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畜牧人

標題: 銷售員打死也不能說的5句話 [轉] [打印本頁]

作者: hahachina 時間: 2010-6-24 01:10
標題: 銷售員打死也不能說的5句話 [轉]
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從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌![/size][/font][/color]
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除了上述銷售人員需要謹記的說話方式，還有一些話是銷售人員打死也不能說的!你知道是哪些話嗎?接下來就告訴你。[/size][/font][/color]
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[b]不說主觀性的議題[/b] [/size][/font][/color]
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在商言商，銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義! [/size][/font][/color]
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一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆業務也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處! [/size][/font][/color]
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[b]不說夸大不實之詞[/b] [/size][/font][/color]
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不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想! [/size][/font][/color]
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任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵! [/size][/font][/color]
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[b]不談隱私問題[/b] [/size][/font][/color]
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我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機! [/size][/font][/color]
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[b]少問質疑性話題[/b] [/size][/font][/color]
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在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? [/size][/font][/color]
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如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌! [/size][/font][/color]
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如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點! [/size][/font][/color]
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[b]回避不雅之言[/b] [/size][/font][/color]
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每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響! [/size][/font][/color]
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[font=宋體][size=12pt] 比如，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候，最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑![/size][/font][/size][/color]
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[color=#000000][size=4][font=宋體][size=12pt] ([font=宋體][size=9pt]作者：張超)[/size][/font][/size][/font][/size][/color]
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作者: 吳浩元 時間: 2010-6-24 05:07
@@001:支持?。?！

作者: qyhcuicui 時間: 2010-6-24 14:59
是啊，言談舉止都很重要，語言的藝術更是了不得

作者: 馬憲隆 時間: 2010-6-24 15:10
一定要加強營銷人員的培訓！

作者: zjuwzq 時間: 2010-6-24 15:32
“粗口成章”、“出口成臟”，總結得好！

作者: 汪振有WZY 時間: 2010-6-24 16:07
銷售也是一門藝術

作者: bdwck 時間: 2010-6-24 17:10
支持支持真的支持

作者: liao7lin2 時間: 2010-6-24 17:58
銷售通用

作者: meirunsiliao 時間: 2010-6-24 18:15
不錯不錯，說話是門藝術，掌握好了可以事半功倍。

作者: linxu 時間: 2010-7-26 21:08
支持支持真的支持

作者: yumianfeilong 時間: 2010-7-26 22:07
加強營銷人員的培訓！

作者: 春曉 時間: 2010-8-2 20:33
有的營銷人員夸夸其談恨不能把天下事說盡俺見過這樣的不少心里煩煩的:hehe:

作者: jeep010 時間: 2010-8-2 20:59
新人，學習中，強烈支持

作者: hujunxiu1963 時間: 2010-8-15 08:04
贊成，頂起來

作者: wyf152 時間: 2010-8-17 10:31
贊同，從聊天中推廣產品！

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