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市場投訴你們公司誰去處理

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樓主
發表于 2007-2-2 22:49:20 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
市場投訴誰去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經常有客戶投訴說
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標簽用錯了
飼料裝錯袋子了
袋子漏料了
------------
所有的投訴,
我們公司都是把電話打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿意,都應該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對待客戶投訴的?
有沒有一個好的流程或處理機制,一起來分享
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沙發
發表于 2007-2-3 09:55:34 | 只看該作者
推給技術部，要不要他們干什么？
板凳
發表于 2007-2-3 17:38:56 | 只看該作者
我們是業務員自己處理為主。
品管也去處理！
地毯
 樓主| 發表于 2007-2-3 21:10:13 | 只看該作者
有時候客戶的投訴其實也不是什么大問題
他可能就是一種感覺
當他感覺不好的時候就喜歡發發牢騷
這個時候耐心聆聽很重要
溝通的過程就是一個再認識的過程,
感覺可能也就出來了
對待投訴關鍵是公司要有人重視
5樓
發表于 2007-2-3 23:46:20 | 只看該作者
這種事情，如果市場部退下來，就什么也不說啦！:L :(
6樓
發表于 2007-2-4 08:07:16 | 只看該作者
解決客戶投訴是服務的一種，而服務是整體行為，不是那個人哪個部門，協調一致才能的勝利，團隊作戰步伐穩。
7樓
發表于 2007-2-4 08:44:53 | 只看該作者
我認為關于市場投訴問題，要看公司的機制。
8樓
發表于 2007-2-4 11:59:26 | 只看該作者
技術部的事吧！
或者說是售后技術服務部的事
9樓
發表于 2007-2-5 14:49:51 | 只看該作者
我覺得品控負責牽頭，對于具體問題由品控部組織相關部門進行解決。
10樓
發表于 2007-2-7 10:29:30 | 只看該作者
分清責任,把當事人一起帶上
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