客戶忠誠(chéng)度可以從多個(gè)方面來(lái)衡量：

hrdong

-1．客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)：
　　----2．客戶購(gòu)買量占其對(duì)產(chǎn)品總需求的比例：
　　----3．客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度：
　　----4．客戶購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間：
　　----5．客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度：
　　----6．客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度：
　　----7．客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力：
　　----客戶忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)非常豐富，這里無(wú)法窮舉，上面列舉的各種因素的重要程度
也不一樣，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的因素給以不同的權(quán)值，得出一個(gè)綜合得分。根據(jù)
客戶的得分高低，企業(yè)得到自己的客戶階梯。

crsshan

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iamtao216

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