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畜牧人

標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課程 [打印本頁(yè)]

作者: 孤星獨(dú)孤 時(shí)間: 2006-3-21 17:34
標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課程
我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車(chē)司機(jī)的原意，我憑記憶盡量重復(fù)他原來(lái)的話。 
“去哪里……好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近~~~” 
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 
“做出租車(chē)司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法？” 
“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē)，每小時(shí)成本34.5元……” 
“怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。 
“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車(chē)，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的。 
“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能。你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)啊！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 
強(qiáng)！這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機(jī)，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。 
“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思。“有人說(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself into others" shoes.” 
“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)。”我想了想，說(shuō)不知道。 
“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線嗎？絕對(duì)不會(huì)！” 
我不由得開(kāi)始佩服。 
“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車(chē)后說(shuō)：延安高架、南北高架~~~還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車(chē)，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山。” 
“那些在超市門(mén)口，地鐵口打車(chē)，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。” 
有道理！我越聽(tīng)越有意思。 
“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。”這話聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車(chē)，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車(chē)站，站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的，再選擇一條最短路經(jīng)打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶通常不會(huì)高于15元。” 
“所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么說(shuō)。 
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才。” 
“有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)。我相當(dāng)于用1元多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，我多合算啊！” 
“在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，萬(wàn)里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)。” 
太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)。 
“我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多。” 
說(shuō)的多好啊！ 
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車(chē)了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非常現(xiàn)代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。” 
“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就3、5千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。哈哈哈哈。” 
到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢(qián)。給我電話。” 
我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。

作者: 孤星獨(dú)孤 時(shí)間: 2006-3-21 17:44
標(biāo)題: re:對(duì)客戶的觀察力真的是需要磨練的一種能力呀...
對(duì)客戶的觀察力真的是需要磨練的一種能力呀！

作者: 金寶 時(shí)間: 2006-3-22 13:52
標(biāo)題: re:好文章，怎么沒(méi)人頂呢？我看了3遍...
好文章，怎么沒(méi)人頂呢？ 
我看了3遍 
復(fù)制下來(lái)給我認(rèn)識(shí)的朋友包括出租車(chē)司機(jī) 
感謝版主

作者: 小馬哥 時(shí)間: 2006-3-22 17:27
標(biāo)題: re:有一本書(shū)叫《藍(lán)海戰(zhàn)略》我買(mǎi)了一本，很值得...
有一本書(shū)叫《藍(lán)海戰(zhàn)略》我買(mǎi)了一本，很值得一讀和思考的。 
 
李兄，飛刀發(fā)的有點(diǎn)偏了，實(shí)際上在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中做生意，仍然有規(guī)律可以尋找的，這就是高手，它可以判斷出哪些是高回報(bào)的客戶，給他們更好的服務(wù)，這也是雙贏的，這叫價(jià)值創(chuàng)新，每個(gè)行業(yè)都有一些，實(shí)際上不多的，不是屬于投機(jī)取巧之徒的。 
 
不信你再看一遍他的服務(wù)態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)。

作者: 孤星獨(dú)孤 時(shí)間: 2006-3-22 19:30
標(biāo)題: re:我轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)帖的意思是想告訴銷(xiāo)售同行:現(xiàn)在...
我轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)帖的意思是想告訴銷(xiāo)售同行:現(xiàn)在不是都在說(shuō)我們飼料行業(yè)難,你看看,出租車(chē)行業(yè)日子不比我們好過(guò)吧,學(xué)會(huì)在大困境中找到自己能改變的東西吧

作者: 龍際飛 時(shí)間: 2006-3-23 10:28
標(biāo)題: re:《藍(lán)海戰(zhàn)略》這本書(shū)我有電子文檔的書(shū)，但是...
《藍(lán)海戰(zhàn)略》這本書(shū)我有電子文檔的書(shū)，但是還不知道怎么上傳，如果需要可以聯(lián)系我郵箱。

作者: 龍際飛 時(shí)間: 2006-3-23 10:48
標(biāo)題: re:這是藍(lán)海戰(zhàn)略的電子書(shū)，希望喜歡的人可以下...
這是藍(lán)海戰(zhàn)略的電子書(shū)，希望喜歡的人可以下載。

作者: 小馬哥 時(shí)間: 2006-3-23 12:47
標(biāo)題: re:苦不苦看看人家薩達(dá)姆，累不累看看人家克林...
苦不苦看看人家薩達(dá)姆，累不累看看人家克林頓。

作者: 居心良苦 時(shí)間: 2006-3-23 13:22
標(biāo)題: re:在青島的長(zhǎng)途汽車(chē)站，停了不少出租車(chē)，路進(jìn)...
在青島的長(zhǎng)途汽車(chē)站，停了不少出租車(chē)，路進(jìn)的不拉；估計(jì)在大酒店前的出租車(chē)也是這種其情況。晚上出租車(chē)?yán)牟皇擎钨€客，就是妓女，好人不多

作者: 小李飛刀 時(shí)間: 2006-3-23 17:20
標(biāo)題: re:哈哈，居然舉例說(shuō)明了。這是生活，沒(méi)有...
哈哈，居然舉例說(shuō)明了。這是生活，沒(méi)有辦法的，象我們養(yǎng)出的豬、雞等，也不是只給好的人吃。也可能這些壞家伙吃的更多。那個(gè)行里都有好人的。

