從東方航空的劣質服務談服務營銷的硬傷

zhenjieli

9# 桐城派
一定要發表到知名刊物上，職業經理雜志或者是商業周刊上

小俠在江湖

東航的這些做法會比銀行的做法好點咯

失憶的風

中國人都喜歡豎標語,不喜歡檢查落實,理由一套套,一遇事就讓人難受

桐城派

感謝東方航空公司給了我這么經典的失敗案例；

playboy

引用自桐城派 發表于 2009-7-1 21:16的內容
感謝東方航空公司給了我這么經典的失敗案例；

感謝東方航空公司給了我們這么經典的失敗案例；

綠水依依

乘坐飛機的次數不是很多，十幾次的乘機經歷讓我對航空公司的選擇有的新的認識。東航讓我好傷心，所以有其他航空公司航班的情況下一定不能選擇東航。

小農民

國有壟斷企業都是這樣的。
中國移動的話費誤差補償承諾從來就沒有給我兌現，每次多收了我的錢，我要打很多電話投訴，拖上1、2個月才退還給我，至于雙倍賠償就是空談了。
我在中國移動有次交話費，前面就3個人，我等了1個小時都沒有輪到我交話費。
我所經歷的企業，服務最好的，我認為是聯想，因為我的電腦是聯想的，有問題在網上報修，在我規定的時間內，他們工程師肯定會打電話給我的。送到維修站，哪怕某些配件正常，只要在保修期內，你提出異議，他們一般都會給你免費更換的，而且還有電話、郵件調查你的使用情況的。

zyg514

現在全國的航空公司的服務都差不多了，上次我乘坐南航的飛機也遇到類似問題，打95539投訴，他們不給處理我就問你們服務的主要目標是什么？他們居然說是賣機票，暈！！