中小企業管理的三重境界：規范化，標準化，信息化

胡文輝

中小企業占據企業數量中的絕大多數，中小企業管理問題是企業管理中最具普遍意義的問題，理論上中小企業也是企業管理咨詢和培訓服務最大對象群體。然而，現實中真正產生企業管理咨詢和培訓需求的都是一些大型企業。眾多的管理咨詢公司為爭奪這些稀有客戶努力拼搏，忽視了廣大中小企業的潛在需求。 　　目前，限制中小企業尋求外部咨詢和培訓的主要障礙是費用問題。相對于中小企業的業務和效益，高額的咨詢和培訓費用無疑是一筆不小的負擔。少數具備先進意識的中小企業領導，勉強愿意為中高層主管支付一定的培訓費用。但涉及幾十萬乃至上百萬的咨詢費用時，都不得不認真仔細的掂量掂量。不能責怪中小企業領導的思想意識落后和支付費用的吝嗇，設身處地從企業角度考慮一下，就應當理解。作為管理咨詢公司，重要的是研究如何提供中小企業真正急需的服務，解決其面臨的緊迫問題，幫助企業創造更大效益，而不是急于傳播管理大師們的教義和訓誡。中小企業也應該從企業長遠發展和遠景目標來理解管理咨詢公司的服務，不能簡單地把咨詢和培訓當成解救企業的強心針和回春丹，把有限的支出寄托在無限的期望中。很多中小企業領導對咨詢和培訓抱有不切實際的幻想，然而到與管理咨詢公司談妥價格時，所能得到的服務已經與初衷相距甚遠。這樣的結果當然是難以令人滿意了。 　　因此，中小企業在考慮尋求企業管理咨詢和培訓服務時，應當做好必要的準備：對自己企業狀況做到完全了解，明確希望達到的目標；做好支付咨詢和培訓服務費用的心理預期，在預算上優先安排；選出企業內業務骨干組成專項小組，由企業最高負責人直接領導。 　　中小企業管理應結合具體情況，不求全面完整，包羅萬象，也無須面面俱到，紛繁復雜。實際上，中小企業最重要的是業務發展，管理只能是為之服務。沒有管理的管理是管理的最高境界，因此不必刻意去追求形式，重要的是產生效益。中小企業在選擇企業管理模式時，應堅持重點采用，兼顧全局；立足眼前，照顧長遠；效益為本，實用優先；穩步發展，跳躍向前的十六字原則。要從汗牛充棟的管理思想和管理案例中取其精華為己所用，有所為有所不為。不要在漫天飛舞的管理訓誡中迷失自我，也不要因為無所適從而一概拒絕，排斥所有管理咨詢和培訓服務。隨著信息技術的發展和應用，現代管理咨詢的對象將無疑由中小企業來代表。所以，研究如何為中小企業提供新的服務是我們面臨的重大問題。 　　中小企業管理形象地概括起來，可以用三重境界來描述。第一層境界是企業管理規范化；第二層境界是企業管理標準化；第三層境界是企業管理信息化。信息化為中小企業管理進步創造了最大的機會。比如價值幾十元上百元培訓光盤的產生，使得中小企業可以聽到以前需要支付上萬元才能聽到的培訓課程；管理軟件的應用，也使得企業可以直接采用現代管理技術。但是，因此而忽視前面基礎性階段也是錯誤的，這就是為什么許多企業采用昂貴的ERP系統失敗的原因。管理咨詢公司可以在中小企業跨越這三重境界中發揮應有的作用。 　　所謂企業管理規范化，并沒有固定的模式，也沒有人為的規定。認定一個企業管理規范的首要前提，應該是企業正在良好發展。企業管理規范化標志一般有：具有可實現的戰略目標，并形成具體規劃；制定了基本管理制度，具有可操作性；核心業務流程相對成熟，業務骨干隊伍基本穩定；企業文化氣氛初步形成，企業理念和風格被企業內外認同。中小企業一般不需要模仿巨型企業制定龐大的文件體系，只要結合自己的業務需要，有針對性地強化一些環節即可。比如開發型企業重點強化創新體系，銷售型企業重點強化激勵機制，生產型企業重點強化技術管理，服務型企業重點強化企業形象等等。 　　企業引進和實施國際標準和國際通行現代管理手段，如ISO9000，TPM，5S，6Sigma等，使得企業管理在上一個新臺階，表明企業管理開始進入標準化。中小企業在引進和實施過程中，應堅持量力而行，以實際需求為尺度，不必圖慕虛名，好高騖遠。 　　上網，引進管理軟件和電子商務只是企業接觸信息化的象征，真正意義的企業管理信息化，應該是企業核心業務流程完全實現數字一體化。單純建個網站，孤立的引進幾個財務軟件，或者上網銷售采購，都只是企業管理信息化的初級階段。達到這個程度，僅僅需要IT服務公司就可以了。要真正實現企業管理信息化，一定離不開管理咨詢公司的參與，同樣也一定不能跨越前面兩個階段。沒有規范化和標準化，信息化猶如空中樓閣，一定是基礎不牢，地動山搖。 　　中小企業一個很大特點就是變化迅速，這是企業管理信息化需要面臨的首要挑戰。花費巨資建立的ERP系統，可能會隨著企業各方面變化而失去用處。修修補補只能解決局部問題，重新建設經濟上又承受不起。因此，單純依賴IT企業進行信息化建設，不利于中小企業長期發展。從一開始就有意識地尋求管理咨詢公司的配合，是一種明智的選擇。 　　管理咨詢公司如何開展對中小企業的服務呢？ 　　首先，要求中小企業如前所述做好必要的準備，做到心中有數，專人負責。從一開始就著眼于信息化建設，依據有所為有所不為的原則，確定需要重點強化的項目。圍繞核心業務流程這條主線，設計企業管理模式的基本框架。按照企業管理三重境界的基本要求，逐項檢查并完成。 　　從培訓切入是一種比較好的啟動方式。中小企業選擇最急需解決的項目，在管理咨詢公司的協助下，設計幾門內訓課程。通過培訓，雙方可以達成相互了解和相互信任，為進一步深入合作奠定基礎，也使雙方避免了一開始就直奔主題，因為費用問題使合作陷入僵局。培訓的效果應該有：雙方初步建立了解和信任，對項目達成共識，有助于深入進行需求分析。 　　在需求分析的基礎上，制定初步合作方案。這個框架性方案應該從企業信息化著眼，從管理規范化著手，從整體思路上明確企業管理跨越三重境界需要完成的過程。 　　在初步合作方案的基礎上，制定階段性合作方案。從溝通開始，進行宣傳，培訓，導入，運行，修正，結項，自始至終要聽取企業勞資雙方的意見，達成合理一致。 　　通過階段性合作，使中小企業逐步完成企業管理水平的跨越，最終達到信息化。框架性合作方案的確立，可以使得企業明