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畜牧人

標(biāo)題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的? [打印本頁]

作者: newspirit 時(shí)間: 2007-12-28 20:49
標(biāo)題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?
本帖最后由 newspirit 于 2009-3-4 14:09 編輯

1.前后兩批產(chǎn)品顏色不一致,或者氣味不一樣;
2.濃縮料顆粒料產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)有結(jié)塊;
3.一個(gè)小區(qū)(市一級(jí)范圍)的區(qū)經(jīng)理說他們整個(gè)區(qū)的大部份豬吃了某濃縮料產(chǎn)品都發(fā)生咬尾現(xiàn)像而其它地區(qū)無反應(yīng);
4.某個(gè)業(yè)務(wù)員連續(xù)反映某個(gè)地方某個(gè)濃縮料產(chǎn)品豬吃了拉稀;
5.小豬拉稀,但同一批產(chǎn)品其它地方無反映;
6.豬不吃或適口性不好,仍然是個(gè)別地方,這樣的問題我最頭疼;
7.豬只吃不長(zhǎng);
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲,不仔細(xì)看看不出來在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來.
9.本身是全豆粕型濃縮料產(chǎn)品,客戶講里邊有雜粕;
10.配方本身就是無魚粉的,客戶愣講魚粉味沒有以前大了,說我們少加魚粉了,而且這批料豬吃了長(zhǎng)勢(shì)不如以前.我一般情況都是講我們下次注意,就是不能和他爭(zhēng).
11.嫌產(chǎn)品加油少;
12.個(gè)別地方的客戶反映有養(yǎng)殖戶的豬長(zhǎng)長(zhǎng)毛;
13.關(guān)于飼料出廠時(shí)與半個(gè)月后氣味不一樣的投訴;
14.飼料中香味劑添加問題。
15.保質(zhì)期內(nèi)顆粒料均勻發(fā)霉.
16.產(chǎn)品日期問題;客戶提貨同批產(chǎn)品中有兩個(gè)以上日期.
17.二次封口問題,跳線問題,內(nèi)膜扎口問題.
18.包裝袋(復(fù)彩袋)脫皮炸皮.

