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畜牧人

標(biāo)題: 營(yíng)銷案例：王永慶賣米的故事 [打印本頁]

作者: tjlsj 時(shí)間: 2008-12-13 19:42
標(biāo)題: 營(yíng)銷案例：王永慶賣米的故事
王永慶賣米的故事
王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。
　
當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。　
王永慶賣米多是送米上門，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。　　
　　
　　他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。　　
　　
　　就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無感慨地說：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯。”
　　
　　這個(gè)故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動(dòng)。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。　　
　　
　　由此我們更可以看出服務(wù)的價(jià)值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會(huì)感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。如果去衡量的話，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是：你是否在與顧客交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都細(xì)心地為顧客的方便與顧客的利益著想了？我們應(yīng)該明白的是：在如今技術(shù)高度發(fā)展、產(chǎn)品趨同的形勢(shì)中，一個(gè)企業(yè)如果想存活并發(fā)展，就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意為之捧場(chǎng)的理由。只有樂于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務(wù)給予他人，才能塑造出企業(yè)獨(dú)特的魅力，贏得顧客心。

作者: 為民 時(shí)間: 2008-12-13 19:57
成功的案例值得我們?nèi)ニ伎迹皇钦瞻崤丁?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: cuger-321 時(shí)間: 2008-12-13 22:15
這個(gè)故事早聽過，不愧是“臺(tái)塑大王”啊，成功人士創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷值得學(xué)習(xí)，正大老板最初是挑擔(dān)賣種子，希望老板喂鵪鶉，通威老板在河邊養(yǎng)魚，現(xiàn)在都是中國(guó)飼料的三巨頭了。

作者: libiao 時(shí)間: 2008-12-13 22:31
第一次看見這個(gè)案例，好好的品味一下！

作者: dzyj1999 時(shí)間: 2008-12-14 15:43
是啊，很多成功人士的做法都是我們可以借鑒和學(xué)習(xí) 的

作者: liuan 時(shí)間: 2008-12-14 16:05
成功人士的背后有很多不為人知的故事也有不為人知的艱辛向他們學(xué)習(xí)的同時(shí)也值得我們反思

作者: tjlsj 時(shí)間: 2008-12-24 11:52
對(duì)中小企業(yè)，他的變革很有幫助，尤其在營(yíng)銷上，我就受益了。

作者: 劉增茂 時(shí)間: 2008-12-26 19:52
令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。

作者: xxw0423 時(shí)間: 2008-12-27 23:02
這篇故事背后的總結(jié)寫得很經(jīng)典。
其實(shí)，這個(gè)故事我也早就知道了，現(xiàn)在也總結(jié)幾點(diǎn)吧：
一、辦法總比困難多
二、細(xì)節(jié)決定成敗
三、用心才能把事情做得更完美
四、只有做得與眾不同，你才有希望。跟在別人屁股后面，不會(huì)有好果子吃
五、憑價(jià)值去贏取客戶的心

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