投訴日記

newspirit

20080413  又有一批產品沒打日期
20080414   有客戶2月份提走一批貨,現在退回來,品管員說客戶不允許扣除包裝費,我不同意.問了一下業務員,說客戶反映效果不好,當時應該提更高檔次的產品,現在退回來要換,如果扣錢的話以后就可能不銷了.我說當時干嘛呢.一分價錢一分貨,這次可以不扣,但以后不要用這種借口,人家退幾袋還要扣錢呢,何況現在是一噸,但這次可以不扣,沒有下次了.
20080414 有客戶反映市場沖突問題.我知道這是個老問題了,自我來公司就有.這種損人不利已的行為真是為老板深惡痛絕,但解決了幾次都沒徹底.各自都有自己的道理,你說他串了,他說沒有.我初步決定從包裝上解決,在袋子上做上標記,同時從他們的年終回扣中扣除一部分做為保證金,誰串貨一袋就扣100元(是經銷商提的建議).最主要的,應該把當事方叫到一起簽一個協議.你說都是公司十年的老客戶,為了這一點產品傷和氣,值嗎?再說掙這點錢能發財嗎?
20080417有業務員投訴說某個地方的高檔產品內膜袋未扎口.我們有幾個高檔產品要求內膜袋要扎口,但這樣生產速度降1/3,那幫工人有時自以為是地不扎口,好像大爺一樣他們說了算,上午發了一個通知,此操作為強制標準操作,再有違反,出勤運費賠償都由他們出,還要把這部分工資去掉(可是有補助的).

[ 本帖最后由 newspirit 于 2008-4-17 12:14 編輯 ]

ydz111

1，這個問題得重視，解決應該不難！
2，這個問題很矛盾，扣錢可以，關鍵是你的品牌是否有底氣！現在退貨扣錢的廠家很多，退貨不扣錢的廠家也很多:kelian:
3,市場有沖突，說明你的產品還是有市場的，就怕沒人爭著賣，沒人沖突了！:wugu: 所以要利用好這個雙刃劍,保護客戶利益，維護公司利益！

個人隨感而發，希望能拋磚引玉！

小農民

1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當時為什么提錯貨了，為什么會出現這樣的情況呢？找出原因。
3、這個問題我也不知道怎么解決，不好意思了。

newspirit

原帖由 小農民 于 2008-4-15 01:08 發表
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當時為什么提錯貨了，為什么會出現這樣的情況呢？找出原因。
3、這個問題我 ...

1、有客戶要不打日期的產品，但保管方面出現問題，導致錯發；保管有責。
2、公司有退貨流程。但客戶方面當時不是提錯貨，而是說提的產品檔次不高導致市場反映效果不好，就是說他當時圖便宜選低檔料。現在賣不了又給退回來了，正常的流程是我們需要扣除我們這邊的費用，包裝及生產費用。當然得是在不過期的情況下。過期的另當別論。
3、說實話，我也沒底。

hzkbest

客戶自己沒有選好合適的產品，當然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權是比較大的。
也許上原來就沒把規矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業務人員的擅自對客戶的承諾。

小農民

呵呵，不蓋日期的產品你們也敢答應客戶往市場發啊？技術監督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時候客戶退貨，你又怎么知道是否已經過期呢？

newspirit

原帖由 hzkbest 于 2008-4-16 15:47 發表
客戶自己沒有選好合適的產品，當然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權是比較大的。
也許上原來就沒把規矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業務人員的擅自對客戶的承諾。

業務員關系最大.

newspirit

原帖由 小農民 于 2008-4-16 23:26 發表
呵呵，不蓋日期的產品你們也敢答應客戶往市場發啊？技術監督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時候客戶退貨，你又怎么知道是否已經過期呢？

這個很難操作.我知道有些河南的大廠是出廠才蓋日期的.我們只有兩三個客戶有此要求,以前整頓過,內勤頂不住哇.客戶不說,那些業務員都不愿意,說影響了銷量誰擔得起責任.我們做后衛的每天都戰戰兢兢地,要找我們的麻煩很容易啊.但這樣一來不知要給生產倉庫帶來多大的麻煩,增加庫存不說,發錯貨是經常,也有被查住過的時候.到時還是業務員吵我們.

梵阿林

一句話，太把業務員和客戶的不合理要求當上帝來對待了。

高輝

怎么能不打印日期呢？太不負責任了，潛規則一定要打破！