我一般都是這樣處理的:
1.原料差異.因?yàn)樵弦话愣疾皇遣少徱粋€(gè)地方的,大一點(diǎn)的公司可能一次采購個(gè)幾千噸,我們一般都是一單也就幾百噸.一般來講濃縮料顏色不一樣主要是豆粕造成的,特別是高檔料.有時(shí)用的片粕,有時(shí)用的膨化粕.有時(shí)是美國(guó)豆做的,說不定接下來就巴西豆了,有時(shí)甚至是兩批同時(shí)進(jìn)行.所以我們?cè)跇?biāo)簽上直接注明了:產(chǎn)品外觀因原料批次不同而稍有不同,不影響產(chǎn)品質(zhì)量.這樣給客戶解釋,顏色方面他們一般都接受.小部份不認(rèn)同.至于氣味,說實(shí)話,我們做品管的,經(jīng)常接觸的是新生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,那個(gè)剛出鍋的氣味與放幾天或半個(gè)月的氣味是完全不一樣的,加油越多,變味就越快.這樣解釋,有時(shí)也講得通.
2.有結(jié)塊,肯定是進(jìn)水.正常濃縮料與顆粒料的發(fā)霉,都不是結(jié)塊狀的.應(yīng)該是均勻發(fā)霉,濃縮料正常情況下發(fā)霉應(yīng)該是1年以后了,純豆粕型產(chǎn)品也是如此.這個(gè)進(jìn)水就很難講了,也許在公司就進(jìn)水了,也許是在物流方面進(jìn)的水,也許是客戶自己弄進(jìn)水的,不好講.只好根據(jù)出貨時(shí)的天氣情況進(jìn)行大概一個(gè)判斷.能查出原因固好,查不出只好自認(rèn)倒霉.
3.這種現(xiàn)像我基本不理的,向老板反映或者讓售后去看一下了事.如果他講有個(gè)別客戶有此情況,我會(huì)申請(qǐng)送點(diǎn)藥物治療.像這種反映情況的,真的莫名其妙,沒法處理.因?yàn)槲覀冩?zhèn)定之類的藥物都是加在預(yù)混料中的,如果出事,不單是這一個(gè)地方出事,所有地方都應(yīng)該有些情況.單這一個(gè)市范圍有,如果有一家兩家,也正常.他講都有,就不正常,我以為是惡意投訴.是業(yè)務(wù)員放大的結(jié)果.
4.這種情況要么是豬體有病,要么是豬舍有問題.我以為全價(jià)料配方中濃縮料畢竟只占20%左右,還有大部份的玉米及麩皮,怎么能一拉稀就怪產(chǎn)品.但業(yè)務(wù)員堅(jiān)持玉米麩皮沒事,而且肯定地講一換料就沒事了.我聽著像天方夜譚,也沒招.這樣的問題一搬都是讓售后去看,拖拖拖拖到后來就不講了.沒辦法,水平有限,我們又不是上帝.******補(bǔ)充:鈣鐵等超標(biāo)會(huì)引起豬拉稀,如果較大范圍或較頻繁的有人反映拉稀就該對(duì)產(chǎn)品做一下化驗(yàn)了.****
5.小豬拉稀很正常,首先要向客戶講明,小豬腸道發(fā)育不完善,不讓小豬拉稀是不可能的.當(dāng)然你保護(hù)工作做得好應(yīng)該另當(dāng)別論.我一般都講,有可能是蛋白高了(呵呵,機(jī)率很小的);或者告訴他們其它地方暫無此現(xiàn)像.一般業(yè)務(wù)人員反映得激烈的時(shí)候,我算了一下,也只有5%左右的小豬料銷量涉及到,給客戶講清楚這個(gè)比例,給業(yè)務(wù)員更要講清楚.逼急了,我就拿那次業(yè)務(wù)員聚餐比喻,那次他們十幾人同桌吃飯,后來有幾人拉肚子,有幾個(gè)卻沒事.不知要怪飯菜本身還是要怪他們體質(zhì)不好.呵呵...***補(bǔ)充:同第四條.****
6.一般沒法解決.讓售后去先看情況再講.一般講這種投訴在生意不好時(shí)最多,和退料一樣,生意好得連產(chǎn)品都拉不到時(shí)幾呼沒有這樣的投訴;銷量一降立馬就有這種應(yīng)映.這樣的情況適用于各種投訴,生意好得不得了時(shí)我?guī)缀羰詹坏酵对V.當(dāng)然我們生產(chǎn)不是太嚴(yán)謹(jǐn),工人投料有時(shí)沒稱,應(yīng)該與生產(chǎn)有較大關(guān)系.但有時(shí)純粹是惡意投訴,想退料.還有就是不懂.有次投訴小豬適口性不好,客戶經(jīng)較重要,老板讓我和一個(gè)售后去看一下.到得一看,原料是客戶下面的一個(gè)養(yǎng)殖戶,養(yǎng)的小豬才斷奶兩天,那個(gè)料它們能好好吃嗎,照我們的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)吃得很歡了,養(yǎng)殖戶愣是講不吃,解釋清楚后走人.來回費(fèi)用好幾百元,還不如送他一袋料呢.
7.只吃不長(zhǎng),我做為品管,這種情況只能推到技術(shù)部售后他們那里了.不過我才收到一個(gè)投訴,說大豬料用小麥豬吃了只吃不長(zhǎng).這個(gè)我得講一下情況,我們從7月份起就開始實(shí)驗(yàn)小麥配方了,8月份正式使用.這個(gè)情況業(yè)務(wù)員與客戶并不知道.每月幾百噸的量.到現(xiàn)在快半年了,這其間一直沒什么問題,而且從6月份到12月初生意超好.后來業(yè)務(wù)員知道了,也有個(gè)別客戶知道了,于是開始接到投訴.這種情況第六條我已經(jīng)提過,生意不好時(shí),就是我們留守人員事多的時(shí)候.什么產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)啊,什么品管不負(fù)責(zé)啊,什么生產(chǎn)不認(rèn)真啊.當(dāng)然我不是在講業(yè)務(wù)員的壞話,我只是在講一個(gè)像:行情好時(shí)是業(yè)務(wù)員跑出來的,行情不好時(shí)是生產(chǎn)與品管造成的.我們?cè)┧懒?
8.濃縮料中沒有此現(xiàn)像.都是在顆粒料中,受潮起熱后出現(xiàn),需要倉庫消毒.出現(xiàn)此情況產(chǎn)品肯定是已經(jīng)放了很長(zhǎng)時(shí)間變味了,不能回鍋只能當(dāng)廢料處理掉.然后賠償客戶.我們那起是因?yàn)樵趥}庫中放了很長(zhǎng)時(shí)間,夏季,后來車間主任也不問品管就讓生產(chǎn)人員換了日期發(fā)給客戶,在客戶那里又放兩個(gè)月于是出現(xiàn)此問題.倉庫管理有問題.
9.設(shè)備所致,我們的設(shè)備混合機(jī)里總是留下幾千克料放不凈,混到后來的純豆粕產(chǎn)品里沾染整鍋料.需要改設(shè)備,難啊.
10.客戶要找你毛病,真是容易得很,呵呵.
11.要多加油的話得加錢,這話我一般都直接給客戶講明了,當(dāng)然我們不可能單獨(dú)給他生產(chǎn)一批多加油的產(chǎn)品讓他加錢.我一般都附帶著講油的作用,降粉塵.這樣的量正好.油的能量在整個(gè)產(chǎn)品中占的比例很小,可有可無啊.別人料油多,錢肯定也給你加上了.
12.個(gè)別情況,還是推售后和技術(shù).那次只有家養(yǎng)殖戶的豬是此情形,我給他打了半個(gè)小時(shí)電話,不是討論毛長(zhǎng)問題,而是產(chǎn)品質(zhì)量與配方穩(wěn)定問題.我直覺是他想換料,找個(gè)借口罷了.
13.我給客戶這樣解釋:剛生產(chǎn)出來的飼料,由于受物理沖撞產(chǎn)熱等因素,各種原料在熱狀態(tài)下混合出來的氣味是特有的,但可能不能長(zhǎng)時(shí)間保有(我們有些現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員習(xí)慣于這樣特殊的味道),但如果過一段時(shí)間再聞留樣的味道發(fā)現(xiàn)不太好聞了.我想一般情況下是由于脂肪酸敗引起的.這樣的解釋客戶一般都接受,包括一些順便"提出"豬不吃問題,許多是心理因素,因?yàn)檫@個(gè)氣味一樣的問題一解決,再?zèng)]人講豬不吃的問題了.還有一個(gè)魚粉,我不知是個(gè)人原因還是能力問題,新生產(chǎn)出來的加魚粉飼料我聞不出來魚粉味,反倒是過一段時(shí)間能聞到魚粉味.估計(jì)與這個(gè)投訴有關(guān).(高質(zhì)白產(chǎn)品如果水份高且油量多的話變味會(huì)更快一點(diǎn).像雜粕較多蛋白較低高份不高油量也不多的產(chǎn)品放個(gè)半年也沒關(guān)系.)
14.前某個(gè)月業(yè)務(wù)員投訴說香味劑沒加或加得少的情況漸多起來，先是零星地講，最后在開銷售會(huì)時(shí)集體爆發(fā)。我先講一下我們的用法：我們的香味劑不是均勻加在料里，而是在裝料后在袋子口加一些，一般是每3-4噸產(chǎn)品用1千克香味劑，這樣的加法從我們建廠時(shí)就開始了，一直沒出什么大問題。我問了一下生產(chǎn)，香味劑與以前一樣地加，之前甚至要求他們加大量到3噸/1千克。看看香味劑，也沒什么問題。開會(huì)時(shí)幾呼所有人都說沒有香味，豬適口性不好，客戶意見很大，結(jié)論是極大影響了銷售。其實(shí)這種加法不能保證在料轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中香味劑一直保留在袋子口讓養(yǎng)殖戶一打開袋就聞到香味。但這么多年尚未遇到過如此強(qiáng)烈的集體性投訴。我覺得他們根本是在推卸責(zé)任，現(xiàn)在的加法還是這樣，卻不再有人說什么了，因?yàn)檫@幾個(gè)月生意好，只有一個(gè)沒完成任務(wù)的業(yè)務(wù)員又拿此說事兒，被老板當(dāng)場(chǎng)定性為推卸責(zé)任。現(xiàn)在想起來，他們好像當(dāng)時(shí)被集體催眠，一傳十十傳百地拿香味劑說事兒，卻忽視了公司數(shù)十年來都這樣用的事實(shí)，我口頭上不講，內(nèi)心絕對(duì)抵制。(前幾天有一個(gè)業(yè)務(wù)員反映料臭,回來才知道是我們用的腥味劑的味道,這種腥味劑我們用了好幾年了,人聞起來確實(shí)不好.但因?yàn)檫@一個(gè)反映公司領(lǐng)導(dǎo)竟然討論了一下是否換掉這種香味劑或不用.我是反對(duì),好歹現(xiàn)在只有個(gè)別人說是臭味,要是換掉或不用了,不知又有多少人要投訴.(最后的結(jié)果不了了之,因?yàn)檎襾砟羌覈?guó)內(nèi)很有名氣的香味劑公司拿來的樣品更難聞,而且一日三味,剛打開屋子里是魚腥味,放到中午是啤酒酵母味,隔夜成豆醬味了.)真是不加是問題,加得少也是問題,加現(xiàn)在也是問題.)
15.這樣的話一定是公司的問題了.即使在客戶家因?yàn)閭}庫通風(fēng)或其它原因?qū)е庐a(chǎn)品的均勻起熱變質(zhì)公司方面也不要推脫了.我們有一批這樣的產(chǎn)品就被退回來,經(jīng)調(diào)查才知是冷卻出了問題導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品料水份雖然合格但溫度過高---如果顆料料包裝時(shí)比手溫高的話,一定不要裝袋,即使水份合格甚至10個(gè)也會(huì)最終發(fā)霉.這樣我們的現(xiàn)場(chǎng)品管又多了一個(gè)工作:測(cè)量顆粒料的溫度.像夏天應(yīng)該在31度32度左右.而濃縮料溫度則在38左右,如果加了抗氧化劑一般不會(huì)有問題.冬天的話濃縮料基本不考慮了,但顆粒料溫度還得控制.
16.我們規(guī)定所有產(chǎn)品必須正常加蓋日期,不像有的公司先生產(chǎn)無日期產(chǎn)品,出庫時(shí)再打上去.這樣一來我們的庫存壓力很大,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是以客戶需求為導(dǎo)向的,品種多而雜.有些產(chǎn)品會(huì)在倉庫放很長(zhǎng)時(shí)間,而客戶總是想要最近一天兩的日期.我們規(guī)定倉庫內(nèi)生產(chǎn)日期在15日以內(nèi)的產(chǎn)品都可以發(fā)出.但有的客戶根本解釋不通,也正好有兩次一個(gè)客戶連續(xù)收到接近15日生產(chǎn)時(shí)間的產(chǎn)品,打電話投訴,我們只能講好話,并讓保管注意一下.這樣的投訴也好處理,只是有時(shí)如果行情不好他們賣不掉會(huì)以此為借口退回來讓你賠運(yùn)費(fèi).
17.二次封口,跳線,內(nèi)膜扎口都涉及公司形象,有這樣的情況公司生產(chǎn)應(yīng)該反省一下,如果客戶以些為由索賠,那就賠吧.
18.有這種情況,也是給你一個(gè)出氣的機(jī)會(huì).平常都是被人投訴,這次也終于可以投訴人了.這樣的處理我們不會(huì)有損失,因?yàn)閾p失都轉(zhuǎn)到包材供應(yīng)商身上了.我們的處理也是很嚴(yán)厲的:轉(zhuǎn)版.這個(gè)制版材料拉回來,另找公司做.如果想做,先保證不脫皮,再留下幾萬元的保證金,發(fā)現(xiàn)一次扣一萬.一般南方的包材供商做得不錯(cuò),從來不會(huì)出現(xiàn)脫皮這樣的問題,我們本地的不行,經(jīng)常出來.因?yàn)檫@個(gè)問題我們已經(jīng)轉(zhuǎn)過好幾個(gè)版了.

