有效的演講及培訓(xùn)技巧]

hrdong

希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。
有效演講的三要素
組織演講內(nèi)容
演講的準(zhǔn)備
使用視覺輔助工具
營(yíng)造演講氣氛
處理觀眾提問
第一單元有效演講的三要素 學(xué)習(xí)目標(biāo)：  [size=156%][size=80%]l學(xué)會(huì)如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式
[size=156%][size=80%]l理解非語言因素對(duì)于演講的重要性
[size=156%][size=80%]l練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒 有效演講的三要素

在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素  [size=156%][size=80%]lVerbal （語言的）
[size=156%][size=80%]lVocal   （聲音的）
[size=156%][size=80%]lVisual  （視覺的） Verbal-----你所說的內(nèi)容 [size=133%][size=80%]l字
[size=133%][size=80%]l句子
[size=133%][size=80%]l問題
[size=133%][size=80%]l語言
[size=133%][size=80%]l內(nèi)容的組織方式 [size=133%][size=80%]l音量
[size=133%][size=80%]l音質(zhì)
[size=133%][size=80%]l吐字
[size=133%][size=80%]l連貫性
[size=133%][size=80%]l語音語調(diào)
[size=133%][size=80%]l語速  [size=133%][size=80%]l形象
[size=133%][size=80%]l儀容舉止
[size=133%][size=80%]l姿勢(shì)
[size=133%][size=80%]l面部表情
[size=133%][size=80%]l手勢(shì)
[size=133%][size=80%]l眼神
[size=133%][size=80%]l位置移動(dòng)
[size=133%][size=80%]l使用視覺輔助器材的方式  

儀容----整齊、清潔、利落、自信 女士：  [size=80%]l服裝：套裝為宜
[size=80%]l化妝：淡妝為佳
[size=80%]l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部
[size=80%]l襪子：膚色，不可有花紋
[size=80%]l鞋子：有跟的包鞋
[size=80%]l配件：首飾勿掛太多  男士 [size=80%]l服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。
[size=80%]l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部
[size=80%]l襪子：深色襪子，不可著白襪
[size=80%]l鞋子：深色皮鞋，保持干凈  面部表情 注意：  [size=80%]l面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合
[size=80%]l不要因?yàn)榫o張而使其走樣
[size=80%]l避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅  提示  [size=80%]l真誠(chéng)
[size=80%]l面部表情不要單一化
[size=80%]l注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑  小絕招： [size=80%]l充份準(zhǔn)備
[size=80%]l在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話
[size=80%]l以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上  姿式 檢查一下： [size=80%]l頭是歪的嗎？
[size=80%]l站姿端正嗎？
[size=80%]l身體搖晃嗎？
[size=80%]l動(dòng)作太夸張或太保首嗎  提示 [size=80%]l站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小
[size=80%]l身體略向前傾，并將重心落于雙腿間
[size=80%]l上身挺直，但不僵硬  [size=80%]l站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步 手勢(shì) 要點(diǎn)： [size=80%]l手臂放在身側(cè)，并要輕松自如
[size=80%]l強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大
[size=80%]l手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上  [size=80%]l不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)
[size=80%]l實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份
[size=80%]l經(jīng)常換換手勢(shì)  避免： [size=80%]l重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)
[size=80%]l想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做
[size=80%]l過多或太夸張  位置移動(dòng) 檢查一下； [size=80%]l演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？
[size=80%]l移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？
[size=80%]l是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾
[size=80%]l是不是會(huì)繞著小圈子走  提示： [size=80%]l移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”
[size=80%]l可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。 小心得：  [size=80%]l移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感
[size=80%]l移動(dòng)能舒緩緊張情緒
[size=80%]l移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)  目光交流 避免： [size=80%]l僅僅掃視一下全場(chǎng)
[size=80%]l只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流
[size=80%]l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流
[size=80%]l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾  提示： [size=80%]l針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流
[size=80%]l目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)  小竅門：

