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第二章 績效考核內容
2.1季度績效考核內容
第八條 季度績效考核內容
 季度考核內容是KPI（Key Performance Indicator），即關鍵業績考核指標；
 確定KPI應以崗位職責為基礎，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作產出；
 在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核人業績的評價指標作為KPI指標；
 制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合；
 選擇KPI的原則：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容。
第九條 KPI指標介紹
 子公司總經理滿意度：子公司總經理滿意度由所在的子公司各部門負責人綜合本部門意見后填寫，詳細內容見《子公司總經理滿意度調查表》，結果直接送交總部人力資源部,由人力資源部進行匯總處理（取平均值）。
 各部門在填寫《滿意度調查表》時，評分標準參考《KPI考核評分標準》，需要時填寫《關鍵事件說明表》，其內容包括：
 本季度最佳業績表現（即考核得分為8分和10分的項目）；
 本季度不良業績表現（即考核得分為0分和2分的項目）；
 工作改進建議。
第十條 KPI指標體系
 KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表；
 KPI組成表：KPI組成表的內容包括KPI指標名稱、指標說明、權重、信息來源、計算方法和考核目的。其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內容。權重是指每一項KPI指標所占的比重。信息來源是指評價該項指標所需數據或信息的渠道。計算方法是指評分的依據和標準；
 計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標的細化，說明對該KPI指標進行評分的維度，內容包括評分項目、權重、得分和加權得分。
2.2年度績效考核內容
第十一條 年度績效考核內容：年度績效考核內容包括年度工作評價；能力、態度評價和季度KPI考核平均成績。
 年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結，內容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對上階段的工作總結、以及下階段的工作計劃；直接上級根據員工總結報告進行評分
 季度KPI考核平均成績：全年四個季度KPI考核成績的平均值；
 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核；
 態度考核：工作態度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態度考核選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積極主動性等。
第三章 績效考核評分
3.1考核評分標準
第十二條 季度考核評分
 KPI考核評分標準：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個等級的標準如下：
1． 出色，10分，該項工作績效大大超越常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，并且完成任務的數量、質量顯著超出規定的標準，得
到來自客戶的高度評價，給公司帶來預期外的較大收益；
2． 優秀，8分，該項工作績效超出常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出明顯規定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預期目標；
3． 良好，6分，該項工作績效達到常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標；
4． 需改進，4分，該項工作績效基本達到常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶
的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響；
5． 不良，2分，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現： 工作中出現較大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距甚遠，經常突擊完成任務，經常有投訴發生，給公司造成較大的損失或不良影響；
6． 差，0分，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發生，給公司造成大的損失或較大的不良影響。
 考核評分時從這六個等級中選擇，也可評中間＂1、3、5、7、9＂分值，當選擇6以上和4以下的評分時必須有具體的關鍵事例說明；
 在子公司總經理的季度考核得分中，季度工作業績評價(由總部相關主管部門填寫)一欄的得分是季度考核時總部主管部門對各相關部門經理的打分取平均值，然后乘以權重。
 考核人必須填寫季度工作業績評價表，該表的內容也將作為被考核人的工作業績檔案的一部分由總部人力資源部或子公司人事行政部存檔。季度工作業績評價表包括以下內容:
 本季度最佳業績表現（即考核得分為8分和10分的項目）；
 本季度不良業績表現（即考核得分為0分和2分的項目）；
 本季度主要工作業績評價；
 工作改進建議。
第十三條 年度考評
子公司負責人統一由股份公司總經理及總部主管部門負責人根據各公司經營業績及能力、態度進行評價后在子公司之間進行排名評比；
子公司部門負責人由股份公司主管部門分系統進行考核排名評比；
子公司普通員工：
以當年四個季度綜合平均成績位于前20％的員工作為侯選人，由各部門各3名員工代表共同進行投票（每部門部門除主管外，另派兩名員工共同參加投票），最后以得票最多的15％的員工為優秀員工：
3.2 季度和年度考核等級的劃分
第十四條 考核等級劃分：全體員工的年度考核劃分為A、B、C三個等級
 A代表優秀；
 B代表合格；
 C代表不合格。
第十五條 等級強制分布
 考核結果為A級的員工的比例不得高于被考核員工總數的15%；考核結果為C級員工的比例不得低于被考核員工總數的15%；
 對于表現優秀但沒有被評為A等的員工，可以由該員工的直接上級向人事行政部提出申請，并提供事例證明，由子公司總經理審批確定；
 總裁、股份公司總經理/子公司總經理有權根據實際情況對考核結果等級分配進行調整。
3.3 考核等級評定中的注意事項
第十六條 考核評分注意事項
 各級考核人在評分時應該合理客觀，自覺控制比例。經人力資源部核實，對于打分不符實的，需對被考核人重新考核；并報請總裁批準，對考核人的當期考核結果降一個等級處理。
第十七條 關鍵事件說明
 當被考核人的單項考核指標得分為6分（不岑含）以上和2、0時，考核人需要有具體的典型事例說明，并填寫《季度工作業績評價表》或《年度工作業績評價表》，與考核表一起提交人力資源部/人事行政部；
 當被考核人的年度能力、態度考核得分小于4分或大于6分時，考核人需要有具體的典型事例說明，并填寫《年度工作業績評價表》，與考核表一起提交人力資源部/人事行政部。
第十八條 當員工的考核等級為C級時，該員工的跨級領導需要與其進行面談溝通或電話溝通。 |
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狗仔卡
發表于 2008-1-28 14:42:48
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