感謝網(wǎng)友無照駕駛 對(duì)上述問題的解答，以下為正文：
1.使用新的配方，或者說新的原料，前提是質(zhì)量在提高，完善或追究更高品質(zhì)更營(yíng)養(yǎng)平衡的質(zhì)量。
2.季節(jié)或者運(yùn)輸出來問題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問題？要調(diào)查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當(dāng)?shù)亓鞲星闆r，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過渡期沒有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復(fù)正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應(yīng)該多，重點(diǎn)放在教糟！
6.要說銷售員推銷的不產(chǎn)品而是自己。但是前提一定把好生產(chǎn)和品質(zhì)大關(guān)！
7.玉米，小麥都可以啊！原因還是病因，吃草還能長(zhǎng)肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉庫管理有問題是沒錯(cuò)，品管也脫不了干系，品保員監(jiān)控執(zhí)行力這時(shí)候跑哪兒去了？
9.是不是生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃不夠協(xié)調(diào)，來不及洗倉？洗倉雖然增加成本可比起換設(shè)備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發(fā)展嗎！賺了錢再更換設(shè)備也不晚啊！
10.實(shí)話實(shí)說是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大弊病！！！
11.先答應(yīng)任何的條件，后提醒加多了有什么負(fù)作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問題是客戶是不是沒有利潤(rùn)了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點(diǎn)