每次和一個(gè)觀眾從容地目光

交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)

持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)

意圖表達(dá)完整之后。在完成

一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看

著他，直到第二個(gè)也陳述完

畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)

容傳遞給觀眾，并要和他們

進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)

因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 非語言交流的重要性 [size=133%][size=80%]l加強(qiáng)了語言交流的重要性
[size=133%][size=80%]l眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)
[size=133%][size=80%]l姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢
[size=133%][size=80%]l當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)
[size=133%][size=80%]l利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得nervous  聲音 普遍的發(fā)聲問題： [size=80%]l聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述
[size=80%]l呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)
[size=80%]l試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺
[size=80%]l顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握
[size=80%]l不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意  小竅門： [size=80%]l想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。
[size=80%]l平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 語言 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？ [size=133%][size=80%]lSensory-based language
[size=133%][size=80%]l運(yùn)用比喻和比較的方法
[size=133%][size=80%]l適當(dāng)穿插一些佚事和小故事
[size=133%][size=80%]l引用一些著名的語句
[size=133%][size=80%]l避免使用行話 有效演講的要點(diǎn) [size=133%][size=80%]l自然 (individuation)
[size=133%][size=80%]l生動(dòng) (attract audience)
[size=133%][size=80%]l適度 (credible)
[size=133%][size=80%]l傳達(dá)信息 (get the point, don‘t aberance)  Presentation Skills Practice Tips [size=133%][size=80%]lPosture（姿勢(shì)）
[size=133%][size=80%]lMovement（移動(dòng)）
[size=133%][size=80%]lGestures（手勢(shì)）
[size=133%][size=80%]lFacial Animation（面部表情）
[size=133%][size=80%]lVoice（聲音的的變化）
[size=133%][size=80%]lPause and pace（抑揚(yáng)鈍挫）
[size=133%][size=80%]lEye Contact （眼神接觸）  第二單元組織演講內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)  [size=133%][size=80%]l了解組織演講內(nèi)容的的重要性
[size=133%][size=80%]l掌握天龍七部  組織演講內(nèi)容的六大步驟 [size=133%][size=80%]l設(shè)定演講參數(shù)
[size=133%][size=80%]l建立聽眾檔案
[size=133%][size=80%]l將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍
[size=133%][size=80%]l找出尚需努力的范圍
[size=133%][size=80%]l組織收集到的信息
[size=133%][size=80%]l將內(nèi)容概適成大綱  （一）設(shè)定演講參數(shù) [size=111%][size=80%]l對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間
[size=111%][size=80%]l對(duì)聽眾而言：明確方向和目標(biāo)  參數(shù)  [size=111%][size=80%]l主題（subject）
[size=111%][size=80%]l目的（purpose）
[size=111%][size=80%]l期望結(jié)果（desired outcome）
[size=111%][size=80%]l聽眾獲益度（audience relevance） （二）建立觀眾檔案 分析觀眾：  [size=111%][size=80%]l觀眾是誰？
[size=111%]–年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷
[size=111%][size=80%]l態(tài)度如何？
[size=111%]–期望、例行、支持、反對(duì)
[size=111%][size=80%]l為何參加
[size=111%]–自愿、指派
[size=111%][size=80%]l語言程度？
[size=111%]–中文、英文、專門術(shù)語
[size=111%][size=80%]l哪些技巧可吸引注意力？
