ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)講座---管理職責(zé)（4）

tony2005428

六、管理評(píng)審

總則

（一）理解要點(diǎn)

　　管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系能否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

1 管理評(píng)審人員：最高管理者
2 管理評(píng)審的目的：確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性
3 管理評(píng)審的內(nèi)容：
3.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.2 質(zhì)量體系運(yùn)作的狀況
3.3 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要
4 管理評(píng)審的頻率：按計(jì)劃的時(shí)間間隔定期進(jìn)行、特殊情況可增加
5 管理評(píng)審的方式：通常采用評(píng)審會(huì)的方式
6 管理評(píng)審的記錄：保持管理評(píng)審的記錄

（二）實(shí)施步驟及方法建議

1 實(shí)施步驟
1.1 規(guī)定管理評(píng)審的程序（明確頻率、方法、內(nèi)容等）
1.2 制訂管理評(píng)審的計(jì)劃
1.3 準(zhǔn)備管理評(píng)審的輸入
1.4 實(shí)施管理評(píng)審
1.5 形成管理評(píng)審輸出
1.6 根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)
1.7 保存評(píng)審記錄

2 實(shí)施方法建議
2.1 管理評(píng)審頻率：通常每年進(jìn)行一次，對(duì)規(guī)模較大或產(chǎn)品類型較多的組織每年可進(jìn)行二次，當(dāng)體系發(fā)生重大變化時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審。
2.2 管理評(píng)審方式：通常以召開管理評(píng)審會(huì)議方式進(jìn)行，由各相關(guān)部門的責(zé)任人準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入的有關(guān)資料在會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告，由最高管理者進(jìn)行評(píng)審。
2.3 管理評(píng)審內(nèi)容：根據(jù)輸入內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，需要進(jìn)行的質(zhì)量體系改進(jìn)或變更，特別注意由顧客的反饋（滿意度測(cè)量及投訴）信息而識(shí)別的需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2.4 管理評(píng)審結(jié)論：管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成結(jié)論（輸出），提出影響有效性的不足之處及改進(jìn)要求，并在管理評(píng)審記錄上加以描述。

3. 程序要求
　　管理評(píng)審程序（必要時(shí)）

4. 錯(cuò)誤的理解

4.1 管理評(píng)審是指對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行評(píng)審
　　說明：管理評(píng)審主要是對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對(duì)體系的符合性和有效性的審核。
4.2 管理評(píng)審應(yīng)由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加
　　說明：管理評(píng)審由最高管理者進(jìn)行
4.3 當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以考慮不對(duì)此進(jìn)行評(píng)審
　　說明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應(yīng)評(píng)審
4.4 管理評(píng)審的重點(diǎn)是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進(jìn)
　　說明：重點(diǎn)是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進(jìn)的需要

5. 討論區(qū)
　　作為最高管理者，從哪些方面對(duì)體系的適宜性和充分性進(jìn)行評(píng)價(jià)？

6. 案例分析
　　某組織的管理評(píng)審會(huì)議往往半小時(shí)就完成，先由管理者代表匯報(bào)評(píng)審輸入的有關(guān)的結(jié)果，然后由總經(jīng)理對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出需改進(jìn)的要求，形成評(píng)審記錄。會(huì)議結(jié)束后由管理者代表開出改進(jìn)措施要求交相關(guān)部門解決。

評(píng)審輸入

（一）理解要點(diǎn)

1 管理評(píng)審輸入指為評(píng)審所需準(zhǔn)備的作為依據(jù)的有關(guān)信息內(nèi)容
2 管理評(píng)審的輸入信息包括7個(gè)方面的內(nèi)容，主要是圍繞體系實(shí)施有關(guān)結(jié)果的反映，包括：
2.1審核結(jié)果：
　　內(nèi)部質(zhì)量審核
　　外部質(zhì)量審核（如顧客及第三方公證機(jī)構(gòu)）
2.2顧客反饋
　　顧客滿意測(cè)量
　　顧客投訴
　　顧客需求
2.3過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性
　　過程測(cè)量的結(jié)果
　　過程的能力
　　產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)量的結(jié)果
　　產(chǎn)品、顧客或市場(chǎng)測(cè)量的結(jié)果
2.4預(yù)防和糾正措施的狀況
　　提出的預(yù)防和糾正措施
　　預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況
2.5以往管理評(píng)審的跟蹤措施
　　改進(jìn)措施的有效性
　　提出的改進(jìn)跟蹤結(jié)果
　　完成情況
2.6經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更
　　由于任何原因（如：產(chǎn)品、顧客或市場(chǎng)變化）可能需變更的體系
　　變更可能會(huì)產(chǎn)生的影響
2.7改進(jìn)的建議
　　已識(shí)別的可改進(jìn)的方向
　　改進(jìn)的目標(biāo)及方法

（二）實(shí)施步驟及方法建議

1 實(shí)施步驟
1.1 收集評(píng)審輸入的有關(guān)資料
1.2 檢查資料的完整性、真實(shí)性
1.3 針對(duì)性總分析
1.4 各每項(xiàng)信息的內(nèi)容形成該項(xiàng)必要的總結(jié)性結(jié)論