作者: 龍城飛將 時(shí)間: 2007-12-28 21:26
這些問題發(fā)生的原因好復(fù)雜的,有的是客戶的原因,有的是業(yè)務(wù)員的,有的是品控不嚴(yán)造成的,有些確實(shí)讓你無話可說(比如1.2.6.8).只能盡量避免不發(fā)生,發(fā)生了那么就盡量搞好人際關(guān)系吧,有些確實(shí)是自己企業(yè)的問題,那就該換的換,該退的退唄.當(dāng)然必須嚴(yán)格執(zhí)法,把責(zé)任落實(shí)下去,出了事故,要分清責(zé)任,處罰責(zé)任人,不能大家都背黑鍋,那樣就沒進(jìn)步

作者: jiaxing25270608 時(shí)間: 2007-12-28 21:33
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

作者: yaogongx 時(shí)間: 2007-12-28 21:35
好復(fù)雜的問題，還沒有接觸過呢，期待答案，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！！

作者: 清茶幽香 時(shí)間: 2007-12-28 21:47
在下面經(jīng)常遇到的問題，我感覺一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員處理這些問題很輕松的

作者: 山中的漫游者 時(shí)間: 2007-12-28 23:57
自己的責(zé)任自己攬，不是自己的要解釋清楚

作者: 奮斗 時(shí)間: 2007-12-29 01:18
解釋吧,這樣的問題多就麻煩死人了,你真的好倒霉啊

作者: mengze1980 時(shí)間: 2007-12-29 08:10
以上的問題,可以說有的是養(yǎng)殖戶自己想挑毛病的.(主要是想價(jià)格什么的得到優(yōu)惠)有的就是生產(chǎn)的問題.像"夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲,不仔細(xì)看看不出來在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來."等.只有我們生產(chǎn)的知道這些問題.不好說:4d:

作者: 馬前卒 時(shí)間: 2007-12-29 12:32
試探客戶什么態(tài)度，－－解釋－－采取可行措施．

作者: zhouqq3 時(shí)間: 2007-12-29 12:43
樓主列舉的很多問題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說了，當(dāng)然是自己或者公司出的問題得在內(nèi)部就處理好。象生蟲的問題主要是在夏季要注意清倉。

[ 本帖最后由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:48 編輯 ]

作者: zhouqq3 時(shí)間: 2007-12-29 12:46
另：豬毛長(zhǎng)的問題應(yīng)該和下面幾個(gè)方面有關(guān)
1、飼糧能量
2、季節(jié)
3、豬的品種
4、微量元素中的某些元素，如鋅、硫等
5、某些維生素
6、所添加的藥物組合。

作者: ndllp 時(shí)間: 2007-12-29 15:19
生產(chǎn)\品管還是要抓好啊,要不這些問題都常見啊,我們也常遇到這些問題,看來同病相連啊,呵呵

作者: hemannish 時(shí)間: 2007-12-29 16:07
現(xiàn)在也遇到了前后兩批產(chǎn)品顏色不一致,或者氣味不一樣的問題
可能是原料影響的,, 可就是查不出來

作者: 粗蛋白 時(shí)間: 2007-12-29 16:29
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲,不仔細(xì)看看不出來在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來.
這一條到復(fù)天就容易遇到. 雖然是要求生產(chǎn)上清倉了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內(nèi),本身絞龍與壁之間就有一定的距離; 還有成品倉配料倉,空間大危險(xiǎn)系數(shù)高,死角處工人能盡責(zé)嗎?

作者: jx_huanghua 時(shí)間: 2007-12-29 16:50
其實(shí)這主要涉及到三方面的工作,技術(shù)、品管、生產(chǎn)的工作，大家只有把自己的工作做好了，以上的問題才能慢慢減少。

作者: 小虎蝸牛 時(shí)間: 2007-12-29 19:15
樓主說的問題我們貌似都遇到過。。。。。

作者: 小虎蝸牛 時(shí)間: 2007-12-29 19:17
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說是加的油的問題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒弄明白。

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2007-12-30 03:23
自己去找出原因來，看看到底是什么原因造成的，內(nèi)部原因，就得采取相應(yīng)的措施改進(jìn)，客戶的原因，和客戶解釋清楚，同時(shí)告訴客戶應(yīng)該怎么樣做才能不出現(xiàn)這樣的情況。

作者: huangshihan 時(shí)間: 2007-12-30 15:06
標(biāo)題: 回復(fù) 樓主的帖子
這是飼料經(jīng)銷中常見的一些問題,你只要加強(qiáng)學(xué)習(xí),就會(huì)搞清楚的,其中一部分是飼養(yǎng)場(chǎng)的問題,加強(qiáng)管理,注意飼料源的品質(zhì),飼料攪拌均勻就可以了.我也有遇見同類似的問題.一般都能搞定.