[size=111%][size=80%]l哪些技巧適得其反  三）將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍 從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：  [size=133%][size=80%]l設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短
[size=133%][size=80%]l簡(jiǎn)短
[size=133%][size=80%]l隨意寫下各種觀點(diǎn)
[size=133%][size=80%]l落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下  四）找出尚需努力的范圍 [size=133%][size=80%]l組織觀點(diǎn)
[size=133%][size=80%]l將各種觀點(diǎn)分類
[size=133%][size=80%]l將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照
[size=133%][size=80%]l找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn)
[size=133%][size=80%]l設(shè)法修復(fù)  五）組織收集到的信息 [size=111%][size=80%]l設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)
[size=111%]–成功的一半
[size=111%]–抓住觀眾的興趣
[size=111%]–各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)）
[size=111%][size=80%]l主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例
[size=111%]–全面理解
[size=111%]–邏輯性的敘述
[size=111%]–化繁為簡(jiǎn)
[size=111%]–前后呼應(yīng)
[size=111%]–一次一個(gè)觀念
[size=111%][size=80%]l結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
[size=111%]–將觀眾情緒帶到最高點(diǎn)  六）將內(nèi)容概括成大綱 [size=133%][size=80%]l設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短
[size=133%][size=80%]l簡(jiǎn)短
[size=133%][size=80%]l隨意寫下各種觀點(diǎn)
[size=133%][size=80%]l落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下  天龍七部 [size=133%][size=80%]lOpening grabber（好的開場(chǎng)白）
[size=133%][size=80%]lObjective / Purpose（目標(biāo)）
[size=133%][size=80%]lOverview（演講內(nèi)容概括）
[size=133%][size=80%]lBody, Content（主體）
[size=111%]–時(shí)序、利/弊、定義/舉例
[size=133%][size=80%]lReview / Sumary（回顧、總結(jié)）
[size=133%][size=80%]lCall to action（觀眾獲益度）
[size=133%][size=80%]lEnd grabber（結(jié)尾印象深刻）  第三單元演講的準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)目標(biāo)  [size=133%][size=80%]l了解準(zhǔn)備工作的重要性
[size=133%][size=80%]l知道如何減緩緊張情緒  演練 [size=133%][size=80%]l反復(fù)練習(xí)
[size=133%][size=80%]l多練習(xí)開場(chǎng)與結(jié)語
[size=133%][size=80%]l每次演練時(shí)選擇一種演講技巧著重練習(xí) 練習(xí)使用大綱 [size=133%][size=80%]l大綱簡(jiǎn)明
[size=133%][size=80%]l字體清晰  
[size=133%][size=80%]l練習(xí)如何使用大綱  減緩緊張情緒 謹(jǐn)記  [size=133%][size=80%]l緊張是正常的
[size=133%][size=80%]l緊張實(shí)際不易被察覺
[size=133%][size=80%]l聽眾希望你成功  看招  [size=133%][size=80%]l充份準(zhǔn)備
[size=133%][size=80%]l稍作停頓、深呼吸
[size=133%][size=80%]l相信自己會(huì)成功
[size=133%][size=80%]l練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)  第四單元使用視覺輔助器具 學(xué)習(xí)目的  [size=133%][size=80%]l明確使用視覺輔助器具的目的
[size=133%][size=80%]l區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和觀眾手冊(cè)
[size=133%][size=80%]l學(xué)會(huì)選擇合適的視覺輔助器具  為什么要使用視覺輔助器具 [size=133%][size=80%]l視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍
[size=133%][size=80%]l哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：
[size=111%]–我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺
[size=133%][size=80%]l視覺輔助器具更好地……
[size=111%]–點(diǎn)明主題
[size=111%]–節(jié)省時(shí)間
[size=111%]–吸引注意力
[size=111%]–加深記憶印象  視覺輔助器具使用原則 [size=133%][size=80%]l保持簡(jiǎn)潔
[size=133%][size=80%]l圖表文字大小適中
[size=133%][size=80%]l每張文字不超過8行
[size=133%][size=80%]l一次只看一張
[size=133%][size=80%]l在圖表上做注記
[size=133%][size=80%]l不要擋住聽眾視線
[size=133%][size=80%]l演講者始終是中心，而不是輔助器具
[size=133%][size=80%]l面對(duì)觀眾演講  投影片 (Transparency)

