如何做好產品說明

我不后悔

　您熟悉如何將產品的特性轉換成特殊利益的技巧后，基本上您已能把握住解說產品的關鍵點。成功的產品說明技巧，能讓客戶認識他的問題，同時認同您提供的產品或服務能解決他的問題或滿足他的需求。  

什么是產品說明

　　一般而言，正式的產品說明是指銷售人員完成事實調查后，向潛在客戶說明他提供的產品及服務能帶給潛在客戶何種利益，期望客戶能購買。  

　　您從上一個專題中已知道如何把產品的特性，轉換成對客戶別具意義的特殊利益，只有特殊利益才能打動客戶，讓客戶產生“想要”的欲望；沒有想要的欲望產生，就不會有購買的行為發(fā)生。  

　　產品說明就是您有系統地透過一連串需求確認、特性、優(yōu)點及特殊利益的陳述，引起客戶產生購買的欲望。  

　　1、產品說明的目的  

　　·提醒客戶對現狀問題點的重視。  

　　·讓客戶了解能獲得那些改善。  

　　·讓客戶產生想要的欲望。  

　　·讓客戶認同您的產品或服務，能解決他的問題及滿足它的需求。  

　　2、成功產品說明的特征  

　　·能毫無遺漏地說出您對客戶解決問題及現狀改善的效果。  

　　·能讓客戶相信您能做到您所說的。  

　　·讓客戶感受到您的熱誠，并愿意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題。  



產品說明的技巧

　　1、產品說明的二個原則  

　　成功的產品介紹，要把握住下列二個原則：  

　　原則1：  

　　遵循“特性 →優(yōu)點 →特殊利益”的陳述原則。  

　　原則2：  

　　遵循“指出問題或指出改善現狀→提供解決問題的對策或改善現狀的對策→描繪客戶采用后的利益”的陳述順序。  

　　2、產品說明的步驟：  

　　步驟①：開場白  

　　需掌握技巧：  

　　·問候；  

　　·感謝聆聽及相關人員對調查的協助；  

　　·引起注意及興趣。  

　　步驟②：依調查的資料，陳述客戶目前的狀況，指出客戶目前期望解決的問題點或期望得到滿足的需求。  

　　需掌握技巧：  

　　·用閉鎖式詢問，確認客戶的問題點及期望改善點。  

　　步驟③：以客戶對各項需求的關心度，有重點的介紹產品的特性→優(yōu)點→特殊利益。  

　　需掌握技巧：  

　　·產品特性轉換成特殊利益的技巧。  

　　步驟④：預先化解異議，如從客戶方面、競爭者方面可能造成的異議。  

　　需掌握技巧：  

　　·預先異議的處理技巧。  

　　步驟⑤：異議處理。  

　　需掌握技巧：  

　　·異議處理技巧。  

　　步驟⑥：要求訂單。  

　　需掌握技巧：  

　　·締結的技巧。  

　　3、其它注意點  

　　·維持良好的產品說明氣氛；  

　　·選擇恰當的時機做產品說明；  

　　·產品說明中不要逞能與客戶辯論；  

　　·預先想好銷售商談；  

　　·運用銷售輔助物，如：投影片、幻燈片、產品名錄、企業(yè)簡介、對銷售有幫助的報刊、雜志的報導及其它任何有助于銷售的輔助物  

三段論法

　　產品說明的三段論首先是陳述產品的事實狀況，其次是對這些事實中具有的性質加以解釋說明，最后再加以闡述它的利益及帶給客戶的利益。熟悉這種介紹產品的三段論法,能讓您的產品說明變得非常有說明力。  

　　產品說明三段論法，看起來非常簡單，實際上能把產品介紹得很成功的銷售人員，都是經過長期的練習，才養(yǎng)成有效的三段式說明習慣。  

　　接下來，我們將把這三個步驟，逐一詳細說明如下：  

　　1、事實陳述  

　　所謂事實狀況意指產品的原材料、設計、顏色、規(guī)格等，用眼睛能觀察到的事實狀況，也可以說明產品的一些特征。產品本身所有的事實狀況或特征，不管您如何說明，都很難激起客戶的購買欲望。例如當我們銷售一把六角形手柄的槌子時，若我們對客戶說：“這把槌子的手柄是六角形，因此是好的槌子”“不錯吧！請買一把！”像這樣只停留在介紹產品的性質上是很難把產品銷售出去的。  

　　2、解釋說明  

　　因此，為什么六角形手柄的槌子就好呢？這點您要詳細地說明出來，經過解釋說明的闡述后，構成產品的每個性質或特征，具有的意義或功能，就能很清楚的讓客戶了解。例如剛才六角形手柄槌子的例子，您能將手柄為六角形的特征轉換成“因為手柄是六角形，握起來較牢”等等較有意義的話語。  

　　3、客戶利益  

　　接著的最后步驟，要說明利益這部份，也就是在我們向客戶陳述了事實及解釋——六角形手槌，握得較牢后，接下來要強調究竟握得較牢會帶給客戶哪些利益？哪些好處？例如這個例子可強調握得較牢，客戶訂釘子能釘得較準，不會把釘子打歪，同時也較能使得上力，不易疲勞。  

　　以上就是三段論式的產品說明，或是利益的部份能和您在實戰(zhàn)指南中發(fā)掘出來的潛在客戶關心的利益點一致，您就能稱為一位利益銷售者，這是邁向頂尖銷售員的唯一之路。  

　　三段論式的產品說明手法，有二個重點。一個是用三段論的說明方法，另一個是您對產品知識要充分的了解。

　

johnsonlily

很好很好！又復習了一遍

謀易

原帖由 我不后悔 于 2008-1-17 11:40 發(fā)表
　您熟悉如何將產品的特性轉換成特殊利益的技巧后，基本上您已能把握住解說產品的關鍵點。成功的產品說明技巧，能讓客戶認識他的問題，同時認同您提供的產品或服務能解決他的問題或滿足他的需求。  

什么是產品說 ...

樓主能不能把PPT版本的直接直接發(fā)上來?先支持一下:hihi:

滿天下

對先支持一下樓主!