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畜牧人

標題: 客戶本來是來退貨的 [打印本頁]
作者: 海闊天空    時間: 2015-4-11 09:30
標題: 客戶本來是來退貨的
本帖最后由 海闊天空 于 2015-4-11 09:31 編輯

客戶本來是來退貨的，卻又看上公司其他產品
一般客戶都有這樣的心理，如果使用“大公司”的產品，有了問題往往懷疑是不是自己哪里弄錯了；如果使用的是不知名的公司產品，有了問題首先懷疑是不是購買的產品出了問題。
我們就是這樣的不知名的公司，但是我們自信，我們的產品質量一定要比“大公司”的更穩(wěn)定，更可靠。
前幾天，一位做蛋雞飼料客戶朋友突然來公司拜訪。言談之間，朋友提到，最近自己的客戶總投訴雞下軟蛋較多，是不是我們的維生素配錯了？因為是多年的朋友，客戶不好意思直說，但我也明白了其來意。
我首先給客戶介紹了一下我們的生產過程，然后在我們管理人員不陪同的情況下，請朋友自己去參觀我們的生產流程，并且誠懇的表示，請朋友幫助我們查找一下，哪個環(huán)節(jié)容易出錯，我們會及時改進。
朋友進入配料間，看到工人非常熟練的掃描條碼正確——打開原料包裝——稱量正確（電腦核對重量）——關閉原料包裝——放置配料車上；投料環(huán)節(jié)掃描條碼復核，電腦復核重量；包裝環(huán)節(jié)也要掃描標簽條碼防止用錯標簽。整個生產過程關鍵環(huán)節(jié)都有視頻影像留存。
（我們生產的復合多維每包5公斤）
客戶參觀出來，我從電腦上調出客戶的發(fā)貨記錄，隨便填寫一包產品的條碼，點擊產品追溯，客戶所用的原料情況馬上呈現(xiàn)出來，我告訴朋友，這就是你那批貨使用的準確原料，包括那一批，哪一件，那個批號，生產廠家，精確用量。如下截圖：

(, 下載次數(shù): 74)


然后問朋友，還需要看一下當前留存的影像資料嗎，朋友一樂說，算了吧。
然后讓朋友參觀了我們的化驗室，翻看了一下我們每批原料的檢驗記錄。回到辦公室，幫朋友分析了一下蛋雞可能下軟蛋的原因，客戶終于對我們的產品放了心，并且當即表態(tài)復合微礦也要換我們的，要求我們盡快發(fā)貨。
朋友走的時候，發(fā)現(xiàn)后備箱放著3件我公司的產品。朋友不好意思的說，本來是想把貨退給我們的，這樣看來，還是沒有必要了。
作者: lzm_001    時間: 2015-4-12 11:40
    感謝分享，有啟發(fā)，信任建立在專業(yè)之上
作者: liuhuifang    時間: 2015-4-12 12:22
品質最關鍵
作者: 海闊天空    時間: 2015-4-12 20:12
建立與客戶的信任很關鍵，上述事例是一則真實的事例。
作者: 周彥飛    時間: 2015-4-13 07:05
真正按照iso9000的要求做企業(yè)，質量就沒有做不好的。
作者: ljs3611    時間: 2015-5-8 10:16
現(xiàn)在其實沒有什么大廠小廠這一說了，現(xiàn)在拼的就是質量穩(wěn)定與配套服務
作者: Newber    時間: 2015-5-8 22:31
把一件事情做到極致就是專業(yè)，現(xiàn)在客戶選擇供應商沒有以前只看規(guī)模，專業(yè)程度的高低才是側重點
作者: 海闊天空    時間: 2015-5-17 21:23
Newber 發(fā)表于 2015-5-8 22:31
把一件事情做到極致就是專業(yè)，現(xiàn)在客戶選擇供應商沒有以前只看規(guī)模，專業(yè)程度的高低才是側重點

說的好，專業(yè)程度才是重點。



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