要點(diǎn)： [size=111%][size=80%]l內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要
[size=111%][size=80%]l文字要形象化
[size=111%][size=80%]l使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
[size=111%][size=80%]l空間安排要合理
[size=111%][size=80%]l使用正規(guī)字體
[size=111%][size=80%]l投影片的內(nèi)容與口授一致
[size=111%][size=80%]l給投影片編號(hào)  

注意： [size=111%][size=80%]l講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員
[size=111%][size=80%]l投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開
[size=111%][size=80%]l課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員
[size=111%][size=80%]l如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字
[size=111%][size=80%]l調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像 投影機(jī) (OHP) 要點(diǎn) [size=111%][size=80%]l使用筆或指示棒
[size=111%][size=80%]l靠近投影片
[size=111%][size=80%]l應(yīng)備有一只備用燈泡
[size=111%][size=80%]l應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差
[size=111%][size=80%]l用硬卡紙來覆蓋  

注意：  [size=111%][size=80%]l切忌用手指去點(diǎn)
[size=111%][size=80%]l不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散觀眾的注意力
[size=111%][size=80%]l電線應(yīng)使用膠布固定于地板
[size=111%][size=80%]l移動(dòng)時(shí)別出聲
[size=111%][size=80%]l切忌使用薄紙片  掛圖 (FLIP CHARTS)

要點(diǎn)： [size=111%][size=80%]l能夠移動(dòng)
[size=111%][size=80%]l字體要正規(guī)并且要寫得大
[size=111%][size=80%]l使用色彩來突出重點(diǎn)
[size=111%][size=80%]l用鉛筆注意上提示和作記號(hào)
[size=111%][size=80%]l可以在墻上粘貼  注意： [size=111%][size=80%]l紙張不能防水
[size=111%][size=80%]l慎防“滲透色彩”  白板 (WHITE BOARDS)

要點(diǎn)：  [size=111%][size=80%]l版面大
[size=111%][size=80%]l可使用多種色彩
[size=111%][size=80%]l擦拭后即可書寫
[size=111%][size=80%]l不使用電力  

注意：  [size=111%][size=80%]l白板需用特別白板筆  錄像 (VIDEO PLAYER)

要點(diǎn)：  [size=111%][size=80%]l在放錄像前交代背景
[size=111%][size=80%]l留在室內(nèi)
[size=111%][size=80%]l錄像帶應(yīng)放在正確的位置 注意： [size=111%][size=80%]l預(yù)先知道如何操作
[size=111%][size=80%]l切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要  第五單元處理觀眾的提問

學(xué)習(xí)目的： [size=133%][size=80%]l明確問題與回答的重要性
[size=133%][size=80%]l學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問  

  何時(shí)回答問題           場(chǎng)景  演講中解答 演講后解答 [size=111%][size=80%]l正式演講yes
[size=111%][size=80%]l非正式演講yes
[size=111%][size=80%]l解決issue研討會(huì)yes
[size=111%][size=80%]l時(shí)間有限的演講yes
[size=111%][size=80%]l參與人數(shù)很少的演講yes
[size=111%][size=80%]l參與人數(shù)很多的演講yes
[size=111%][size=80%]l需使用麥克風(fēng)的演講yes 希望營(yíng)造的氣氛 [size=111%][size=80%]l自信的
[size=111%][size=80%]l開放的
[size=111%][size=80%]l誠(chéng)實(shí)的
[size=111%][size=80%]l有能力的
[size=111%][size=80%]l關(guān)注的
[size=111%][size=80%]l非防御的
[size=111%][size=80%]l非攻擊的
[size=111%][size=80%]l非爭(zhēng)論的  回答問題的三個(gè)步驟 [size=133%][size=80%]l記住提問和提問人
[size=111%]–理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。
[size=133%][size=80%]l回答
[size=111%]–要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。
[size=133%][size=80%]l聯(lián)系
[size=111%]–最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。  處理問題的選擇方案（1） [size=133%][size=80%]l直接回答
[size=111%]–對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）
[size=133%][size=80%]l將問題還給提問者
[size=111%]–用于“你會(huì)怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。
[size=133%][size=80%]l將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答
[size=111%]–例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。  處理問題的選擇方案（2） [size=133%][size=80%]l將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
[size=111%]– 明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答
[size=133%][size=80%]l推遲解答
[size=111%]–對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說”我愿意在休息的時(shí)間與你探討。“  第六單元營(yíng)造演講氣氛