作者: 微塵 時(shí)間: 2007-12-30 15:08
我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說是加的油的問題
現(xiàn)在油的質(zhì)量堪憂，如果控制不好，氧化變質(zhì)常有，豬吃了當(dāng)然適口性不好，易拉稀

作者: libiao 時(shí)間: 2007-12-30 15:18
這些問題好像就是養(yǎng)殖戶經(jīng)常反應(yīng)的問題啊，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

作者: zmyqhdcl 時(shí)間: 2007-12-30 16:08
飼料批次之間的差異我覺得是生產(chǎn)上造成的，這個(gè)問題是內(nèi)部原因，那么解釋的時(shí)候該怎么解釋呢？
生蟲這個(gè)問題，如實(shí)說，是哪的原因就跟人家說清楚。
但是好多問題是無法解釋清楚地，特別是地域性用料效果差別，該如何解釋呢？
如果好說話的客戶，直接退料。難說話的就要求賠償。現(xiàn)在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)了，但是我們?nèi)绾翁幚磉@些問題呢？很難！！

作者: littlepigwsw 時(shí)間: 2007-12-30 21:18
也遇到過這樣的問題,有時(shí)候很難查出來到底是什么原因?qū)е碌?這是最讓人擔(dān)心的,因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候還會(huì)出現(xiàn),如果找到問題的癥結(jié)所在,那就好辦多了,下次注意就是了!

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2007-12-31 01:20
標(biāo)題: 回復(fù) 23樓的帖子
很難查出原因的情況還是有的，但是還是能查出原因的。也許需要幾個(gè)月的時(shí)間去找。需要細(xì)心的查找。所以還得有耐心！

作者: 奮斗 時(shí)間: 2008-1-1 21:27
做業(yè)務(wù)真的好難啊 ,大家好好交流一下啊

作者: yxy0725 時(shí)間: 2008-1-2 10:02
現(xiàn)在客戶都是把小問題擴(kuò)大化,沒的問題也要?jiǎng)?chuàng)造問題~
不好做呀~

作者: pyx_987 時(shí)間: 2008-1-2 12:18
說出心里話，本來就是產(chǎn)品的事，也不能說呀，我們是是買料的呀，出賣我們的靈魂。

作者: goumei999 時(shí)間: 2008-1-2 16:31
標(biāo)題: 好
好,學(xué)習(xí)中，在實(shí)踐中很有用。很多問題是客戶是想要點(diǎn)好處的。現(xiàn)場(chǎng)解決問題最好。

作者: swyt2007 時(shí)間: 2008-1-2 19:51
確實(shí)樓主所列舉的投訴是每個(gè)飼料廠都會(huì)遇到的問題，處理的方法是因人因廠而異，市場(chǎng)竟?fàn)幍募ち页潭瓤上攵贿^稱不離砣，這些投訴要做到每個(gè)客戶心服口服是有一定的困難。

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-1-3 01:00
今天老板給銷售經(jīng)理開會(huì),問起這個(gè)月銷量不好的原因,說是質(zhì)量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個(gè)月,知道這一天還會(huì)有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當(dāng)?shù)赜?xùn)了他們一番,因?yàn)橛行﹩栴}確實(shí)是他們放大的結(jié)果,警告他們不要煸風(fēng)點(diǎn)火.

作者: 畜牧人 時(shí)間: 2008-1-3 08:36
不管是什么問題。都得看看是什么的比例。同一批在什么地方有問題，什么地方?jīng)]有問題？沒有問題是怎么做的。有問題是什么樣的情況？原因？調(diào)查去。要是只有個(gè)別的地方，那就告訴他為什么會(huì)是這樣？要是做不到這一點(diǎn)，那你只有撤出。要是同一批50%發(fā)生問題，那你就得處理好關(guān)系，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)再來。。。

有的客戶是很刁的，或者他想要什么優(yōu)惠政策。。。。

作者: zym9902 時(shí)間: 2008-1-3 08:56
這年頭做飼料的把獸醫(yī)的都做了，只要一有問題準(zhǔn)是飼料的毛病

作者: qingniao830 時(shí)間: 2008-1-3 14:22
問題是多，但有些確實(shí)是產(chǎn)品本身的問題，就不能不當(dāng)回事了:hehe:

作者: 風(fēng)雪wje 時(shí)間: 2008-1-3 16:36
這些問題真是經(jīng)常遇到，原因各方面都有。

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2008-1-4 00:57

原帖由 newspirit 于 2008-1-3 01:00 發(fā)表
今天老板給銷售經(jīng)理開會(huì),問起這個(gè)月銷量不好的原因,說是質(zhì)量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個(gè)月,知道這一天還會(huì)有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當(dāng)?shù)赜?xùn)了他們一番,因?yàn)橛行﹩栴}確實(shí)是他們放大的結(jié)果,警告他 ...

呵呵，既然說是質(zhì)量問題，那你們就去調(diào)查清楚，看到底是什么樣的原因造成的。是本身的質(zhì)量問題，還是其他原因造成的，。同時(shí)可以采取相應(yīng)的措施的！

作者: 李業(yè)明 時(shí)間: 2008-1-4 11:11
這就是我們發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的過程，
然而，有些問題是無解的，呵呵！

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-1-5 12:29
我知道,因?yàn)檎驹谄饭艿牧?chǎng),所有態(tài)度有所偏差.有些問題確實(shí)是生產(chǎn)造成的,品管監(jiān)督不力或都沒有盡到培訓(xùn)責(zé)任.工人投料不稱量,憑空估的,都練出本事來了.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂,這些都是造成質(zhì)量不穩(wěn)定的原因.所以我就建議老板,要上設(shè)備就上自動(dòng)稱量的.能解決好多莫名其妙的問題.

作者: 飛鳥 時(shí)間: 2008-1-9 11:48
是啊好多問題多是難以解決的啊

作者: guaiguaiyu 時(shí)間: 2008-1-29 14:43
!3: !3: !3: !3: !3: 樓主這個(gè)對(duì)我們沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說真是太重要了

作者: dy3166 時(shí)間: 2008-1-29 17:05
同意客戶沒事找事的觀點(diǎn)，公司要給他相應(yīng)的政策絕對(duì)就ok了
盡量給他往什么配方優(yōu)化、工藝改進(jìn)等高科技技術(shù)的應(yīng)用

作者: new-niu 時(shí)間: 2008-1-30 14:46
樓主很智慧！佩服！！

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-2-13 12:17
自己頂一下.好不容易打完的.

