[原創]“客戶管理”到底“管什么”？

yooqoo · 發表于 2006-12-21 10:57:25

一、管人先立己　　一個好的營銷人員，首先要從自身做起，通過形象的塑造先獲得經銷商的信賴。“以貌取人 ”是國人認識你的第一因素，那就要求你做好自己的形象設計： 
 
　　容貌：五官要整潔，給人感覺厚而不憨，可信度較好。 
 
　　衣著：著衣得體，整潔衛生，給人感覺職業性較強。 
 
　　態度：不卑不亢，給人感覺可親又不失威嚴。 
 
　　行為：不矯揉造作，不不休篇幅，塑造自己的個人修養。 
 　語言：溝通順暢，要充滿自信，塑造行業水準。切忌江湖話：你放心、包在我身上、咱倆誰跟誰等等言語。 
 
　　習慣：要樹立好的專業形象，最齊碼看起來像個內行；要養成書面溝通的習慣，不給人于把柄；要有及其負責的態度；要堅持必要的原則。改掉一些不良的習慣：比如：愛沾小便宜、經常開空頭支票、言語輕狂等等。 
 
　二、客戶的行銷意識管理 
 三、客戶的倉庫意識管理 
 四、客戶現金流意識管理 
 五、客戶的人員意識管理 
 六、客戶的產品意識管理 
 七、客戶的市場運作意識的管理