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畜牧人

標題: 未來管理挑戰：工具管理機制 [打印本頁]

作者: 嘉康牧業 時間: 2010-4-27 08:59
標題: 未來管理挑戰：工具管理機制
[align=center]未來管理挑戰：工具管理機制[/align][table=97%]
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百年盛世咨詢的主張：企業經營管理的決策，根本不可能完全正確，準確率才是企業經營戰略的核心。什麼是把握準確率的關鍵？經營管理的動作難度系數越高，準確率就越低；經營管理動作越簡單，準確率就越高，管的少，其實才是真正管的好！從企業營銷再造的角度，企業經營所有的門和墻都是虛設的，堅持簡單經營管理的企業，面對的幾乎所有問題都是簡單的，奉行復雜經營管理的企業，面對的始終都是一大堆世界性的經營管理難題。
工具管理機制:
你吃飯怎麼吃？筷子，刀叉和碗是吃飯的工具；你去外地出差怎麼去？火車，汽車和飛機都是交通工具；你與別人聯絡怎樣聯絡？電話，手機和QQ都是通訊工具；不用再舉其他例子了吧，好象我們所有的活動都無法離開工具，那麼百年盛世咨詢問一個你必須回答的問題:你管理企業用的是什麼工具？
人之所謂為人，而區別于動物，就是因為會使用工具。工具原指工作時所需用的器具，后引申為為達到、完成或促進某一事物的手段。《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出：企業管理也不例外，任何人去管理企業，都離不開管理器具和管理手段，把管理器具和管理手段進行有效的整合，建立一個系統，并不斷對這個系統進行更新和維護，就是在建立企業工具管理機制。
在百年盛世咨詢的商業邏輯里,工具管理其實就是效率管理。士氣高昂，戰略有效，紀律嚴謹的企業，已經足夠稱得上優秀，這樣優秀的企業，能夠持續優秀達成卓越的唯一問題，就是如何持續降低成本和提高效率的問題。工欲善其事,必先利其器。我們把《論語》背的很熟，但卻總是幻想：讓我們士氣高昂，紀律嚴謹的團隊，用最簡陋的器具和手段，準確有效的去獲得低成本和高效率。
生產管理有一句名言：你千萬不要指望老機器轉出高效率。小米加步槍可以打敗飛機大炮，是一個戰爭的奇跡，不是一個商業的奇跡。百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學出版社，2009年聯手推出《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企業：商業社會是一個講究投入產出的社會，只有使用最有價值的管理器具和手段，才會獲得最佳的投入產出價值。百年盛世咨詢倡導的企業工具管理機制，絕對不是買幾臺IBM電腦，裝幾個ERP軟件那麼簡單，為了幫助大家理解，我們來羅列一下，哈佛《商業評論》結合企業實踐總結的，當前全球最流行的25種管理工具：
1、客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。而IBM則認為：客戶關系管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。
2、全面質量管理(TotalQualityManagement,TQM)：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系。
3、顧客細分（CustomerSegmentation）：客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾•史密斯提出的，客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合。它既是客戶關系管理（customerrelationshipmanagement,CRM）的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。
4、外包（Outsourcing）：外包是一個戰略管理模型,所謂外包（Outsourcing），在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委外給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。
5、核心能力：美國戰略學家哈默認為：“企業是一個知識的集體，企業通過積累過程獲得新知識，并使之融人企業的正式和非正式的行為規范中，從而成為左右企業未來積累的主導力量，即核心競爭力。”企業間的競爭最終將體現在核心競爭力上。通用電氣憑借其核心競爭力，推行其“數一數二”戰略，在多個領域成為了世界領先者，并確保相當大的領先優勢。核心競爭力識別工具一直是該公司管理層最重要的戰略工具之一。
6、供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)：供應鏈管理(SupplyChainManagement,簡稱SCM)，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