作者: niuxq 時(shí)間: 2008-2-14 10:43
遇到這樣的問題很頭痛的，我以前也經(jīng)常遇到。煩的很。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)好一些了，兄弟忍住:hehe:

作者: 養(yǎng)豬人 時(shí)間: 2008-2-14 16:04
關(guān)鍵是找出引起這些問題的真正原因。

作者: ccc2000 時(shí)間: 2008-2-16 21:18
所有的問題一定要先查實(shí)后再處理

作者: yeguoqing 時(shí)間: 2008-2-17 09:17
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對(duì)不允許沒事找事的客戶，客戶也是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒有合作的必要。愛找誰去找誰去。有的就是想要點(diǎn)政策而已。該錘還得錘

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-2-17 10:21

原帖由 yeguoqing 于 2008-2-17 09:17 發(fā)表
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對(duì)不允許沒事找事的客戶，客戶也是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒有合作的必要。 ...

講得好.嚴(yán)重同意.

作者: ddgs500 時(shí)間: 2008-2-21 11:41
"樓主列舉的很多問題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說了，當(dāng)然是自己或者公司出的問題得在內(nèi)部就處理好。象生蟲的問題主要是在夏季要注意清倉。"說的太對(duì)了，越是業(yè)績(jī)很好的業(yè)務(wù)代表越是問題少。

作者: 99long 時(shí)間: 2008-2-21 13:02
復(fù)雜反對(duì)熱熱熱大

作者: 99long 時(shí)間: 2008-2-21 13:07
誰知道有那些企業(yè)在專業(yè)生產(chǎn) 潲水豬專用的濃縮飼料或則預(yù)混料知道的說下謝謝

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-2-22 10:42

原帖由 粗蛋白 于 2007-12-29 16:29 發(fā)表
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲,不仔細(xì)看看不出來在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來.
這一條到復(fù)天就容易遇到. 雖然是要求生產(chǎn)上清倉了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內(nèi),本身絞龍與壁之間 ...

其實(shí)濃縮料沒發(fā)生過這種情況,而顆粒料我見過兩次.

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-2-22 10:45

原帖由 小虎蝸牛 于 2007-12-29 19:17 發(fā)表
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說是加的油的問題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒弄明白。

一、飼料初生產(chǎn)出來因各種原料粉碎受熱混在一起可能是一種與冷卻下來不同的氣味.所以做品管的與養(yǎng)殖戶聞到的產(chǎn)品是不同的氣味。
二、油肯定能影響氣味。

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-2-22 10:50

原帖由 ddgs500 于 2008-2-21 11:41 發(fā)表
"樓主列舉的很多問題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說了，當(dāng)然是自己或者公司出的問題得在內(nèi)部就處 ...

深有同感。我這邊接受投訴集中在幾個(gè)業(yè)務(wù)員身上。1有的業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)做得很好而且從來沒有投訴過。2但有的做得很一般投訴卻不少，而且喜歡把業(yè)務(wù)做不好的原因推投訴上推。3有的是做得好投訴也多。我比較喜歡1與3。

作者: jtaosung 時(shí)間: 2008-2-22 11:01
你說的投訴是比較常見的，具體問題具體回答
作為技術(shù)方面的需要公司想辦法
庫管是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真對(duì)待

作者: 海之音 時(shí)間: 2008-2-22 15:07
這些都是飼料企業(yè)經(jīng)常遇到的問題，因?yàn)槲覀冑u的可能是濃縮料或預(yù)混料，還有一部分原料在養(yǎng)殖戶那里，再加上養(yǎng)殖環(huán)境不同，養(yǎng)殖技術(shù)不同，所以提這些問題是很正常的。

作者: jeremy 時(shí)間: 2008-2-22 16:03
原因很復(fù)雜呀~~~~~~~~~~~··

作者: ZONE 時(shí)間: 2008-2-22 17:01
鑒別出各類問題的本質(zhì)，對(duì)我們技術(shù)和品管人員就是一種能力的考驗(yàn)！五花八門的問題，都需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，生意就是在解決問題中產(chǎn)生和繼續(xù)的。

看了樓主以及各位的分析受益多多！

作者: zzz19810804 時(shí)間: 2008-3-1 20:00
在下面我也經(jīng)常遇到的問題，感覺一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的品管人員處理這些問題很輕松的

作者: xingyunliu 時(shí)間: 2008-3-18 14:17
嗯，我也經(jīng)常遇到這樣的問題，樓主總結(jié)的很好

作者: cheng_fang_f 時(shí)間: 2008-3-18 15:19
你這些對(duì)我們新手太有用了，以前遇到，也不知該怎么說，現(xiàn)在好了。

作者: 開拓者－奮斗 時(shí)間: 2008-3-20 22:42
不應(yīng)太在乎啊，該相信的去做，不是我們的責(zé)任，自由決斷

作者: 來自鄉(xiāng)下的狼 時(shí)間: 2008-3-20 22:59
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

作者: 激光打印機(jī) 時(shí)間: 2008-3-22 20:18

原帖由 來自鄉(xiāng)下的狼 于 2008-3-20 22:59 發(fā)表
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

說的非常的精辟

很好!