作者: 〓太歲頭兒〓 時(shí)間: 2006-3-23 20:54
標(biāo)題: re:呵呵！~作為養(yǎng)殖行業(yè)來(lái)講，怎么能選擇終端...
呵呵！~作為養(yǎng)殖行業(yè)來(lái)講，怎么能選擇終端客戶呢？ 
誰(shuí)吃并不重要，重要的是你怎么買(mǎi)出去的，怎么干好自己的活。 
有些事我們別無(wú)選擇，但我一直堅(jiān)定，我選擇，我喜歡！~

作者: 畜-牧人 時(shí)間: 2006-3-26 10:04
標(biāo)題: re:樓上的文章太精彩了！藍(lán)海的書(shū)...
樓上的文章太精彩了！ 
 
藍(lán)海的書(shū)怎么下呀？

作者: 山中流浪者 時(shí)間: 2006-3-26 10:45
標(biāo)題: re:呵呵，怎么就沒(méi)有人出錢(qián)請(qǐng)他呀
呵呵，怎么就沒(méi)有人出錢(qián)請(qǐng)他呀

作者: 孤星獨(dú)孤 時(shí)間: 2006-3-26 19:16
標(biāo)題: re:請(qǐng)他干什么?現(xiàn)實(shí)中很多這樣的懂得營(yíng)銷(xiāo)的人...
請(qǐng)他干什么?現(xiàn)實(shí)中很多這樣的懂得營(yíng)銷(xiāo)的人,我們需要的是注意觀察揣摩,而不是動(dòng)不動(dòng)就向大師學(xué)習(xí),

作者: 龍際飛 時(shí)間: 2006-3-26 22:11
標(biāo)題: re:我有這本書(shū)的電子word文本的書(shū)，但是我...
我有這本書(shū)的電子word文本的書(shū)，但是我不知道怎么上傳，如果需要的可以和我郵箱聯(lián)系。

作者: 獨(dú)孤行者 時(shí)間: 2006-3-27 07:11
標(biāo)題: re:出租車(chē)的故事寓意深刻，我們飼料銷(xiāo)售員也應(yīng)...
出租車(chē)的故事寓意深刻，我們飼料銷(xiāo)售員也應(yīng)具備這樣的觀察力、分析能力；那些是我們的目標(biāo)客戶，那些是潛在客戶，分析清楚，我們能少走彎路。16樓版主，能否發(fā)給我一份：E-mail:yingcheng3322@126.com

作者: 小馬哥 時(shí)間: 2006-4-9 18:41
標(biāo)題: re:今天看了南方周末2006.4.6B14版...
今天看了南方周末2006.4.6B14版有一篇文章 
——解讀“高薪的哥”神話曹林的文章很有感觸，簡(jiǎn)單總結(jié)一下與大家分享。 
 
看來(lái)飛刀兄分析的有道理，但責(zé)任不在的哥，而在制度的制定者，希望感興趣的朋友可以一讀。 
 
大意是：追求最大利潤(rùn)是現(xiàn)代公司社會(huì)的主旨。 
讓員工技能進(jìn)行最大限度的自我開(kāi)發(fā)，不怨天尤人、不抱怨外在條件的艱難、從不訴求外在的救助，而是最大限度的開(kāi)發(fā)和利用自己的智慧，最大限度在約束條件下，開(kāi)發(fā)利用自己的智慧和知識(shí)達(dá)到目的。 
 
同樣的商業(yè)寓言還有： 
如何把梳子賣(mài)給和尚； 
如何向南極人推銷(xiāo)雪糕； 
誰(shuí)能把鞋子賣(mài)到非洲。 
 
這是現(xiàn)代社會(huì)公司構(gòu)造的商業(yè)“意識(shí)形態(tài)”。 
 
具體到每個(gè)人，則會(huì)和個(gè)人的心態(tài)和努力程度有關(guān)。而不必考慮在一定時(shí)期內(nèi)，乘客總量是否是一個(gè)常數(shù)，而出租車(chē)是否過(guò)多等。 
 
這類(lèi)故事值得玩味，小馬哥覺(jué)得確屬技巧類(lèi)的范圍內(nèi)。

作者: 飼料小字輩 時(shí)間: 2006-5-3 21:18
標(biāo)題: re:佩服小馬哥的分析，你總看“南方周未”嗎？...
佩服小馬哥的分析，你總看“南方周未”嗎？ 
如是那樣，我們可算找到一個(gè)共同愛(ài)好了。 
見(jiàn)笑了，我是不是自我感覺(jué)良好啊。呵呵。

作者: nety 時(shí)間: 2006-6-22 00:58
標(biāo)題: re:我很久就知道有這篇文章一直每找到！~今天...
我很久就知道有這篇文章一直每找到！~今天終于看到拉！~

作者: 倉(cāng)海一鼠 時(shí)間: 2006-6-22 09:29
標(biāo)題: re:類(lèi)似的文章改編太多了,好象還有"妓女給我...
類(lèi)似的文章改編太多了,好象還有"妓女給我上的MBA課程",講一個(gè)妓女的生意經(jīng)更精彩.<img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0><img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0><img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0>

作者: fhj2003 時(shí)間: 2006-6-27 08:26
標(biāo)題: re:營(yíng)銷(xiāo)故事，故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)！
營(yíng)銷(xiāo)故事，故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)！

作者: daiwei0216 時(shí)間: 2006-6-27 14:52
標(biāo)題: re:藍(lán)海戰(zhàn)略能好發(fā)給我么。daiwei021...
藍(lán)海戰(zhàn)略能好發(fā)給我么。daiwei0216@sina.com

作者: yumianfeilong 時(shí)間: 2006-7-15 10:43
標(biāo)題: re:投其所好－－換位思考
投其所好－－換位思考

歡迎光臨畜牧人 (http://www.www12347.com/)

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