7、戰略規劃（StrategicPlanning）：所謂戰略規劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業都有意識地對大約50年內的事情做出規劃。制定戰略規劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業在未來的發展過程中，要應對各種變化所要達到的目標；第二階段就是要制定這個規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，這就是戰略規劃；最后，將戰略規劃形成文本，以備評估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個迭代的過程，需要考慮怎么修正。
8、業務流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）：為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。它的基本思想就是—必須徹底改變傳統的工作方式，也就是徹底改變傳統的自工業革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。
9、知識管理（KnowledgeManagement,KM）：知識管理（KM,KnowledgeManagement）是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得•杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為企業累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
10、使命書和愿景書：企業使命說明書指的是為了引導企業朝著一個方向前進,在上述工作的基礎上,企業決策層應以書面報告形式，提出本企業的使命。所謂愿景，由組織內部的成員所制訂，借由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂愿景管理，就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發愿景、瞄準愿景、落實愿景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發揮。
11、平衡記分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)：平衡計分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。平衡計分卡認為，傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統的業績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。
12、作業導向管理：作業基礎管理(ABM)，是指利用作業成本信息，幫助管理人員找出不增值且消耗資源的作業。作業是指相關的一系列任務的總稱，或指組織內為了某種目的而進行的消耗資源的活動。作業基礎管理是一種系統范圍的、綜合的方法，它使管理層的注意力放在那些目標是增加顧客價值、并通過提供這種價值獲得利潤的作業上。作業基礎管理包括產品成本計算和流程價值分析。ABM利用作業成本計算作為其主要信息源。
13、忠誠度管理：所謂忠誠管理，并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，更重要的是忠于某個企業據以長期服務于所有成員的各項原則。具體說來是指仔細的挑選顧客、雇員和投資者，然后想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是一個商業體系的基本要素，我們將其稱為“忠誠的力量”。
14、六西格瑪(6σ)：6σ管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。
15、戰略聯盟（StrategicAlliance）：戰略聯盟（StrategicAlliance）近年來，已成為全球競爭策略的重要環節，其實起源于企業在面臨國際競爭壓力時，基于本身資源及能力的不足。期望透過合資，共同研發，交互授權，物流協議等方式，結合各自稀缺的有限資源，共同分擔研發的成本及風險，掌握市場流通，制定產業標準。戰略聯盟成功的四大關鍵在于：訂立聯盟策略；選擇合適對象；建立聯盟結構與管理制度；訂立終止聯盟計劃。
16、基準管理（benchmarking）：基準化分析法（benchmarking）就是將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。benchmarking是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標并將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去的一種方法。
17、變革管理計劃（ChangeManagement）：變革管理的三項基本方法為：一、解凍：承認現況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息；二、改變：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念；三、某定而后動：先確定變革策略，擬定明確的目標、環境評估、行動方案與各種配套措施。
