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畜牧人

　　投訴內(nèi)容   具體分類(lèi)    負(fù)責(zé)人    處理建議

　　銷(xiāo)售政策
      返還不及時(shí)或款額數(shù)目有差異， 市場(chǎng)部   經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的銷(xiāo)售政策有異議，對(duì)公司的承諾有異議，以及飼料價(jià)格的變動(dòng)有異議，所進(jìn)行投訴的處理。

　　飼料價(jià)格及價(jià)格的變動(dòng)

　　包裝分量不夠或破損、 包重不夠、 物流不及時(shí)等，找出原因;包重按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確有問(wèn)題，補(bǔ)足重量數(shù)量，并承擔(dān)相關(guān)直接損失。

　　卸車(chē)時(shí)出現(xiàn)破損

　　飼料品種、數(shù)量不符， 實(shí)際包數(shù)與實(shí)購(gòu)包數(shù)不附， 物流 查清發(fā)貨單，如確實(shí)數(shù)量不足，補(bǔ)足數(shù)量，并包賠運(yùn)輸?shù)仍斐傻南嚓P(guān)損失。誤發(fā)的飼料品種，如經(jīng)銷(xiāo)商能夠處理，補(bǔ)給一定費(fèi)用，不然公司無(wú)條件給客戶更換飼料品種。

　　誤發(fā)飼料品種

　　飼料在運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題如 雨淋， 物流嚴(yán)格要求運(yùn)輸車(chē)進(jìn)行防雨，防濕處理;完善運(yùn)輸合同;對(duì)運(yùn)輸事故做投保險(xiǎn)防范等處理措施;對(duì)車(chē)禍及時(shí)處理，不讓客戶出現(xiàn)缺料的情況

　　被盜

　　車(chē)禍

　　發(fā)霉、結(jié)塊和有異味 保存期內(nèi)發(fā)霉、結(jié)塊
      品 管 1、找出發(fā)霉的原因 2、結(jié)塊是生產(chǎn)中從設(shè)備上落下塊狀物還是因水濕等原因造成。 3、開(kāi)包裝后出現(xiàn)發(fā)霉的狀況，公司不予認(rèn)可。

　　雨淋或保存不佳造成發(fā)霉

　　超出保質(zhì)期

　　產(chǎn)品外觀不一致 因配方調(diào)整引起產(chǎn)品外觀變化 
      品 管 1、糖蜜球(豆油)較多，多給客戶解釋 2、原料變化造成飼料外觀的變化，品管應(yīng)提前通知 3、生產(chǎn)中混合部均勻出現(xiàn)外觀變化，控制 4、配方變化引起飼料外觀變化，提前通知。

　　生產(chǎn)中混合不均勻

　　原料外觀變化

　　適口性差  品管  客戶玉米麩皮的質(zhì)量，安排業(yè)務(wù)員取樣，樣品分析

　　全價(jià)飼料

　　養(yǎng)殖中問(wèn)題如天氣變化，疾病等。

　　腹瀉 飼料導(dǎo)致的腹瀉 市場(chǎng)部 飼料導(dǎo)致的腹瀉多由消化不良引起，立即查找原因，如因公司的飼料(原料)引起，立即更換公司新生產(chǎn)的飼料，并承擔(dān)相應(yīng)損失。疾病造成的腹瀉會(huì)出現(xiàn)疾病癥狀，如體溫升高，糞便惡臭等，幫養(yǎng)殖戶進(jìn)行用藥治療

　　疾病造成腹瀉

　　動(dòng)物生產(chǎn)或生產(chǎn)性能不佳 生長(zhǎng)速度慢   品 管   市場(chǎng)部  對(duì)濃縮料、玉米、麩皮取樣，分析。采集其他公司的飼料樣品，進(jìn)行分析，必要時(shí)進(jìn)行配方模擬試驗(yàn)。異常的生產(chǎn)體現(xiàn)如毛粗短匯報(bào)配方師分析，以做工作為主。

　　料肉比差

　　不正常的生產(chǎn)體現(xiàn)

　　懷疑飼料中毒、發(fā)生死亡 傳染病造成。  品 管   市場(chǎng)部 調(diào)查同類(lèi)、同批飼料的用戶飼料使用情況;獸醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢;屬于飼料原因的按造成的損失給予補(bǔ)償。

　　飼料原因

　　養(yǎng)殖中出現(xiàn)的管理失誤

　　天氣、人為等因素

　　對(duì)服務(wù)不滿 公司內(nèi)部服務(wù) 市場(chǎng)部
     1、客戶反應(yīng)公司員工服務(wù)態(tài)度差，進(jìn)行記錄處理;
     2、對(duì)公司外部人員的養(yǎng)殖服務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn);
     3、公司內(nèi)部人員服務(wù)態(tài)度教育