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畜牧人
標題:
員工抗拒變革解決之道(轉載)
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作者:
順風
時間:
2008-1-6 09:45
標題:
員工抗拒變革解決之道(轉載)
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體>目前由于企業的戰略發展轉型需要，各個企業開始對內部管理流程做針對性的改革和創新。但是企業管理流程的改革創新在進入實施執行階段卻經常遇到種種阻力，有些是可預見的，有些卻無法直接預見。有經驗的人力資源經理會發現，這些阻力與抵觸通常來源于組織內員工。<SPAN lang=EN-US> <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 新制度流程的執行中，員工以各種直接或者間接的表現形式，抵觸變革創新，最常見到的是將不滿的情緒以不同的表現方式發泄到日常工作中。但是人力資源經理無法直接意識到，當財務進行月報成本核算時才發現成本增加，但是尋找根源的時效緩慢，成本增加的問題難以準確確定。這給高層管理者的風險壓力增加，最終導致變革創新的流產。而事實上經驗豐富的人力資源經理發現，這一切造成的根本原因因來自企業組織內員工的抵觸。組織內的員工為什么對變革創新時常產生抵觸或者消極的心理行為表現呢？<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 從心理行為方面針對員工對組織變革的態度與反應，簡要分析。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 員工拒絕變革的主要心理行為特征描述如下：<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>1</SPAN>）持續性的減少產量，要求增加報酬或要求調職；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>2</SPAN>）不斷發出怒言、爭吵或乖戾的行為；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>3</SPAN>）罷工、無故曠職或怠工；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>4</SPAN>）尋找各種理由來表示變革將導致無法正常工作，導致工作質量下降；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>5</SPAN>）產品品質變差；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>6</SPAN>）工作漫不經心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脫離工作。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 以上員工所有心理行為的結果，直接影響到企業各類成本的突然增加，使企業的創新發展速度受到拖延，并且間接的對企業戰略發展造成嚴重的負面影響，其間接成本損失更大。<SPAN lang=EN-US><SPAN style="mso-spacerun: yes"> </SPAN><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 員工為什么會有這些心理行為表現，從人性心理行為的角度來分析，當人性遇到外界突然刺激以后，本能的會做出各種相應的自我保護。這其中包括：人的生存環境遇到突變；人的需求出現變化；自身安全遭遇變動；個人利益遭到變化等。這些由于外界的主動性帶來的變化，人性為保持自身原有的狀態不變，產生敵對的心理行為。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 從企業組織內部來分析：<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> （<SPAN lang=EN-US>1</SPAN>）組織內部的自然平面，面臨變革感受到生存權的威脅時，往往會產生恐懼是造成員工抗拒變革的原因。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 當員工對創新變革打破原來組織內的群體習慣模式，或者員工對原來管理制度或流程模式偏愛，造成員工內心對個人利益不確定性，恐懼損失的發生、對革新來源的拒絕、以及對未知的恐懼，這些已知和未知的因素是造成員工心理行為抵觸的重要因素。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> （<SPAN lang=EN-US>2</SPAN>）從心理學角度人類的心理和生理會很容易處于現狀滿足的狀態；因此組織內員工產生抗拒是對原有狀態的偏愛，心理行為慣性的反作用力表現。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 這時候的員工心理行為由于不愿意改變組織現狀，采取冷靜的理智性對抗心理行為。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> （<SPAN lang=EN-US>3</SPAN>）另外由于人性本身的固有心理行為特征也會產生員工消極對抗或者直接抵觸。基本描述如下：<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>A</SPAN>）優先性：第一次用來處理某種情況的方法成功后，在企業組織內部管理模式中，這種方法通常會被當作永久性模式來解決類似的問題，不會再輕易變更或有所創新；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>B</SPAN>）習慣性：人性心理習慣行為模式導致員工不愿嘗試新的改變；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>C</SPAN>）選擇性的認知和記憶：人性心理行為中突出的思維模式之一，是人們習慣以自己建立的思維模式和態度來分析其它問題；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US> D</SPAN>）依賴性：人性的先天心理行為模式，習慣性的心理模仿，不愿創新；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>E</SPAN>）幻想自我無力感：員工認為自己沒有力量推動變革目標，心理行為產生自我無力感的被動消極心理行為；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>F</SPAN>）自我的不信任：不信任自己的沖動態度，因而打消了變革的念頭和決心。這也是員工對自己的產生的心理行為無力感和消極被動心理行為；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US>G</SPAN>）不安全感的退縮：當人性中需要作出決策性選擇時，心理希望參照風險最低，當風險不能確定的時候，人們不喜歡做這種人風險性決策，通常采取逃避或者主動放棄的心理行為。這就是員工在對創新變革后所產生的結果不明白前提下，對自我未來不確定性的疑慮，造成裹足不前；<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> <SPAN lang=EN-US> H</SPAN>）剝奪后的焦慮：這是當變革創新直接剝奪了員工的原有利益時，產生焦慮惶恐的心理行為。<SPAN lang=EN-US> <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-WEIGHT: normal"><o:p><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><FONT size=3><FONT color=#000000><FONT face=宋體> 以上是針對組織變革創新過程中，員工為什么會產生相應的不配合心理行為做分析。<SPAN lang=EN-US><SPAN style="mso-spacerun: yes"> </SPAN><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></FONT></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><STRONG><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></STRONG></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><STRONG><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></STRONG></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><STRONG><FONT face=宋體 color=#000000 size=3> </FONT></STRONG></o:p></SPAN></P>
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