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處理客戶(hù)的投訴秘訣？

    

 
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樓主


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-8-11 16:21:10
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回帖獎(jiǎng)勵(lì)
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針對(duì)客戶(hù)越來(lái)越多的要求和投訴，我們作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該怎么樣去處理和面對(duì)呢？
    
1.出現(xiàn)投訴，第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，查看實(shí)際情況
    
2.對(duì)運(yùn)輸、其他的投訴先穩(wěn)定客戶(hù)情緒，在慢慢的查原因，好的東西可以吸收，對(duì)些苛刻的要求，提出明確的意見(jiàn)。
    
希望各位提出更多的絕招，，，先謝了
    

  	
    
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沙發(fā)


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-8-11 16:40:21
|
只看該作者

    

    

    

    

    
正確找到投訴原因是最關(guān)鍵。
    



    

    

    


    評(píng)分
    

    

    

    

    

    
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板凳


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-8-11 20:06:52
|
只看該作者

    

    

    

    

    
要理解客戶(hù)投訴的真正出發(fā)點(diǎn),有時(shí)表面上客戶(hù)是對(duì)產(chǎn)品的投訴,其實(shí)剝?nèi)ケ硐?還有更深層次的需求,
    
這對(duì)于新成立的公司新產(chǎn)品在市場(chǎng)上對(duì)這方面的感受更深些.
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


地毯


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-8-13 15:54:15
|
只看該作者

    

    

    

    

    
投訴的問(wèn)題首先應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，體現(xiàn)關(guān)懷之情
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


5樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-9-4 09:21:34
|
只看該作者

    

    

    

    

    
搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


6樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-12-11 20:42:26
|
只看該作者

    

    

    

    

    
能現(xiàn)場(chǎng)解決就現(xiàn)場(chǎng)解決，搞不定也要給人家一個(gè)交代，是回去請(qǐng)教會(huì)的還是什么都可以，一定不要不以為然
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


7樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-12-14 21:34:30
|
只看該作者

    

    

    

    

    
但是有時(shí)遇到野蠻客戶(hù)，一但現(xiàn)場(chǎng)不分青紅皂白，就扣人口車(chē)怎么辦
    



    

    

    點(diǎn)評(píng)
    

    


    
沒(méi)有十足的把握，不要去車(chē)。扣人不要緊。扣車(chē)麻煩大了。 

發(fā)表于 2010-2-5 09:55

    

    

    


    
沒(méi)有十足的把握，不要去車(chē)。扣人不要緊。扣車(chē)麻煩大了。 

發(fā)表于 2010-2-5 09:55

    

    

    


    
沒(méi)有十足的把握，不要去車(chē)。扣人不要緊。扣車(chē)麻煩大了。 

發(fā)表于 2010-2-5 09:55

    

    

    


    
沒(méi)有十足的把握，不要去車(chē)。扣人不要緊。扣車(chē)麻煩大了。 

發(fā)表于 2010-2-5 09:55

    

    

    

    

czc

    

    
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報(bào)警,走法律途徑. 

發(fā)表于 2010-1-4 10:08

    

    

    

    

czc

    

    
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報(bào)警,走法律途徑. 

發(fā)表于 2010-1-4 10:08

    

    

    

    

czc

    

    
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報(bào)警,走法律途徑. 

發(fā)表于 2010-1-4 10:08

    

    

    

    

czc

    

    
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報(bào)警,走法律途徑. 

發(fā)表于 2010-1-4 10:08

    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


8樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2009-12-16 20:05:05
|
只看該作者

    

    

    

    

    
正確找到投訴原因是最關(guān)鍵
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


9樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2010-1-4 09:40:48
|
只看該作者

    

    

    

    

    
搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！
    

    
[ts]ldk5 于 2010-1-4 09:40 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]
    

    
搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    


    
 


    

    

    

    
    		


    


10樓


    

    

    

    

發(fā)表于 2010-1-4 09:44:21
|
只看該作者

    

    

    

    

    
弄清原因最重要，看客戶(hù)是想追求福利，還是價(jià)位不合適，還是想換料。總之，找到真正的原因。
    



    

    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





    

    



    

    

    

    



    






    







    



    

    

    

    








    

    

    


    

    
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