學(xué)習(xí)目的  [size=133%][size=80%]l了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)
[size=133%][size=80%]l能使用、操作器材并解決問題
[size=133%][size=80%]l能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查
[size=133%][size=80%]l能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具  房間布置 [size=133%][size=80%]l座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服
[size=133%][size=80%]l每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備
[size=133%][size=80%]l冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適
[size=133%][size=80%]l座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來
[size=111%]–U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分觀眾只看得到他的背部。
[size=111%]–大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。
[size=111%]–劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。
[size=111%]–團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。 成功的條件 [size=133%][size=80%]l自然、真誠(chéng)、信心、感情
[size=133%][size=80%]l避免使用空洞語句
[size=133%][size=80%]l不要夸張
[size=133%][size=80%]l明確表達(dá)
[size=133%][size=80%]l使用輔助器材
[size=133%][size=80%]l抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果  

“活力與熱誠(chéng)”是成功的保證  14個(gè)方法以確保成功 [size=111%][size=80%]l開頭時(shí)要有力量
[size=111%][size=80%]l穿著好一點(diǎn)
[size=111%][size=80%]l做你自己
[size=111%][size=80%]l注意力放在觀眾身上
[size=111%][size=80%]l不要被小抄綁住
[size=111%][size=80%]l好的雙目接觸
[size=111%][size=80%]l忘記自己，記住他們  [size=111%][size=80%]l注意去聽
[size=111%][size=80%]l在門口向聽眾致意寒喧
[size=111%][size=80%]l認(rèn)識(shí)他們的名字
[size=111%][size=80%]l多留下時(shí)間給聽眾
[size=111%][size=80%]l準(zhǔn)時(shí)
[size=111%][size=80%]l守承諾
[size=111%][size=80%]l記住稱贊的力量  第七單元處理棘手的情況（1）

當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)  [size=111%][size=80%]l保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事
[size=111%][size=80%]l即使最有用的技巧出了問題——一笑了之
[size=111%][size=80%]l保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對(duì)你及你的專長(zhǎng)有更好的印象
[size=111%][size=80%]l不要責(zé)怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身
[size=111%][size=80%]l不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng)  處理棘手的情況（1）

當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)  [size=111%][size=80%]l保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事
[size=111%][size=80%]l即使最有用的技巧出了問題——一笑了之
[size=111%][size=80%]l保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對(duì)你及你的專長(zhǎng)有更好的印象
[size=111%][size=80%]l不要責(zé)怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身
[size=111%][size=80%]l不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng)  處理棘手的情況（2）

如何應(yīng)付學(xué)員的報(bào)怨  [size=111%][size=80%]l不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立
[size=111%][size=80%]l問學(xué)員有什么好的解決方法
[size=111%][size=80%]l如果學(xué)員能夠解決這個(gè)問題，授權(quán)他/她去解決
[size=111%][size=80%]l找到合適的人去解決這個(gè)問題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問題  處理棘手的情況（3） 如何你知道學(xué)員是對(duì)的…...  [size=111%][size=80%]l保持中立
[size=111%][size=80%]l找到與其的共同點(diǎn)
[size=111%][size=80%]l找到一個(gè)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況有益的方法

  

  

cityrobin

不錯(cuò)的資料，最近正在為講課犯愁呢。。。。

張家富

這樣看起來較累
以文檔方式下載好些