員聽到后叫道：“我有個朋友講他那臺機器3000元就買到了”，那位領導也不了解該設備的行情，所以當時就有些猶豫。我看到這種情況就講：你先打聽一下那臺機器的品牌和型號。最后了解到那是一臺二手設備。雖然后來生意仍然成交了，但我總結了兩點，一是前期鋪墊工作做得不好，再就是沒有注意報價場合，才會發生這一小插曲。

3.詢價人
每個公司都有它的決策程序，有時與你接觸的是承辦人，能拍板的是經理，甚至是總經理；有時雖然與你接觸的是副總經理，但具體負責的是部門經理或是承辦人。這都影響你報價的方式和價位。

4.報價方法
（1）報價時銷售人員神態、語氣應自然親切，不要顯得底氣不足，讓客戶誤以為你的報價摻了很多的水份似的。
（2）報價金額不要為整數。
（3）要預留議價的空間。這不是要你獅子大開口，交易的雙方都有議價的權利。
（4）報價后不要輕易掉價。如果你報了一個一萬元的價格，客戶說有點貴了吧，你說那就五千塊吧，你猜客戶會怎么想。

5.議價原則
（1）如果客戶口頭上要求降價，卻講不出理由，那么這只是客戶想探探你的底價而已。可是如果客戶以競爭對手的底價比較，甚至拿出意向書給你瞧，在客戶如此坦誠的情況下，你至少得象征性地降降價了。
（2）要求客戶出價，找出差距，采取響應措施。客戶出價后一般都會解釋原因，這時你要注意分析。如果是客戶預算不夠，那就是你推薦的機型不適合；如果是競爭對手只提供裸機造成價位低的話，你就要向顧客解釋清楚你提供的服務是他所關心的。
（3）報價議價的次數不要超過三次。價格頻繁地降落與直線地下跌都會使客戶愈議愈勇，恨不得擠干你的所有利潤。
（4）注意落價比率，宜越來越小。這會使客戶意識到這已接近底價了。
（5）降價要有要求，促進交易快捷圓滿地完成。不要因為客戶要求降價而降價，這樣并不會增加客戶對你的好感。降價的同時可以提出立即簽約或預付貨款等有利交易完成的要求，這種情況較易被客戶認同接受。
（6）對于即將成交的案子，要維持售價。不能因為客戶得到某些小道信息，急于成交而迅速降價，這不僅不利于交易，反而會使客戶更加疑惑你報價到底有多大水份。
每一個案例都有自己的特點，具體問題應具體分析，靈活處理。如果每個業務員都能根據實際情況采取相應的措施，相信業務量一定會有所提高。www.sztc.net.cn