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畜牧人

　　雖然2007年的企業危機事件錯綜復雜、形式各異，但現在歸結起來，還是有多處共性存在的，為了更好的還原2007年的有關企業危機事件，認識危機事件對企業的影響，幫助國內企業樹立正確的企業危機管理意識，實施全面的危機管理策略，現在就讓我們共同來解讀2007年的企業危機事件。

　　關鍵詞之二：社會責任

　　在2008元旦到來之際，華為、沃爾瑪、瀘州老窖、劍南春、家樂福等眾多知名企業，均因為采取博弈新勞動法的辭退員工行為，而被媒體與廣大公眾所關注；2007年9月初，因為“不在意全球變暖”廣告，時尚服飾品牌——森馬在網絡上，成了眾多年輕時尚用戶指責的對象；2007年夏季，由于上游供應商的供貨不及時，戴爾電腦出現了不能按時交貨，在各大論壇中戴爾成了眾矢之的；雖然在2007年7月份，海南航空贏得了“拒載事件”的官司，但卻逃脫不了公眾與媒體的指責......

　　以上個案看似沒人什么直接聯系，但卻均與“企業社會責任”息息相關。在2007年，社會責任成了考驗企業的“重災區”。

　　概括的說，企業社會責任，就是指企業在追求經濟效率的同時，還要對員工、用戶、政府、社區及自然環境承擔相應的責任，以有利于社會的發展與進步，最終實現企業的可持續發展。具體表現為，企業在經營過程中，除了要考慮投資人的利益或企業本身的利益之外，還要考慮與企業行為有密切關系的其他利益群體及社會的利益，除了要考慮其行為對自身是否有利外，還應考慮對他人是否有不利的影響，如是否會造成公害、環境污染、浪費資源等。企業在進行決策時，對這些問題進行考慮并采取適當的措施加以避免，其行為本身就是在承擔社會責任。

　　具體從危機公關的角度來看，目前在社會責任方面，國內不少企業對社會責任還存在一定的認識誤區，這主要體現在以下幾個方面。

　　第一、經濟效益至上，無視社會責任。這一點是目前很多國內企業在社會責任方面的真實寫照。2007年7月3日，國家環保總局宣布，對長江、黃河、淮河、海河四大流域的6市2縣5個工業園區實行“流域限批”，蓮花味精上榜了河南省周口市此次的“黑名單”，就是因為其顧及到經濟效益，不肯拿出相應的費用進行整改所造成的。華為、沃爾瑪、瀘州老窖等眾多企業的辭退員工行為，被指博弈新勞動法，也同樣是因為其“經濟效益至上”的錯誤責任觀點所造成的。

　　經濟效益與社會效益協同發展、相映成趣，是社會責任對企業組織提出的基本要求，無視自身的社會責任，偏面追求經濟效益的最大化，是一種不良的企業發展思路，同時也是建設“和諧社會”目標所不允許的。

　　第二、法律難以取代企業社會道德。法律與道德，是約束企業與個人行為的兩種方式，在目前的市場經濟條件下，法律對企業的約束力相對比較明顯一些，但這并沒有完全取代社會道德的約束力。在2006年發生“拒載事件”后，海南航空被事件受害者家屬告到了法院，雖然最終在法律方面海南航空贏得了官司，但從社會道德的角度看，其這一非人道的作法是顯然不可取得。

　　法律意識與道德意識，一個都不能少，在兩者背后是企業的社會責任基石。

　　第三、網絡成為聲討企業社會責任的新窗口。由于擁有參與的廣泛性、交流的互動性等諸多優勢，目前網絡已經成為聲討企業社會責任的平臺。2007年9月初，因為“不在意全球變暖”廣告，時尚服飾品牌——森馬在網絡上，成了眾多年輕時尚用戶指責的對象，這是一個典型的網絡聲討企業社會責任的案例。

　　隨著寬帶網絡的普及，目前網絡正在改變著我們的交流與溝通方式，也正因為這些優勢，網絡成為了聲討企業社會責任的窗口，對于這一點，所有企業組織都不能視而不見，而是應該給予足夠的重視，化被動為主動，利用好網絡的傳播優勢，對自己的社會責任行為進行充分的宣傳。

　　第四、社會責任需得到公眾的認可。2007年年底，中石油獲得有關方面的“人民社會責任”獎，而在網絡上成為眾多網友指責的對象，這是為什么呢？通過這一實例我們可以看出，企業社會責任不僅需要宣傳，需要企業實實在在的行動，更需要廣大公眾的認可，只有被廣大公眾與用戶認可的企業，才是真正有社會責任的企業。

　　“群眾的眼睛是雪亮的”，公眾對企業社會責任的認可度，就是企業的聲譽資本。因此，企業不僅要有社會責任的實際行動，更要有聲譽管理意識，要有廣大公眾的認可與支持。

　　總結：社會責任是廣大企業的必修課，它也是廣大公眾對企業認知的一個重要方面。全面的看，社會責任既能成為企業危機公關的導火索，又能成為危機公關的防火墻，而其差別僅僅是企業在社會責任方面的實實在在的行動與由此帶來的公眾的認可度。最后希望廣大企業要有社會責任意識，充分利用好由社會責任積累下來的聲譽資本，而不是受困于社會責任。

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　　作者簡介：未然，專注企業危機公關/聲譽管理,更多精彩盡在