18、增長戰略（GrowthStrategies）：與其他類型的戰略態勢相比，增長型戰略具有以下特征：實施增長型戰略的企業不一定比整個經濟增長速度快，但他們往往比其產品所在的市場增長得快。市場占有率的增長可以說是衡量增長的一個重要指標，增長型戰略的體現不僅應當有絕對市場份額的增加，更應有在市場總容量增長的基礎上相對份額的增加。
19、經濟附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)：它是基于稅后營業凈利潤和產生這些利潤所需資本投入總成本的一種企業績效財務評價方法。公司每年創造的經濟增加值等于稅后凈營業利潤與全部資本成本之間的差額。其中資本成本包括債務資本的成本，也包括股本資本的成本。目前，以可口可樂為代表的一些世界著名跨國公司大都使用EVA指標評價企業業績。
20、價格優化模型（PriceOptimizationModels）: 價格優化模型比較抽象,我們用收益管理來解讀.原則是將合適的產品在合適的時間，以合適的價格銷售給合適的顧客，并由此使企業在其產品中獲得最大限度的收益。它以市場細分和需求預測為基礎，一方面采取超售（通過超生產規模來接受訂貨）的方法來減少虛假訂貨帶來的不必要的虛耗；另一方面采取存貨控制的方法，將市場細分、需求預測和產品定價緊密結合，最大限度地適應市場需求的多樣性，發掘產品在市場的獲利潛力，實現收益的最大化。
21、開放市場創新:就是創新從企業內部的研究中心,向全社會開放, 向科研機構開放,向供應商開放,向消費者開放，了解他們的需求，為市場創新. 杜絕閉門造車式的研發,研發要在市場上找到可能性，要將產品開發提案和客戶及管理團隊溝通。
22、規模定制(MassCustomization，MC)：在新的市場環境中企業迫切需要一種新的生產模式，大規模定制(MassCustomization，MC)由此產生。1970年美國未來學家阿爾文•托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一書中提出了一種全新的生產方式的設想：以類似于標準化和大規模生產的成本和時間，提供客戶特定需求的產品和服務。
23、情景設定和突發計劃(ScenarioPlanning)：情景規劃（scenarioplanning）是理清撲朔迷離的未來的一種重要方法。情景規劃要求公司先設計幾種未來可能發生的情形，接著再去想像會有哪些出人意料的事發生。這種分析方法使你可以開展充分客觀的討論，使得戰略更具彈性。
24、海外經營：即開拓和運作海外市場，羅蘭.貝格認為,有一些海外經營的成功經驗是值得各個行業的企業共同借鑒的：注重培育企業核心競爭力;明確企業的競爭戰略;綜合考慮多種影響因素;漸進式的海外擴張方式;培養和引進國際化經營管理人員.
25、射頻識別(RadioFrequencyIdentification，RFID)：RFID是射頻識別技術的英文(RadioFrequencyIdentification)的縮寫，又稱電子標簽,射頻識別技術是20世紀90年代開始興起的一種自動識別技術，射頻識別技術是一項利用射頻信號通過空間耦合(交變磁場或電磁場)實現無接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達到識別目的的技術。
你的企業應用了以上的管理工具嗎?你對這些工具都了解嗎?其實不知道和沒有用過,也沒有什麼好大驚小怪的. 《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出：建立工具管理機制的核心,就是企業千萬不能把工具當累贅.企業盲目的選擇工具,工具就會變成累贅,那就變成了牽著馬走路,扛著自行車走路,推著汽車走路,還不如自己靠兩條腿走路.我們騎馬也好，騎自行車也好,開汽車也好，坐飛機也好,都是為了實現目標,這些交通工具帶給我們唯一的不同是,成本和效率不同.企業在不同的發展階段,根據不同的發展目標,選擇不同的工具,就是百年盛世咨詢倡導的持續尋求最佳解決方案.
在百年盛世的商業邏輯里,簡單管理的真正含義，其實就是管理思想，管理方法和管理工具的高度協調統一。最簡單的企業管理機制，就是把企業的管理思想和方法，滲透依附在管理工具里面，無論誰來使用這個工具，都必須遵循相同的思想和方法,都會消耗同樣的成本,產生同樣的績效,從而保證企業持續穩定的投入產出回報.從管理本質上講，一個沒有好的工具管理機制的企業，不但管理的效率忽高忽低，而且管理成本必然越來越高。
百年盛世咨詢的忠告：從企業營銷再造的角度，對于堅持簡單經營管理的企業，營銷是對經營和銷售的管理,營銷也可以是對經營和管理的銷售；營銷還可以是對管理和銷售的經營；百年盛世咨詢的結論就是：企業營銷是必須覆蓋經營；管理；銷售三個維度的動作，企業可以選擇任何一個作為重點，但不能缺失任何一個.建立第一流的經營機制,從建立組織士氣經營機制和戰略經營機制開始,建立第一流的管理機制,首先必須建立企業的紀律管理機制和工具管理機制.簡單經營管理的四大機制,是企業營銷再造的必由之路,這條路不是路況最好的,也不是距離最近的,這條路真正的價值在于:可以越走越寬.

作者: 2008東北人 時間: 2010-4-27 20:57
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