下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

郭忠貴

其實(shí)，好多問(wèn)題根本就不是料的問(wèn)題，而是人的問(wèn)題，有好多人就是沒(méi)事想找點(diǎn)問(wèn)題，這樣就能和公司領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)！

guimeier70010

還有客戶反映說(shuō)你的料肉比很高，價(jià)格貴，沒(méi)有等怎么處理就會(huì)轉(zhuǎn)料的呢

yankunlun

看了很久看完了所有回復(fù)：個(gè)人覺(jué)得，品控人員應(yīng)該掌握飼料營(yíng)養(yǎng)方面的知識(shí)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的了解，加上對(duì)自己飼料品質(zhì)控制的全面掌握，幫助養(yǎng)殖戶認(rèn)清那些可能是飼料的原因，排除他們對(duì)飼料品質(zhì)的顧慮。大多數(shù)他們都是懷疑，想尋求幫助或者解釋（如果不是存心為難的話），只要我們有積極解決問(wèn)題的工作態(tài)度，站在投訴者的位置上思考他們需要的是什么，一般很好解決。但是所有問(wèn)題的前提，飼料的質(zhì)量必須過(guò)硬。否則只會(huì)不停的自圓其說(shuō)，終將失去客戶。

無(wú)照駕駛

1.使用新的配方，或者說(shuō)新的原料，前提是質(zhì)量在提高，完善或追究更高品質(zhì)更營(yíng)養(yǎng)平衡的質(zhì)量。
2.季節(jié)或者運(yùn)輸出來(lái)問(wèn)題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？要調(diào)查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當(dāng)?shù)亓鞲星闆r，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過(guò)渡期沒(méi)有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復(fù)正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應(yīng)該多，重點(diǎn)放在教糟！
6.要說(shuō)銷售員推銷的不產(chǎn)品而是自己。但是前提一定把好生產(chǎn)和品質(zhì)大關(guān)！
7.玉米，小麥都可以??！原因還是病因，吃草還能長(zhǎng)肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉(cāng)庫(kù)管理有問(wèn)題是沒(méi)錯(cuò)，品管也脫不了干系，品保員監(jiān)控執(zhí)行力這時(shí)候跑哪兒去了？
9.是不是生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃不夠協(xié)調(diào)，來(lái)不及洗倉(cāng)？洗倉(cāng)雖然增加成本可比起換設(shè)備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發(fā)展嗎！賺了錢(qián)再更換設(shè)備也不晚啊！
10.實(shí)話實(shí)說(shuō)是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大弊?。。?！
11.先答應(yīng)任何的條件，后提醒加多了有什么負(fù)作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問(wèn)題是客戶是不是沒(méi)有利潤(rùn)了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點(diǎn)

無(wú)照駕駛

13-18:均屬于生產(chǎn)管理和品質(zhì)保障不過(guò)關(guān)的體現(xiàn)，要做好飼料，生產(chǎn)和品質(zhì)管理是很關(guān)鍵！需要執(zhí)行5S式的管理才能保障產(chǎn)品的質(zhì)量，可想而知銷售也就容易多了！

無(wú)照駕駛

1.使用新的配方，或者說(shuō)新的原料，前提是質(zhì)量在提高，完善或追究更高品質(zhì)更營(yíng)養(yǎng)平衡的質(zhì)量。
2.季節(jié)或者運(yùn)輸出來(lái)問(wèn)題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？要調(diào)查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當(dāng)?shù)亓鞲星闆r，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過(guò)渡期沒(méi)有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復(fù)正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應(yīng)該多，重點(diǎn)放在教糟！
6.要說(shuō)銷售員推銷的不產(chǎn)品而是自己。但是前提一定把好生產(chǎn)和品質(zhì)大關(guān)！
7.玉米，小麥都可以?。≡蜻€是病因，吃草還能長(zhǎng)肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉(cāng)庫(kù)管理有問(wèn)題是沒(méi)錯(cuò)，品管也脫不了干系，品保員監(jiān)控執(zhí)行力這時(shí)候跑哪兒去了？
9.是不是生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃不夠協(xié)調(diào)，來(lái)不及洗倉(cāng)？洗倉(cāng)雖然增加成本可比起換設(shè)備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發(fā)展嗎！賺了錢(qián)再更換設(shè)備也不晚啊！
10.實(shí)話實(shí)說(shuō)是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大弊病！??！
11.先答應(yīng)任何的條件，后提醒加多了有什么負(fù)作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問(wèn)題是客戶是不是沒(méi)有利潤(rùn)了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點(diǎn)

無(wú)照駕駛 于 2009-3-2 08:58 補(bǔ)充以下內(nèi)容

我的帖子被否認(rèn)了嗎？樓主請(qǐng)指點(diǎn)~~~~~~

無(wú)照駕駛 于 2009-3-2 08:59 補(bǔ)充以下內(nèi)容

暈！怎么剛發(fā)上去?。昨天發(fā)的，今天進(jìn)來(lái) 沒(méi)看見(jiàn) 以為樓主否認(rèn)了！真不好意思！

newspirit

1.使用新的配方，或者說(shuō)新的原料，前提是質(zhì)量在提高，完善或追究更高品質(zhì)更營(yíng)養(yǎng)平衡的質(zhì)量。
2.季節(jié)或者運(yùn)輸出來(lái)問(wèn)題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？要調(diào)查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當(dāng)?shù)亓鞲星闆r ...
無(wú)照駕駛 發(fā)表于 2009-3-1 21:13

頂！不錯(cuò)！很好！

[ts]newspirit 于 2009-3-4 13:57 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

10.實(shí)話實(shí)說(shuō)是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大弊病！??！
無(wú)照駕駛 發(fā)表于 2009-3-1 21:13

如果說(shuō)實(shí)話，客戶會(huì)很沒(méi)面子，情況會(huì)向更壞的方向發(fā)展。

wangheping

不管客戶反應(yīng)什么問(wèn)題，最關(guān)鍵的是第一時(shí)間去查原因，有時(shí)有必要去去客戶家，一定要去，查清楚后才能給客戶解釋

mars5

有時(shí)候生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并不是品管人員都可以發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題是所有的飼料加工的廠家都 存在的一些問(wèn)題，品管抓好過(guò)程上的股票那個(gè)做很重要！有的客戶不懂的也很多！他們靠自己的感覺(jué)賴說(shuō)的，所以有底氣點(diǎn)告訴他們！

cici

樓主的公司貌似人員配置很齊全，如果技術(shù)服務(wù)和品管經(jīng)理是一個(gè)人呢？其實(shí)很多問(wèn)題業(yè)務(wù)員反饋回來(lái)和客戶在氣頭上的都需要我們?nèi)シ治?，抓好公司的過(guò)程控制，真的是自己的問(wèn)題就坦然的面對(duì)，也沒(méi)有什么的。業(yè)務(wù)員在銷量不好的時(shí)候只有兩個(gè)問(wèn)題：質(zhì)量和價(jià)格！