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既然大家的焦點都在服務上面,我們就來研討服務的問題!
每一個廠家都認為自己在認真的為客戶服務,甚至呼喊了多年的"顧客就是上帝","上帝永遠是對的"!
我們首先來糾正一個誤區;客戶是不需要服務的,客戶是需要我們來"扶助"的.
我的個人觀點:
一.沒有一個客戶的能力超過我們!原因:超過我們的客戶不會和我們合作.
二.我們的服務是單方面強加的"服務"!原因:我們自以為是的認為客戶需要什么樣的服務
,然后就自作主張的去做,而未必能切中要點.日本侵略者叫囂的'大東亞共榮"是日本軍國
主義的一廂情愿.當然是侵略,而不是共榮!(僅僅是比喻)
三.我們的客戶大多不愿承認自己的弱小,所以不會把自己的弱小當作需求,來尋求我們的幫
助.尤其是中國欠發達地區的農民和小商戶更是這樣!.
四.我們對客戶的服務是一種"假象"!原因:我們對大客戶的態度是遷就,對小客戶的態度是走
過場.
正是以上的四點誤區,障住了我們的慧眼.反而是我們認為,我們用了百倍的努力卻無法取得突破! |
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