【專家演講之潘軍篇】《客戶對各階段豬飼料的投訴與解決對策》

曹錦萍 · 發(fā)表于 2009-11-22 10:22:25

在畜牧人論壇里常看到看到有很多會(huì)員發(fā)帖，說剛換的飼料就出現(xiàn)了拉稀等等問題。一旦出現(xiàn)了問題，他們第一想到的就是配方是不是出了什么問題？于是作為飼料企業(yè)我們不可避免地要面對客戶的抱怨與投訴等等，處理投訴成了配方師最頭痛的問題之一。處理各種各樣的投訴對配方師提出更高的要求，有利于配方師全面思考問題，補(bǔ)充不足，也利于配方師不斷成長。投訴處理得好，不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還能提升產(chǎn)品品牌和競爭力。

廣州博善生物飼料有限公司潘軍博士帶來《客戶對各階段豬飼料的投訴與解決對策》演講。潘博士從投訴種類、來源以及企業(yè)投訴解決程序展開問題，如教槽階段料被投訴：掉膘，采食量低，腹瀉多；并提出了行之有效的解決措施。

潘博士引用了大量的實(shí)例，說明了配方師該如何應(yīng)對客戶的投訴并提出解決對策。課程形式新穎、內(nèi)容實(shí)用，反響良好。