所以說，做品管不容易呢

作者: 銀狐 時(shí)間: 2008-3-23 11:51
這幾個(gè)問題我們也經(jīng)常遇到，內(nèi)部的問題好解決，也很少出現(xiàn)，只是外因太多應(yīng)接不暇。需要自己多學(xué)習(xí)

作者: xiaoyanzhu2002 時(shí)間: 2008-3-23 21:04
我們?cè)谛星椴缓玫臅r(shí)候的確會(huì)收到很多樓主剛才所描述的投訴，我們一般是追根到底的查原料和留樣的成品，如果都沒有問題再看同批成品進(jìn)入哪些客戶，哪些客戶有類似的反應(yīng)，如果大部分都沒有問題一般可以確定料沒有問題，如果大面積都問題那該批料真的有問題，該退就得退，否則只能較業(yè)務(wù)跟客戶解釋、溝通

作者: zhangli8396 時(shí)間: 2008-3-28 13:35
這些問題都還沒有碰見過呀
學(xué)習(xí)，謝謝分享！！！！！！

作者: zhonghongju2008 時(shí)間: 2008-3-28 21:24
高興認(rèn)識(shí)大家，新手上路請(qǐng)多關(guān)照。

作者: zjg518 時(shí)間: 2008-3-30 15:25
那可能是蛆
加上點(diǎn)滅蠅的藥就行吧
六合他們都在用

作者: neauhhh 時(shí)間: 2008-4-5 20:17
養(yǎng)殖戶和業(yè)務(wù)員經(jīng)常反應(yīng)這些問題啊，是要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

作者: tjwhy 時(shí)間: 2008-4-8 17:00
標(biāo)題: 有同感
1、設(shè)備還是自動(dòng)稱量的好，人是最難管理的。
  2、和客戶是沒道理可講的，是你的問題也是你的問題，不是你的問題也是你的問題。
  3、重視每一次投訴，分清是點(diǎn)的問題還是面的問題。
  4、點(diǎn)的問題，解釋下。至于是否能接受解釋，不管了，也管不了那許多。
  5、還有，客戶可能心里接受了你的解釋，嘴上承認(rèn)的人不多，說明原因了即可，不要同樣的
   話反來復(fù)去說，沒意義。還可能惹惱用戶。
  6、面的問題，認(rèn)真自我找原因，解決掉。
  7、最最重要的一點(diǎn)是練就自己的“輕視得失”的本領(lǐng)。是你的客戶就是你的客戶，不是你的
   就不是你的。不能自己把業(yè)務(wù)員辛苦跑來的戶“說”走，但真走也沒辦法。盡力即可。不練
   這個(gè)本領(lǐng)，就慘了，因?yàn)樾睦碡?fù)擔(dān)大，總對(duì)自己的“說法”耿耿于懷。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 編輯 ]

作者: 劉思凡 時(shí)間: 2008-4-8 17:09
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊 !!!客戶是雞蛋中挑骨頭！

作者: XNCHAIN 時(shí)間: 2008-4-10 01:30
標(biāo)題: 投訴的處理步驟
1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調(diào)查投訴，最好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動(dòng)計(jì)劃
5. 跟蹤反饋

以上那點(diǎn)最重要？！

作者: 菲迪0422 時(shí)間: 2008-4-12 14:17
要保證每批次產(chǎn)品都一樣，真的很難，其實(shí)就是客戶為了要條件，或是業(yè)務(wù)員的原因，我覺得品控做好是一方面，做好業(yè)務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)更重要，這類投訴讓他們自己解決！！！

作者: wanglin2007 時(shí)間: 2008-4-14 21:10
原因很復(fù)雜呀~~~~~~~~~~~也不好說清楚到底是哪里出了問題的

作者: wanglin2007 時(shí)間: 2008-4-14 23:14
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

作者: 紅茶 時(shí)間: 2008-4-18 15:26
飼料的顏色不一樣可能是飼料原料色澤有變化或者是配方變動(dòng)但也可能是制粒過程中堵機(jī)造成的花料

作者: 八百步 時(shí)間: 2008-4-20 18:34
非常感謝樓主的辛苦勞動(dòng)，
學(xué)到了很多東西。

作者: 宋福臨 時(shí)間: 2008-4-21 10:49
呵呵八百步升的很快嗎，也發(fā)些鑒別方法

作者: mzlixinwei 時(shí)間: 2008-4-22 17:11
謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問題確實(shí)很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
1、說自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)生產(chǎn)日期，前后相差一周左右，意見很大。
3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。

作者: aleng1 時(shí)間: 2008-4-23 14:41
對(duì)待投訴我的態(tài)度是:客戶聯(lián)系盡量減少對(duì)公司的影響,不要說是公司的原因;但內(nèi)部一定要找原因去減少投訴.

作者: 無畏戰(zhàn)士 時(shí)間: 2008-4-24 23:09
很常見的問題呀，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員都能處理

作者: 雞鴨司令 時(shí)間: 2008-4-27 09:59
這些都是經(jīng)常遇到的問題，我們必須認(rèn)真分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，查明真相，有些確實(shí)是產(chǎn)品問題的，必須分清責(zé)任，切實(shí)改進(jìn)，對(duì)有些故意為難的，有必要作出合理解釋，消除影響。

作者: shuwen8131 時(shí)間: 2008-4-29 15:57
有同感，品管遇到的基本都是這些問題了，一些處理起來真的很難。
我的意見是一般問題一定不能承認(rèn)石飼料的問題，把態(tài)度放好，尊重他，來回幾次也就不了了之了；如果很明顯是質(zhì)量問題，不要做過多爭(zhēng)論，馬上申請(qǐng)換貨，這樣客戶也會(huì)繼續(xù)支持我們；當(dāng)然，回來要認(rèn)真查明原因，發(fā)現(xiàn)問題立即改進(jìn)，下一批就不會(huì)出現(xiàn)了。

作者: zhangmc 時(shí)間: 2008-4-29 16:16
也經(jīng)常碰到類似的投訴，講得有道理:gongsi:

作者: gaoyuli 時(shí)間: 2008-4-29 20:49
我今天就處理了一起反映料色不一樣的問題。首先接到經(jīng)銷商的反映，反映問題很嚴(yán)重，到現(xiàn)場(chǎng)一看，并沒有象他們放映的那么嚴(yán)重，把因原料的產(chǎn)地品種不同給客戶解釋清楚后，客戶最后說道點(diǎn)子上，料的顏色差異不是問題的關(guān)鍵，只是一個(gè)導(dǎo)火索，主要是因?yàn)榭蛻羯吓u沒有養(yǎng)好，傷亡太大，經(jīng)銷商答應(yīng)本批雞補(bǔ)雞苗沒有補(bǔ)給。象這種情況只解釋料的問題，其它問題不要管，要聽客戶的潛臺(tái)詞。

