管理天天談

胡文輝

客戶滿意的經濟途徑 哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛。"客戶"是企業(yè)的外部客戶，"員工"是企業(yè)的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。 "服務利潤鏈"的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造； 而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數優(yōu)秀的、成功的企業(yè)都遵循這一個模式： 員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業(yè)成功 想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意.

xiaoanzi

各位管理大俠們您們好 我們公司最近要做一些企業(yè)工作流程，那位有大俠有關于采購的流程資料借俺閱讀閱讀 astalh@163.com

胡文輝

馬和草的因果關系 最近經常有朋友打電話給我，說不明白為什么飼料行業(yè)內的業(yè)務員在一個企業(yè)的就職時間那么短暫？問我：這是公司的原因？還是個人的原因？ 我說，企業(yè)和個人的原因都有，就像河流里面的浮萍，水流快了淘汰浮萍，萍走快了淘汰河水，穩(wěn)定總是相對的。 人員流動是永恒的規(guī)律，關鍵是要設法把金子留下來。看老板的心態(tài)是追求利潤還是追求事業(yè)成功，靠剝削別人的剩余價值而不是靠創(chuàng)造價值去維持事業(yè)發(fā)展，當然是留不住人的。誰都不喜歡長期被老板剝削剩余價值。 我國的飼料企業(yè)有15000余家，有幾家給自己的業(yè)務人員上了國家規(guī)定必須有的福利？ 所以，對于一些經理朋友的感嘆：找一個好用的人難！用好一個人更難！我經常毫不客氣的對他們說，其實一點不難，多數時候，只需要常識就夠了。

胡文輝

飼料企業(yè)要勇于面對“價格戰(zhàn)” 　　我國是世界第二飼料生產大國，但在世界前20名飼料企業(yè)中，我國只有希望集團一家企業(yè)入榜（2003年統計），為什么會這樣？不是因為基礎薄弱，發(fā)展的時間短，沒有核心技術，而是因為在長期沒有充分競爭的市場中，企業(yè)喪失了商場上應該有的那種“狼性”一樣的競爭意識和相應手段。安于現狀、缺乏遠大理想和抱負、對市場的嗅覺遲鈍和急功近利是這些企業(yè)的主要特點，這都是長期在“溫室”中養(yǎng)成的習慣。 “價格戰(zhàn)”看上去對飼料企業(yè)是壞事，因為降低了企業(yè)利潤。然而冷靜下來想一想，只有在殘酷的競爭中優(yōu)生劣汰，才會促使那些優(yōu)秀的飼料企業(yè)去積極地尋找市場需求，開發(fā)更先進的技術，更有效地降低成本，擴張生產能力，為養(yǎng)殖戶（場）提供安全優(yōu)質的產品，間接為消費者提供安全的動物源食品。我國飼料企業(yè)要想真正的支撐起畜牧業(yè)經濟的脊梁，就必須讓自己能夠像狼一樣地擁有敏銳的嗅覺、靈活的奔跑能力、嗜血的個性和讓對手膽戰(zhàn)心驚的尖牙和利爪。一些企業(yè)和人士反對“價格戰(zhàn)”，只不過是他們缺少能力順應新的環(huán)境，惶恐自己會在“價格戰(zhàn)”下被淘汰罷了。 一個有追求的飼料企業(yè)，不會困惑于“價格戰(zhàn)”，相反，他會非常歡迎“價格戰(zhàn)”，因為每一次“價格戰(zhàn)”之后，就意味著一次市場的重組，意味著一次良幣驅除劣幣，意味著那些已經開發(fā)好的市場會慢慢流入他們手中。 市場面前人人平等，是貴為良幣？還是成為被最后一根稻草壓跨的駱駝？顯然，根子還是在企業(yè)自身，而與市場無關！讓中國企業(yè)更“血腥”一些，讓價格戰(zhàn)來的更猛烈一些，這樣的商業(yè)環(huán)境，才是世界級飼料企業(yè)成長的搖籃。

謀易

其實,價格戰(zhàn)對于行業(yè)是有利的.不過,我個人不歡迎,因為"我還沒長大"

胡文輝

如何判斷原料供需前景？ 這是一個博弈，不過飼料企業(yè)的經理人常處下風。如何不被貿易商和期貨商忽悠？ 那就是理性思維。比如，這些人常炒作需求將上升，所以，供應將會趨緊。 合理嗎？很不合理。 怎么能拿將來的需求和現在的供應組合在一起？ 將來的需求就算增加，供應難道不會增加嗎？ 多少年以前，就有人說誰來養(yǎng)活中國人，60年過去了，中國人是越活越多，越活越長。 因為，人雖然增多了，但人均產量反而更多。

胡文輝

如何看飼料廠上管理軟件的必要性 有*總在論壇提問：飼料廠上管理軟件的必要性和實際使用效果如何? 胡編沒有用過這個東西，但可以提供點個人看法。 管理軟件這個東西，只是個工具，效果如何，還是在人。 固然，好的管理軟件固化了不少先進的管理思想和規(guī)范的管理流程，這一本質不會變。 要想較好的發(fā)揮作用，管理者的理念要到位，而且全力支持并且能有效協調中高層。 因為 規(guī)范的過程，實際就是利益再再分配的過程。 所以，企業(yè)在做決定時，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應用管理軟件？ 這是第一步。 如果這個過關了，才有必有去談上管理軟件。 特別是對于中小飼料企業(yè)，更是如此，臉又不大，不必為了上而上。

春天的故事

企業(yè)在做決定時，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應用管理軟件？--- 我也就是擔心這個啊.胡編看得太準了!佩服!

胡文輝

胡編在胡說，張總不要胡佩服啊

春天的故事

不能這么說啊,現在還流行胡核(心)呢;P