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 現(xiàn)在很多人覺得豬場服務(wù)很難做，客戶拒絕自己的理念，執(zhí)行不到位.........總之，各種理由冠冕堂皇，真的是這樣嗎？ 理解： 教頭的理解是現(xiàn)在的豬場服務(wù)確實(shí)難做，但是并沒有大家描述的那么嚴(yán)重，其本質(zhì)原因還在于你的出發(fā)目的及思路的問題，所謂方向不對，努力白費(fèi)不僅僅是給豬場講的，同樣也適用于服務(wù)。 服務(wù)的目的是什么？是解決問題，并在解決問題的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值，而最終能達(dá)到共贏及多贏的結(jié)果。 那么從這點(diǎn)上分析，我們很多服務(wù)者已經(jīng)違背了服務(wù)的初衷及基礎(chǔ)，雖然我們很多人再講，但是能從本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)要求自己的并不多，這也是為什么感覺到服務(wù)難做的主要原因。 經(jīng)驗(yàn)： 上面的話題到此為止，說的太多很多人又該不爽了，所以下面講點(diǎn)干貨供大家思考。 首先是目的，這個(gè)目的一定要有舍得精神，也就是養(yǎng)成一種解決問題為目的的習(xí)慣，至于回報(bào)這些，可以放在之后。也就是說先解決問題再說，或許很多人該反駁教頭了，如果我給他解決了問題，并沒有收到回報(bào)怎么辦？當(dāng)你具備了這種認(rèn)知的時(shí)候，你就很那突圍。 無可否認(rèn)，我們服務(wù)的對象中確實(shí)有這種現(xiàn)象，很簡單，除非它不再找你服務(wù)，第一次服務(wù)可以吃虧，等到下次再找的時(shí)候直接雙倍收取。 其次是思路，很多服務(wù)人員習(xí)慣講系統(tǒng)，講管理、講高大上的理念，結(jié)果豬場老板一停，直接送客，為什么？ 你真的了解人家的豬場嗎？如果人家真的采用你的意見你能保障真的會徹底解決問題嗎？至少教頭不敢這么承諾，對于一個(gè)新服務(wù)的豬場和對象，是需要時(shí)間相互了解和結(jié)果去堆積信任的，一見面就講系統(tǒng)的大部分是騙子。 而入手點(diǎn)的服務(wù)一定是先點(diǎn)后線，以點(diǎn)帶線，以線帶面。單純豬場的問題點(diǎn)的解決都需要很久、何況是線和面呢？ 所以，在服務(wù)中以點(diǎn)入手，不斷的通過點(diǎn)的解決和改善，進(jìn)而堆積出線甚至是面的整體提升才是最有效的解決習(xí)慣和思路。 紙上談兵往往很容易，但是實(shí)戰(zhàn)是需要投入大量的精力和成本的，特別是規(guī)模場的服務(wù)，一旦失敗或者出現(xiàn)新的問題，其損失你會負(fù)責(zé)嗎？小批次的重復(fù)驗(yàn)證及完善補(bǔ)充不需要時(shí)間嗎？ 故而，我們做服務(wù)的習(xí)慣大部分是從點(diǎn)入手，以點(diǎn)的積累慢慢去影響線和面，雖然這個(gè)過程很長，時(shí)間很久，但是確實(shí)好用。 小結(jié)： 忽悠能解決嘗試問題，落地能解決信任問題。所以，如果是心存善念的忽悠，是提倡的，反之，后果自負(fù)。 那么在落地的過程中，無論是務(wù)實(shí)的態(tài)度還是執(zhí)行乃至堅(jiān)持，其實(shí)都是落地的基礎(chǔ)，至于是點(diǎn)是面，只是方法和選擇上的問題。當(dāng)這種思維、認(rèn)知形成了習(xí)慣，那么你的客戶思維也基本上成型，不但是認(rèn)知上的成型，更重要的是習(xí)慣上的形成。 所以說，不是豬場的服務(wù)難做了，而是你的服務(wù)目的和方向出現(xiàn)了問題。 作者：董廣林 來源：驗(yàn)客實(shí)效 |
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