作者: 天地泉 時(shí)間: 2008-4-29 21:20
哈，解決的不賴！作為銷售人的普遍想法！我作為銷售人提一點(diǎn)建議：千萬不要沒見客戶或者一碰到此類問題，就是豬的毛病，飼養(yǎng)的毛病——這樣會(huì)丟棄一些聰明的客戶，因躲避我們的問題而丟棄好的客戶——不值得！人非圣賢，孰能無過！有的東西拿錢是買不到的！

作者: sanndy 時(shí)間: 2008-4-30 11:53
樓主所說的應(yīng)該是飼料廠都有可能發(fā)生的情況.有時(shí)候的確是客戶夸大其詞了,比如腹瀉等這類情況,本身就是很復(fù)雜的,很多都是綜合因素導(dǎo)致的.如果的確是生產(chǎn)/品管出現(xiàn)了問題,我個(gè)人覺得公司還是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,這樣在市場(chǎng)上才會(huì)樹立好的形象.

作者: angelqll 時(shí)間: 2008-4-30 12:32
困難肯定有，投訴也避免不了，但是以上都說得很在理！
但是我還是認(rèn)為：我們很多時(shí)間應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部自身去找問題分析！
現(xiàn)在很多企業(yè)都存在：“銷售量好，是銷售經(jīng)理的能力；銷售量下降，銷售經(jīng)理一腳踢到技術(shù)不，是技術(shù)配方等問題”，我認(rèn)為關(guān)鍵還是我們兩部門之間的溝通問題，想想如何處理吧？

作者: guo08 時(shí)間: 2008-5-4 14:51
有必要站在養(yǎng)殖戶的立場(chǎng)山想一下。

作者: 薛侃 時(shí)間: 2008-5-4 15:59
樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實(shí)在。無論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務(wù)員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內(nèi)部的生產(chǎn)部和品管部都必須重視，有則改之、無則加勉，最好不要去指責(zé)客戶或者業(yè)務(wù)員，那樣不利于樹立公司誠(chéng)信的形象。

作者: feier8577 時(shí)間: 2008-5-4 18:36
標(biāo)題: 都不容易呀
我很同意:行情好時(shí)是業(yè)務(wù)員跑出來的,行情不好時(shí)是生產(chǎn)與品管造成的.

作者: 孤獨(dú)的狼 時(shí)間: 2008-5-4 22:28
產(chǎn)品質(zhì)量自己下內(nèi)功,把好質(zhì)量關(guān),其他異議盡快結(jié)實(shí),解決,最重要的是真誠(chéng)

作者: zsx80126 時(shí)間: 2008-5-15 09:11
站在同行的角度上，我們的確常常是會(huì)碰到這類問題，而且有些情況下，的確使我們自己的問題，怎么解決，怎么來應(yīng)付，有經(jīng)驗(yàn)的和沒經(jīng)驗(yàn)的完全兩種風(fēng)格。
但是我們得承認(rèn)那些肯把問題實(shí)實(shí)在在反應(yīng)給你得，比那些一聲不響就把飼料換掉得客戶還是好得多，所以我們還是要重視投訴，正確得處理它！

作者: 滿天下 時(shí)間: 2008-5-15 15:27
上面所提到的一些情況，我相信大多數(shù)廠家都遇到過類似的投訴，我們?cè)诮拥酵对V時(shí)首先要對(duì)我們的生產(chǎn)過程品管過程進(jìn)行檢查，然后再下去查看市場(chǎng)的實(shí)際情況。如果檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)是我們自己的問題，一定要及時(shí)糾正并給客戶滿意的答復(fù)；如果我們沒有問題就要下去針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行處理了。現(xiàn)在在售后服務(wù)方面做的較好的公司，在采用條型碼，如果有客戶投訴很快就知道這批料是哪些人生產(chǎn)的？生產(chǎn)記錄情況？哪些地方在用？其他地方有沒有投訴？等等，這樣我們的售后服務(wù)就好搞了

作者: yutou3000 時(shí)間: 2008-5-17 10:43
關(guān)于9可以做一些清倉工具，就能解決

作者: 沙沙 時(shí)間: 2008-5-18 09:51
研究研究，不過什么時(shí)候都會(huì)有投訴的，有時(shí)候品管的到市場(chǎng)去走一圈，就經(jīng)常挨罵

作者: 白冰 時(shí)間: 2008-5-22 15:57
其實(shí)不管產(chǎn)品怎么樣，廠家都會(huì)有理由的

作者: shinba 時(shí)間: 2008-5-22 16:31
頭痛啊，很多人都有這樣的問題,....

作者: jdk9111 時(shí)間: 2008-5-22 17:05
換位思考！！！！！！！！！

作者: jjffeed 時(shí)間: 2008-5-22 21:32
標(biāo)題: 和客戶共同解決問題
有些朋友一聽到客戶反映飼料質(zhì)量不好（比如說拉稀），就馬上說“這不是飼料的問題”之類的話，引起客戶的反感。實(shí)際上，除了一部分比較挑剔的客戶和故意找事的客戶以外，大多數(shù)還是通情達(dá)理的，我們要以誠(chéng)懇的態(tài)度與客戶共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，客戶一般都會(huì)理解的。在大多數(shù)情況下，客戶是處在困惑之中，他的要求是找出問題的所在然后解決問題，是在向我們求助，而不是要訛詐我們，所以我們要擺正心態(tài)，誠(chéng)懇地幫助客戶擺脫困境，客戶就會(huì)更加信任我們，我們的路也會(huì)越走越寬！

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