2 實(shí)施方法

2.1輸入信息中重要的可以影響評(píng)審結(jié)果的指標(biāo)
　　a） 審核結(jié)果
　　內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不符合情況，尤其是嚴(yán)重不符合情況以及對(duì)體系實(shí)施和保持的符合性及有效性制訂。
　　b） 顧客反饋
　　顧客投訴的情況,尤其是重復(fù)出現(xiàn)的投訴,重大投訴造成較大損失,顧客的總體滿意率及滿意度。
　　c） 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性
　　不合格的過程及產(chǎn)品的合格率
　　d） 預(yù)防和糾正措施的狀況
　　預(yù)防和糾正措施完成情況及有效性，尤其 對(duì)內(nèi)部造成的重大質(zhì)量問題的預(yù)防和糾正措施的情況及有效性及對(duì)體系的影響。
　　e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施
　　管理評(píng)審提出的改進(jìn)的現(xiàn)狀
　　f） 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更
　　變更可能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的影響及不良的后果
　　g） 改進(jìn)的建議
　　改進(jìn)可能會(huì)帶來質(zhì)量目標(biāo)或體系的有效性方面的影響以及成本方面的考慮

3 程序要求
　　管理評(píng)審程序（同上節(jié)）
4 錯(cuò)誤的理解
4.1管理評(píng)審的輸入主要針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量情況的有關(guān)信息
　　說明：包括產(chǎn)品、體系、過程相關(guān)的信息
4.2 管理評(píng)審結(jié)果提出的改進(jìn)的建議是屬于評(píng)審輸出的內(nèi)容，而管理評(píng)審輸入的信息可以不包括改進(jìn)的建議。
　　說明：改進(jìn)的建議（已識(shí)別）應(yīng)作為管理評(píng)審輸入
4.3管理評(píng)審時(shí)對(duì)預(yù)防和糾正措施的狀況的評(píng)審主要是評(píng)價(jià)發(fā)出了多少份預(yù)防和糾正措施報(bào)告及糾正執(zhí)行情況
　　說明：應(yīng)注重有效性及對(duì)體系的影響。

5 討論區(qū)
　　管理評(píng)審輸入的七項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)由哪些部門去準(zhǔn)備？
　　應(yīng)收集的信息應(yīng)從何時(shí)開始到什么時(shí)候結(jié)束比較合適？

6 案例分析
　　某公司在管理評(píng)審時(shí)，由于召開管理評(píng)審會(huì)，管理者代表要求各部門收集了實(shí)施ISO9000后的三個(gè)月的有關(guān)數(shù)據(jù)作管理評(píng)審使用。
　　1）有些數(shù)據(jù)無法收集
　　2）要考慮數(shù)據(jù)的對(duì)比

評(píng)審輸出

（一）理解要點(diǎn)

1 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)，同時(shí)可作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的輸入，最高管理者應(yīng)將管理評(píng)審作為識(shí)別體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的工具。
2 管理評(píng)審輸出應(yīng)包括三個(gè)方面
2.1 體系及過程有效性的改進(jìn)
2.2 產(chǎn)品的改進(jìn)（與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品）
2.3 資源的需求
3 上述內(nèi)容實(shí)際包括了體系、過程、產(chǎn)品以及實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)這些改進(jìn)所需的資源
4 評(píng)審輸出應(yīng)作為評(píng)審記錄的內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)、充分以便追溯和促進(jìn)管理評(píng)審本身過程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，確保其有效性。

（二）實(shí)施步驟及方法建議

1 實(shí)施步驟
1.1記錄評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審輸出
1.2提出改進(jìn)或資源需求的建議（可以發(fā)出改進(jìn)建議報(bào)告）
1.3將輸出結(jié)果在組織內(nèi)進(jìn)行溝通

2 實(shí)施方法
2.2.1評(píng)審輸出的描述
　　管理評(píng)審的輸出通常在管理評(píng)審報(bào)告中描述，報(bào)告中通常應(yīng)包括：
　　a）根據(jù)輸入的評(píng)審對(duì)現(xiàn)狀的分析（包括七個(gè)輸入信息）
　　b）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
　　c）需要進(jìn)行有效性改進(jìn)的方面
　　　 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)、體系過程
　　d）與產(chǎn)品有關(guān)的改進(jìn)
　　　 符合性、可信性、可用性、交付能力、服務(wù)、安全性
　　e）資源需求（改進(jìn)所需）
　　　 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境

3 程序要求
　　管理評(píng)審程序（同上節(jié)需要時(shí)）
4 錯(cuò)誤的理解
4.1管理評(píng)審輸出就是記錄的對(duì)管理評(píng)審輸入信息進(jìn)行評(píng)審時(shí)的結(jié)論
　　說明：不僅是輸入信息的評(píng)審結(jié)論，還包括改進(jìn)需求
4.2管理評(píng)審輸出作用是對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)行適宜性、充分性及有效性評(píng)價(jià)
　　說明：不僅是評(píng)價(jià)，更重要是提出為確保體系的適宜性、充分性及有效性所需的改進(jìn)
4.3管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量體系的驗(yàn)證
　　說明：不僅是驗(yàn)證，評(píng)審輸出應(yīng)作為改進(jìn)的輸入

5 討論區(qū)
　　管理評(píng)審輸出應(yīng)如何反映資源的需求
　　1）改進(jìn)不足
　　2）三個(gè)方面
　　3）資源提供的目的

6 案例分析
　　某公司召開的管理評(píng)審會(huì)議，在會(huì)議上8個(gè)部門經(jīng)理中有6個(gè)部門提出本部門的人力資源不足，要求增加人員，并希望總經(jīng)理解決。
　　1）體系需求？
　　2）什么職位？
　　3）完成什么活動(dòng)？
　　4）其它解決辦法？

長(zhǎng)江之水

我現(xiàn)在正需要它，感謝了斑竹:2d:

sunny_ly01

;1s: 感謝了！到處收集這方面的資料，有機(jī)會(huì)和你請(qǐng)教！

wxywxy

非常好的管理方法，頂一下