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畜牧人

標題: 影響客戶購買的要素 [打印本頁]

作者: flyfish01 時間: 2010-6-2 11:49
標題: 影響客戶購買的要素
第一個是了解，第二是需要并且值得，第三個是相信，第四個是滿意。

且看下面的例子：

情景課堂：“乾隆印章”的銷售



【情景 1】

銷售員：我手中有一枚印章。您看，它的包裝非常漂亮，打開盒子，里面是一枚精美的印章，它價值 500元錢。您是否愿意花 500元錢買這枚印章呢？

客戶：我對產品不了解，我不買。

消費者如果不了解產品，便一定不會買這個產品，這就是客戶購買的第一個要素：對產品的了解。



【情景 2】

銷售員：那么現在我給您介紹一下。打開包裝之后，您就可以看到一枚金光閃閃的印章，印章外層有非常精美的雕刻圖案。打開這個外層之后，里面有一塊和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各種場合使用這枚印章。現在，您對產品有了初步了解，它的價格是 500元錢，您愿意買嗎？

客戶：價格是 500元錢，我怎么知道它值不值，所以我很難做決定是否購買。

理智的消費者就提出另外一個問題：到底這枚印章值不值 500元錢，我為什么要買這枚印章？所以消費者在采購時，一定要明白，這個產品帶來的價值到底會不會超過 500元錢。客戶購買的第二個要素，就是有需要，而且覺得值得。

有經驗的銷售員接下來會努力引導客戶的需求，繼續把這個產品賣給客戶。

【情景 3】

銷售員：您可能不知道這個產品的來歷，它可不是一般的印章，這是乾隆皇帝親自佩戴過的，大婚的時候送給了他的皇后，這可是剛剛出土的印章。現在只賣 500元錢，您愿意買嗎？

客戶：我不知道你說的是真還是假，它到底是不是真的是乾隆皇帝用過的，所以我還是不能決定。

這就是消費者購買的第三個要素：相信。

銷售人員可能會把產品說得天花亂墜，或者十全十美，但是消費者不一定會相信。消費者在相信了銷售人員的介紹之后，才會購買。

假設在銷售員的努力之下，客戶花了 500元錢買了這枚印章。由于非常想知道這枚印章是不是乾隆的印章，就拿到琉璃廠的一家古董店鑒定，結果真的是乾隆皇帝佩戴過的，而且老板還當場花 500萬元收購了這枚印章。一年之后，這個客戶與銷售員又相遇了。這一次，銷售員手中拿了一枚同樣的印章，還是賣 500元錢，客戶會買嗎？



【情景 4】

銷售員：您去年買的印章和這個一模一樣，還是 500元錢，您要不要再買一個？

客戶：你上次的確沒有騙人，我再看看這個印章，如果的確一模一樣就可以買。

如果雙方之間有了一定的信任度，購買的可能性就非常大。消費者使用的滿意程度決定了消費者是否重復購買。如果用得很滿意，下次買的可能性就會大大的增加；相反，如果用得不滿意，下次買的可能性就減少了。這就是客戶購買的第四個要素：使用得滿意與否。

通過這個案例，可以很明確地分析出，客戶的購買有四個要素：第一個是了解，第二是需要并且值得，第三個是相信，第四個是滿意。

作者: lxhhmj 時間: 2010-6-2 12:13
你真得是行家

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